售電與企業(yè)用電服務(wù)

2017-11-02 11:34:32 魚眼看電改　點擊量：評論 (0)

通過之前的分析我們可以看到，未來售電是能源服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分，而供用電服務(wù)很可能成為一部分服務(wù)為導(dǎo)向的售電公司爭取客戶的有效手段，那么接下來很多人會問，售電公司除了售電以外，會有哪些服務(wù)呢?這些服務(wù)

通過之前的分析我們可以看到，未來售電是能源服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分，而供用電服務(wù)很可能成為一部分服務(wù)為導(dǎo)向的售電公司爭取客戶的有效手段，那么接下來很多人會問，售電公司除了售電以外，會有哪些服務(wù)呢?這些服務(wù)具體可能包含哪些內(nèi)容?這里我們圍繞用電服務(wù)做一下簡單分析。

一、企業(yè)用電服務(wù)的現(xiàn)狀和概念

企業(yè)用電服務(wù)的關(guān)鍵詞有兩個，第一個是“企業(yè)”，也就是說，售電公司需要關(guān)注企業(yè)應(yīng)用需求，提供B2B的企業(yè)級服務(wù)，這個和2C端的業(yè)務(wù)是完全不同的，因為面向消費者業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，往往圍繞著個人欲望的實現(xiàn)，比如購物網(wǎng)站滿足的是人的物化消費心理。而企業(yè)作為一種完全不同于個人的市場主體，其消費驅(qū)動力是完全不同的，這也是國內(nèi)不少所謂能源互聯(lián)網(wǎng)公司用互聯(lián)網(wǎng)思想打造的業(yè)務(wù)平臺，很難在企業(yè)級的售電業(yè)務(wù)上落地的原因，“動因”不同。

第二個是“用電服務(wù)”，面向企事業(yè)單位的用電服務(wù)的概念和服務(wù)模式，在國內(nèi)也已經(jīng)落地很多年，但是一直難以成為主流商業(yè)模式，這是主要是有兩方面的原因，一方面是因為國內(nèi)供電服務(wù)質(zhì)量提升，以及配電設(shè)備質(zhì)量不錯，企業(yè)遇到事故停電或者因為故障停電的概率較小，大部分企業(yè)對配電設(shè)備運行不是特別重視;另一方面由于電力行業(yè)的專業(yè)性，很多企業(yè)自身的電工水平并不高，一旦發(fā)生了故障就找到設(shè)備供應(yīng)方或者工程施工方加以解決，企業(yè)并未形成專業(yè)服務(wù)需求。

二、企業(yè)用電服務(wù)市場分析

可能有人會問：既然過去企業(yè)用電服務(wù)一直沒有成為規(guī)模化的市場，是不是意味著這個市場就不存在或者希望不大呢?我們認(rèn)為并非如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存發(fā)展歷史就是不斷把客戶潛在需求顯性挖掘，并且做成巨大市場的歷史，比如互聯(lián)網(wǎng)誕生時最重要的應(yīng)用是發(fā)文字郵件，主流使用者是學(xué)術(shù)科研機構(gòu)。

就企業(yè)用電服務(wù)而言，客戶的需求可以分為三個層次：

1、可靠用電，即以保證供電可靠性和服務(wù)可用性為核心，對高可靠性用戶來說，要保證在其中一路故障情況下快速切換到備用電源，對一般用戶來說，在發(fā)生非電網(wǎng)原因的配電設(shè)備故障時，能找到搶修人員。

2、安全用電。保證人員安全、設(shè)備安全，消除設(shè)備隱患缺陷，使得每類設(shè)備都得到妥善的維護(hù)保養(yǎng)，在系統(tǒng)運行倒閘操作時不會導(dǎo)致事故發(fā)生。

3、品質(zhì)用電。降低企業(yè)配電系統(tǒng)的損耗，使得企業(yè)內(nèi)部的電能質(zhì)量達(dá)到合格水平，減少因為電能質(zhì)量帶來的隱形損失。

而在現(xiàn)實情況中，企業(yè)用戶往往只關(guān)注了“能用上電”，對于設(shè)備隱患、人身和設(shè)備安全就并不特別關(guān)注，甚至出現(xiàn)了發(fā)生故障情況下無法切換備用電源，或者是因為不注重試驗和檢修而導(dǎo)致停電故障等各種問題。而因為企業(yè)內(nèi)部電能質(zhì)量等相關(guān)因素帶來的隱性損失，由于一直無法量化分析，導(dǎo)致企業(yè)不知情，也不關(guān)注。

因此我們認(rèn)為，企業(yè)用電服務(wù)市場存在巨大的市場空間，一是工商業(yè)用電量每年在5萬億千瓦時以上，存在節(jié)能降耗的巨大空間;二是企業(yè)配電資產(chǎn)規(guī)模可能在萬億元以上，帶來每年數(shù)百億甚至千億級別設(shè)備服務(wù)機會;三是占據(jù)企業(yè)用電服務(wù)市場，還將帶來后續(xù)更多的服務(wù)市場機會。

三、售電市場化與企業(yè)用電服務(wù)

以能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的視角看，市場化售電和企業(yè)用電服務(wù)是互為支撐的兩個業(yè)務(wù)，售電公司通過延伸用電服務(wù)可以帶來更多客戶和粘性，各類電力服務(wù)公司可以把代理或者售電中介作為服務(wù)的一部分，與批發(fā)型或者渠道型售電公司形成合作。

而從競爭策略來說，對于暫未開展市場化售電業(yè)務(wù)的地區(qū)，先通過用電服務(wù)占據(jù)用戶入口期待市場開放，不失為是一種積極的市場策略。而對于市場化售電水平較高的地區(qū)來說，以用電服務(wù)作為售電業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，更是確保客戶不流失的最佳手段之一。

四、作為售電增值服務(wù)的企業(yè)用電服務(wù)

以“可靠用電、安全用電和品質(zhì)用電”為賣點，售電公司可以自建或者聯(lián)合電力服務(wù)公司，為用戶提供售電增值服務(wù)的套餐。雖然目前也有部分企業(yè)開展了一些用電服務(wù)項目，但是與國外的服務(wù)實踐相比，存在兩個方面的差距：

一方面是服務(wù)層級偏低，主要以故障搶修和設(shè)備維修為主，不少服務(wù)企業(yè)把這個項目作為成套電氣或者工程的質(zhì)保服務(wù)，而沒有站在更高的維度上，以用戶配電資產(chǎn)的過程服務(wù)甚至能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的角度去理解，形成較為完整的綜合用電服務(wù)產(chǎn)品體系。

另一方面是服務(wù)市場化意識不高。大部分開展用電服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)并不是專業(yè)做電力服務(wù)的，很多企業(yè)沒有意識到用電服務(wù)是未來通向能源服務(wù)的最佳入口之一，尤其是對那些資金實力不強，沒有太多市場背景的企業(yè)。但是隨著售電側(cè)的放開，不少售電公司以及服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始意識到這個問題，未來圍繞用電服務(wù)領(lǐng)域?qū)幸淮萎a(chǎn)業(yè)鏈整合機會。

五、企業(yè)用電服務(wù)項目設(shè)計

站在售電市場化的角度，結(jié)合企業(yè)配電資產(chǎn)管理的理念，我們認(rèn)為企業(yè)用電服務(wù)的項目可以包含以下這這些內(nèi)容：

責(zé)任編輯：lixin

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