為啥要建“全能型”鄉鎮供電所?

當前，中國特色社會主義進入新時代，對服務“三農”工作提出新要求。鄉鎮供電所的發展事關農村經濟社會發展，事關農村能源消費革命，而農村出現的新變化、新需求，對鄉鎮供電服務也提出了新要求。

新時代，新農村，新服務，隨著國家電網公司加快推進“互聯網+營銷服務”“互聯網+配電運檢”建設，智能供電服務不斷深化應用，現代信息技術支撐能力不斷提升，線上服務資源和手段不斷豐富完善，鄉鎮供電所傳統的工作內容和作業方式發生了較大的變化，生產力得到了進一步釋放，更需要創新業務模式和人員使用方式，促進人員效率不斷提升。

“全能型”鄉鎮供電所的特點是啥?

2017年8月，國家電網公司提出，要依托信息技術應用，推進營配業務融合，建立網格化的供電服務模式，優化班組設置，培養復合型員工，支撐新業務推廣，構建快速響應的服務前端，建設業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所。

湖北宜昌興山縣供電公司為當地龍池村村民提供供電服務。 何東波 攝

“全能型”鄉鎮供電所接下來該怎么干?

第一組關鍵詞：

農村供電服務基礎;網格化、片區化供電服務模式;“互聯網+營銷”服務

通過深入推進新一輪農配網改造、治理農配網薄弱環節，有效消除局部“卡脖子”和低電壓現象，鄉鎮供電服務設施得到了顯著改善，在此基礎上，實施改善鄉鎮供電所生產營業條件兩年攻堅，2018年全面解決鄉鎮供電所危房、無車問題，以及部分無固定用房問題。

夯實了供電服務基礎，國家電網公司不斷健全管理管控機制，在深化網格化、片區化供電服務模式、提升“互聯網+營銷服務”水平上下功夫，為農村客戶帶來了更加高效優質的供電服務。

全能故事：

在江西南昌紅谷灘供電公司九龍湖供電所，所長龔群興奮地向記者展示了江西南昌供電公司開發的共享用電APP。“在全國提出共享用電理念，我們是第一個!” 龔群告訴記者，共享用電APP能夠實現客戶用電“即掃”、“即用”、“即付”、“即知”，解決了公共性、臨時性、流動性等用電難題，“村民們可以隨時隨地掏出手機就能充電，走到哪用到哪。”

江蘇金湖縣塔集供電所臺區經理利用移動作業終端現場受理客戶動力電申請。 梁德斌 攝

第二組關鍵詞：

“新前端”;懂農業、愛農村、愛農民(一懂兩愛 ) ;一專多能

國家電網公司堅持提升員工崗位能力與引進復合型人才相結合，實施鄉鎮供電所員工素質提升工程，打造一支具備營配綜合知識、業務技能和服務能力的員工隊伍，構建鄉村供電服務新前端。

在制度方面，國家電網公司還建立全員績效激勵機制，充分釋放供電所員工的能動性和積極性。如今，國家電網公司在基層供電所大力推進鄉鎮供電所員工星級評定工作，制定評定標準、激勵考核等制度規范。同時，大力實施素質提升工程，通過將員工納入崗位勝任力評價體系盡興分級考核認證、分級組織開展崗位技能培訓、組織開展崗位技能知識調考等措施，著力打造“一專多能”的員工隊伍。

全能故事：

5月15日晚，江蘇溧陽城郊供電所四樓的一間辦公室里卻燈火通明，房間里七八人你一言我一語，熱烈討論著問題。他們是城郊供電所攀登高峰QC小組，正在對一款自行研制的“新型低壓線損管理輔助監測計量裝置”的制造方案進行最后的審核。

在城郊供電所，創新活動的全面開展帶動了所內一大批員工紛紛加入其中，將工作融入到QC小組活動，全面提升了員工的綜合素質。截至2018年3月，城郊供電所共有技師4名，高級工32名，占員工總人數的42%。

安徽合肥廬江縣同大供電所員工服務農民安全用電。 李巖 攝

第三組關鍵詞：

美麗鄉村工程、鄉村電氣化工程、供電服務心連心工程(三大工程)

作為國家電網公司服務鄉村振興戰略、新時代“三農”的前沿陣地，在推進“全能型”鄉鎮供電所建設過程中，國家電網公司提出實施美麗鄉村、家庭共享電氣化、供電服務心連心三大工程，積極開創農村供電服務新局面。

美麗鄉村，電力先行。針對農村政企客戶，“全能型”鄉鎮供電所將持續優化業擴接電、安全用電等傳統服務，主動為客戶提供能效診斷與改造、綜合能源服務等一攬子方案;針對農村居民等中小客戶，進一步優化辦電流程、豐富交費渠道，推廣電子發票、停電信息主動通知、可視化搶修等特色服務，實現客戶“一次都不跑”。

在美麗鄉村工程工程實施進程中，“全能型”鄉鎮供電所服務脫貧攻堅，專人跟進扶貧項目進展，保證易地扶貧搬遷、農產品生產加工等扶貧項目及時接電等工作的開展，增強了廣大貧困群眾的獲得感。挖掘農業領域電能替代潛力，推廣電烘干、電保溫等農產品加工技術和智能溫控技術，提升電能在農業農村能源消費的比重。

山東棗莊供電公司員工對供電臺區進行巡視。賈廣立 攝

實施家庭共享電氣化工程，深化“電網連萬家、共享電氣化”主題活動，率先在具備條件的鄉鎮供電所建設屋頂光伏，應用電采暖、電炊具、全電廚房等新型產品，在營業廳設置“電管家”，推廣線上渠道，推介家庭新型用能設備。利用國網商城、體驗型營業廳等渠道，提供平價家電、智能家電展示，促進農村居民家用電器擁有量穩步增長，引領農村居民家庭享受綠色、智能電氣化生活。

供電服務心連心工程將適度提升農村低壓電網接入容量標準，進一步降低農村經營主體創業成本;定期為電采暖的村鎮、居民提供特別巡視以及用電安全隱患排查等專屬供電服務;提供全業務7*24小時響應服務，規范開展業務辦理和故障報修;營業窗口落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”，嚴格電能表輪換程序手續，有效治理亂收費現象。

全能故事：

這幾天，陜西省漢中市漢臺徐望鎮村民李偉的糧油加工店成了集市上最為熱鬧的地方，今年剛剛收割了油菜的鄉親們紛紛搶著在這里榨出第一桶菜子油，品味豐收的喜悅。

“2016年剛開店那會兒，由于電壓低，榨油機榨了一半轉不起來的事兒時有發生，但現在完全不會了。”李偉興奮地告訴記者，“去年徐望供電所為我們進行了農網改造，你看，外面的電線和我店里的進戶線都換大換新了，今年店里的收入應該還能翻一番!”