從消費者權(quán)益保護法看售電

2017-04-24 10:02:24 北京供用電工程服務(wù) 作者:強哥　點擊量：評論 (0)

大家知道，電力是一種商品，所有用電者就是消費者。電改就是讓電力這個商品回歸到其商品屬性上來的過程。那么消費者在消費過程中根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：1 安全權(quán)：

大家知道，電力是一種商品，所有用電者就是消費者。電改就是讓電力這個商品回歸到其商品屬性上來的過程。

那么消費者在消費過程中根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：

1.安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(同理電力用戶在用電的過程中也享有人身、財產(chǎn)不受安全的損害的權(quán)利，但是由于電力的專業(yè)性要求比較高，用電企業(yè)對于用電設(shè)備、線路存在著許多管理盲點，使用過程中也存在著對各種技術(shù)標準執(zhí)行得不到位的情況，從而造成安全隱患的存在，比如火災(zāi)帶來了生命和財產(chǎn)巨大的損失，70%---80%的火災(zāi)就是電氣火災(zāi)，因此如何保障用電企業(yè)的用電安全、安全用電這是售電公司的首要義務(wù))

2.知情權(quán)：消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。(同理，電力用戶有權(quán)知道所消費的電力產(chǎn)品可靠性有多高，電力品質(zhì)是個什么情況，電力企業(yè)的員工素質(zhì)高低等等，因此將產(chǎn)品真實的情況告知消費者，這同樣是售電公司義務(wù)。

比如山西的這一次競價交易就出現(xiàn)了部分售電公司到去交易市場上胡亂報價，造成電量未交易，用戶只得按目錄電價來購買電量，同時今年的用電量可交易規(guī)模縮水，給用戶帶來了損失。

這是否存在為了吸引客戶的購買而夸大了自己的能力的情況呢?)

3.選擇權(quán)：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(作為電力的消費者，當然有權(quán)利選擇購買誰家的電力，誰家的電價便宜，誰家的電力質(zhì)量高、誰家的售后服務(wù)好，消費者就會選哪一家的電力;售電公司一定要圍繞著消費者的需求來量體裁衣，打造屬于消費者的產(chǎn)品服務(wù)。)

4.公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。(這里想說的一點就是電能的計量，因為這是結(jié)算的依據(jù)。選擇合適的計量點，使用合格的并且計量校驗機構(gòu)驗證過的表計，這是保證公平的必要條件。)

5.求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。(目前的供用電的條例明確了產(chǎn)權(quán)分界點，外電源部分由供電公司承擔責任，用戶內(nèi)部由用戶承擔責任，因此售電公司在于用電企業(yè)達成購售電協(xié)議時，一定深入到用電企業(yè)內(nèi)部中去調(diào)研，查找安全隱患，幫用電企業(yè)管理好危險點，這很有必要。)

6.結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。(團結(jié)就是力量，組團比單打獨斗更具有優(yōu)勢，因此售電公司應(yīng)與用電客戶站在一起，為用電客戶爭取更大的利益空間，成就用戶的同時售電公司才可以成就自己)

7.獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。(這是必須的，同時也是售電公司的增值服務(wù)，售電公司向用戶傳遞電改的政策，電力的標準規(guī)范以及發(fā)供用各個環(huán)節(jié)的工作流程，并讓用電客戶參與進來，形成有效的互動，從而合作共贏。)

8.受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。(售電公司尊重你的用電客戶，是售電公司素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是用電客戶是否購買售電公司服務(wù)的衡量標準，當然尊重是相互的。)

9.監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評、建議。(用電客戶在用電過程中有不舒服、不爽的時候，可以向售電公司提出來，并要求對方整改或者賠償?shù)臋?quán)利，)

當然，電力是一種特殊商品，根據(jù)目前的電力交易規(guī)則，電力用戶在選擇售電公司服務(wù)時還要考量以下因素：

一是售電公司是否能降低考核風險。

二是售電公司手里的用戶規(guī)模量有多大，議價能力有多強。

三是售電公司提供了哪些額外增值服務(wù)，是否需要這些服務(wù)。