建設銀行搭建面向服務的新一代IT核心系統

2015-03-13 09:27:17 大云網　點擊量：評論 (0)

當今，服務和效率已經成為了各大銀行的核心競爭力。唯有更好的服務，才能擁有更高的客戶滿意度，才能吸引更多的客戶；唯有更高的效率，才能創造更大的價值?！　∽鳛槲覈诙筱y行，建設銀行一直以來都非常重視

當今，服務和效率已經成為了各大銀行的核心競爭力。唯有更好的服務，才能擁有更高的客戶滿意度，才能吸引更多的客戶；唯有更高的效率，才能創造更大的價值。

　　作為我國第二大銀行，建設銀行一直以來都非常重視服務和效率。7年前，建設銀行積極推動網點轉型，希望破解服務瓶頸 , 緩解排隊壓力。短短7年時間，該行先后三次掀起網點轉型，多次的網點轉型讓建設銀行的網點服務更加專業與規范。同時，建設銀行還打造了業界領先的信息化平臺，以提升效率。建設銀行的一系列舉措，完美詮釋了“善建設者才能行”理念。

　　目前，建設銀行已經著手搭建面向服務的新一代核心系統，意欲通過新的核心系統來進一步提高工作效率，提升服務質量。

　　2007年，建設銀行攜“善建者行”廣告語回歸A股，引起巨大反響。該廣告語受到諸多好評。其蘊含的多重含義，以及與建設銀行本身的巧妙結合，均讓大家津津樂道。隨后，建設銀行推出一系列建設改革措施，取得了豐碩成果。建設銀行用實際行動告訴大家“善建者”才能“行”。

　　當“移動互聯網時代”襲來時，建設銀行再次展露出獨特的“善建者”氣質。他們發現，移動互聯網和新的IT技術對于提升客戶體驗有著非常重要的意義。從2010年開始，他們就在思考，如何利用新的技術給客戶帶來更好的體驗，獲得更高的客戶滿意度。

　　2011年，建設銀行決定參照面向服務的架構體系（簡稱SOA），對整個銀行核心系統進行升級改造。因為SOA是組件化的、面向服務的一種體系，具有很高的靈活性。建設銀行可以把全行的業務包裝成一個一個的組件，然后運用業務模型進行整個信息系統的搭建，可以讓整個信息系統具有很高的靈活度。

　　為此，建設銀行成立了“新一代項目推進工作組”，并且于2011年正式啟動建模工作。2011年，“新一代項目推進工作組”完成了除安保和采購外的整個銀行價值鏈上所有業務的梳理工作。中國建設銀行信息技術管理部楊朝暉處長介紹：“通過一期項目的實施，我們旨在把這條路趟出來。同時，我們把新一代核心系統里面最基本、最基礎的基礎組件做出來。一期工程可概括為‘四個基礎、兩個展示面’：機構管理、員工管理，產品管理，價格管理，這些都是銀行運作最基本的，基礎性的東西，這些都在一期做完。同時一期也包括外部界面部分，一個是員工所用的界面，也就是我們講的員工渠道；第二個就是客戶用的界面，我們與用戶的交互窗口。”移動解決方案項目正是“兩個展示面”的核心內容。

　　楊朝暉處長表示：“以前的界面操作很不便捷，員工不舒服，客戶也不舒服，等于是半手工、半自動化的方式，現在做了信息化的變革，相當于把自動化的工作流程做了起來，能夠給客戶和員工帶來更好的體驗。”

　　為了進一步提升員工的工作效率，“新一代項目推進工作組”經過討論后決定為員工配備三星商務平板電腦，這樣不僅能夠通過完成非現金交易以減少客戶等待的時間，還能通過提高雇員工作效率以減少運營成本。而且，支行雇員不用再受辦公桌束縛，能夠提供更快速、更個性化的解決方案去滿足客戶需求，甚至是在適當時候能與客戶有更多的互動以推進銷售。

　　建設銀行信息技術管理部田昌越處長指出：“我們在Windows 8、iOS和安卓中進行選擇。最終我們選擇Windows 8作為我們的平板電腦的操作系統，這是因為Windows 8在整個銀行服務的體系以及滿足我們應用要求等方面，包括防攻擊和安全方面，都有它自己的優勢。”

　　三星電子大中華區移動通信部筆記本電腦營銷總經理賴裕文表示：“三星在Windows平板產品上具有長期的、成熟的技術積累，本次將我們最先進的平板電腦設備應用在建設銀行的移動辦公系統中，這是三星在移動辦公領域的又一重要里程碑。我們非常希望能夠與建設銀行進一步深度合作，利用我們在Windows平板領域的產品和技術經驗，更好地幫助建設銀行在提升客戶體驗方便更進一步，在建行新一代核心系統建設工程中發揮重要作用！“

　　今年9月28日，建設銀行新一代核心系統在10個試點網點成功上線，在現場考察的楊朝暉處長發現了一個有趣的現象：有一位老太太來辦業務，結果玩起了新換的Windows 8界面的排隊叫號機。因為界面很炫，老人家拿著身份證和銀行卡刷一下，點一下，覺得很好玩。“這個是以前很難發生的現象，傳統的叫號機風格比較樸實，很難吸引人的關注，Windows 8的界面顏色很炫，一下子就吸引了很多人，讓整個網點都顯得年輕時尚了很多。” 楊朝暉處長說。

　　而且新一代的核心系統不僅僅是擁有漂亮界面那么簡單。客戶刷完排隊叫號機后，客戶的信息就會傳到大堂經理的平板上和員工渠道上。大堂經理的平板上會顯示有多少人還沒有辦業務，現在有多少人排隊，而且大堂經理可以隨時通過平板電腦查看排隊客戶的基本信息，了解客戶基本信息后，就能針對客戶展開個性化的服務和營銷。大堂經理的平板電腦上證券的走勢、基金的走勢、現在的牌價等信息。這些對于提升服務質量有很大幫助。

　　9月28日到10月10日將近半個月的新一代核心系統試運行過程中，建設銀行信息技術管理部采納了很多試點網點的提交的建議，并上線了32個新的功能。有試點網點負責人反饋：“這次上線，員工一點沒折騰，沒有讓員工做很多學習的工作、驗證的工作、測試的工作，但是員工的感覺特別好，客戶的感覺特別好，我們的精準營銷特別好。”

　　建設銀行新一代核心系統在功能上將涉及到60%-70%的現有業務，但從客戶和員工的體驗層來說，基本上都會涉及到。“本次建設銀行新一代核心系統的推進分為三期工程，第一期工程的主要任務就是在技術層面打好基礎，搭建一個平臺式的IT生態環境，建立標準體系，未來整個應用都基于這個平臺進行開發。目前，第一期工程已經基本完成，后續的二期和三期工程，我們會考慮ATM互動和視頻互動等更加新穎的與客戶互動的方式，通過信息技術提高客戶滿意度。“田昌越處長介紹。

　　服務是銀行的根本，效率是銀行的核心競爭力，在銀行信息化越來越重要的今天，IT技術已經成為銀行提高服務質量、創新業務、提升效率的基礎和前提。建設銀行采用最新技術打造新一代核心系統，為我國的金融信息化建設作出了積極的示范作用。