目前，我國金融行業(yè)處于一個歷史轉(zhuǎn)折時期，在經(jīng)歷了多年傳統(tǒng)的、較為閉塞的經(jīng)營管理狀況下，不得不在短短的幾年時間里面對全球金融界的殘酷競爭和巨大的生存考驗。因此，如何構(gòu)建一個以客戶為中心的具有靈活業(yè)務(wù)流 程、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化定制、適應(yīng)快速的新產(chǎn)品開發(fā)的核心應(yīng)用平臺，以及充分利用信息資源為銀行提供客戶化管理、信息分析決策等信息管理平臺，是擺在光大銀行面前的重大課題。
    數(shù)據(jù)集中和應(yīng)用整合
    面對競爭日益激烈的國內(nèi)外金融環(huán)境，光大銀行將加快推進銀行信息化建設(shè)進程，從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新規(guī)劃銀行信息化建設(shè)藍圖，并根據(jù)現(xiàn)代化商業(yè)銀行先進的經(jīng)營模式和管理方法，對應(yīng)用進行進一步的數(shù)據(jù)集中和系統(tǒng)整合，建立起一個完整的銀行核心業(yè)務(wù)與管理會計系統(tǒng)。
    1. 建立完整的銀行核心業(yè)務(wù)與管理會計系統(tǒng)
    光大銀行將建立一個全國集中的“以客戶為中心”的銀行核心賬務(wù)處理系統(tǒng)，對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進行重新整合。該系統(tǒng)將負責(zé)處理全行所有營業(yè)網(wǎng)點的臨柜業(yè)務(wù)，以及來自各類銀行產(chǎn)品銷售渠道（網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、移動銀行、ATM、POS、自助銀行亭以及其他中間業(yè)務(wù)等）的7×24小時記賬請求；建立一個獨立于各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)之外的統(tǒng)一的客戶信息系統(tǒng)，負責(zé)采集客戶信息資料，建立客戶、賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系；實現(xiàn)準7×24小時服務(wù)；統(tǒng)一的前端系統(tǒng)，柜員服務(wù)綜合化；系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)化、模塊化；滿足各類資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)產(chǎn)品要求以及建立風(fēng)險控制體系等系統(tǒng)目標。
    建設(shè)中的管理會計系統(tǒng)將實現(xiàn)獨立的總賬系統(tǒng)，統(tǒng)一總賬，靈活定制各類報表；統(tǒng)一規(guī)范全行的費用和固定資產(chǎn)核算和過程控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；按產(chǎn)品、客戶或部門的成本歸集或分攤，支持全面成本管理和責(zé)任會計；科學(xué)確定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，按產(chǎn)品、部門、客戶進行盈利分析和職員的貢獻度分析；提供以利率風(fēng)險管理為核心的資產(chǎn)負債管理的工具和手段，逐步實現(xiàn)對風(fēng)險的量化分析和產(chǎn)品的科學(xué)定價以及建立科學(xué)的預(yù)算管理體系和業(yè)績評價體系等目標。
    2. 建設(shè)綜合大前置系統(tǒng)
    綜合大前置系統(tǒng)將作為一個集成的服務(wù)分發(fā)及渠道管理平臺，接收來自柜臺終端、自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行和其他信息終端等各種客戶服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)請求，按照統(tǒng)一的接口標準向核心系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易請求，接收返回的交易結(jié)果，并記錄相應(yīng)的交易信息；同時，也為分（支）行具有地方特點的中間業(yè)務(wù)提供標準統(tǒng)一和管理靈活的開發(fā)平臺。通過在分行配置大前置系統(tǒng)，一方面作為賬務(wù)處理系統(tǒng)的分行管理平臺，另一方面作為各類中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用路由；在支行營業(yè)網(wǎng)點，整合各類系統(tǒng)前置設(shè)備，簡化低端設(shè)備維護工作；在臨柜業(yè)務(wù)操作上實現(xiàn)全面柜員制，以達到優(yōu)化營業(yè)柜臺人員勞動組合，提高工作效率。
    3. 采用項目外包方式建設(shè)貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    貸記卡正成為中國零售銀行業(yè)務(wù)中的重要產(chǎn)品，為迅速實施一套符合國際通行標準，既能保證現(xiàn)有的銀行系統(tǒng)和ATM網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)支持借記卡業(yè)務(wù)，又能滿足全國性信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要的貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高光大銀行信用卡業(yè)務(wù)管理水平。系統(tǒng)建設(shè)將采用全新的項目外包方式，可實現(xiàn)信用卡發(fā)卡和商戶收單業(yè)務(wù)；全國范圍內(nèi)的貸記卡發(fā)卡和商戶收單業(yè)務(wù)操作流程標準化；多種信用卡類型和雙幣卡，具備多級內(nèi)部和外部訪問控制；支持各地不同的業(yè)務(wù)需求；提供增值服務(wù)及產(chǎn)品，提高銀行市場地位以及支持發(fā)卡業(yè)務(wù)及商戶收單業(yè)務(wù)規(guī)模未來的不斷增長等主要目標。
    管理信息平臺構(gòu)建
    光大銀行將充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)的全國主機集中、數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進一步推進信息化系統(tǒng)的建設(shè)步伐，構(gòu)建管理信息平臺，加速數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化的進程。通過對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、在線聯(lián)機分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及Internet技術(shù)等的研究與應(yīng)用，提供數(shù)據(jù)分析等銀行管理的現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)全行的信息共享，從而增強光大銀行市場競爭能力，提升業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險防范和對外服務(wù)的水準。同時，光大銀行將實現(xiàn)基于各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和各部門管理系統(tǒng)之上的全方位、多視角的分析金融風(fēng)險、輔助決策的銀行風(fēng)險管理。
在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、能從各角度進行復(fù)雜報表統(tǒng)計分析的同時，研究建立光大銀行各項業(yè)務(wù)分析的指標體系，構(gòu)造決策分析模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過各種分析模型的建立，做到快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，合理解釋已知事實，輕松預(yù)測未來結(jié)果，準確地識別出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的預(yù)測與展望，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
1. 信貸風(fēng)險管理系統(tǒng)
中國光大銀行自成立以來，特別是近年來，致力于建立以風(fēng)險控制為核心的信貸管理文化，努力防范和控制信貸風(fēng)險。在具體的信貸管理工作中，光大銀行強調(diào)以風(fēng)險控制為核心，明確了加強信貸風(fēng)險管理工作的主攻目標。在考慮外部制約的環(huán)境下，從內(nèi)部適應(yīng)現(xiàn)代銀行管理和銀行發(fā)展的需要，改進信貸風(fēng)險評價和決策系統(tǒng)，對信貸資產(chǎn)實行全程跟蹤和動態(tài)管理，把風(fēng)險控制貫穿于信貸業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、整個過程。
在競爭越來越激烈的市場競爭面前，光大銀行決定向國際標準看齊，進一步改進信貸風(fēng)險評價和決策系統(tǒng)，對信貸資產(chǎn)實行全程跟蹤和動態(tài)管理，把風(fēng)險控制貫穿于信貸業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、整個過程。借鑒和采用國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，考慮《巴塞爾新資本協(xié)議》前瞻性的銀行管理需要，構(gòu)建內(nèi)部信用風(fēng)險評級體系，加快信貸流程再造，建立與柜臺系統(tǒng)共享信息的信貸全過程電子化系統(tǒng)，使銀行從經(jīng)驗性傳統(tǒng)管理上升為專業(yè)化現(xiàn)代管理，全面提高光大銀行識別、防范、控制風(fēng)險的能力。
光大銀行希望通過整合其目前的信貸管理體系，改進信用風(fēng)險度量和信用風(fēng)險管理，跟進《巴塞爾新資本協(xié)議》，引入IRB這一信用風(fēng)險管理工具建立信用評級體系，改善信用風(fēng)險管理架構(gòu)和信貸流程，實現(xiàn)信貸管理全過程的電子化，全面進行信貸風(fēng)險管理的基礎(chǔ)建設(shè)；引入先進的技術(shù)手段和成熟的銀行管理經(jīng)驗，實現(xiàn)信貸管理文化的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一個既與國際接軌又符合光大銀行實際的、基本定型的、符合內(nèi)控要求的、有效而低成本的風(fēng)險管理程序，從而有效識別、衡量和管理信貸風(fēng)險，全面提升信貸管理能力。
2. 利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù), 實施統(tǒng)計分析系統(tǒng)
光大銀行主要圍繞理清數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用建設(shè)的總體思路和技術(shù)平臺搭建，著手制定了數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用建設(shè)的總體目標和應(yīng)用系統(tǒng)的總體規(guī)劃以及系統(tǒng)技術(shù)框架規(guī)劃，并形成草案。著手進行技術(shù)實現(xiàn)框架的論證和產(chǎn)品選型，搭建數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用實施所需的基礎(chǔ)平臺，探討數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的切入點。
國際結(jié)算業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)是光大銀行首次利用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)開發(fā)和實施的信息管理系統(tǒng)，2003年上半年成功地完成了系統(tǒng)的開發(fā)、上線和全國推廣，為光大銀行國際業(yè)務(wù)添加了新的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析手段。在此應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在公司業(yè)務(wù)等方面進行進一步的開發(fā)和探索，借此帶動光大銀行管理信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的全面發(fā)展，從而實現(xiàn)集數(shù)據(jù)采取、查詢、報表處理、統(tǒng)計分析為一體，以多維數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理方式，充分利用信息數(shù)據(jù)，為銀行管理人員在查詢數(shù)據(jù)、生成報表等方面提供有力支持。
3. 統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺的搭建
為全面提升光大銀行客戶服務(wù)質(zhì)量， 95595客戶服務(wù)平臺將采取總行集中管理、集中監(jiān)控、集中培訓(xùn)的管理模式，建立一套具有先進性、前瞻性的多渠道客戶服務(wù)、營銷、信息采集與管理、電子交易系統(tǒng)，建成國際水準、國內(nèi)銀行業(yè)一流的客戶服務(wù)平臺。
它將接受客戶的咨詢，為客戶提供聯(lián)絡(luò)、咨詢、業(yè)務(wù)通知、交叉營銷等服務(wù)內(nèi)容；成為銀行的產(chǎn)品營銷中心，充分利用所掌握客戶資源對客戶進行細分，依據(jù)不同客戶的貢獻度，為恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)；利用直接與客戶接觸的便利條件，采集并有效管理客戶資料，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠、精確的客戶信息；客戶服務(wù)平臺將成為集電話、網(wǎng)上、短信、手機、郵件、傳真等多種渠道為一體的業(yè)務(wù)處理中心，在確保安全的前提下，為客戶提供多種方便、快捷的交易手段，如電話交易、網(wǎng)上交易、手機銀行交易等，全面提升光大銀行的客戶管理和服務(wù)水準。
4. 虛擬空間的拓展
光大銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將在以往的基礎(chǔ)上有長足的發(fā)展，實現(xiàn)向客戶、業(yè)務(wù)及管理的延伸。它將具有多方面的優(yōu)勢，包括：提供多種交易渠道；滿足多種服務(wù)需求；聯(lián)通多種外部單位；支持多種支付方式。同時它還將具備高安全、高可用、高性能，可伸縮、易管理、開放性、連通性等特性，提供一個既囊括所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，同時又具有各種新型金融產(chǎn)品的電子服務(wù)平臺。
網(wǎng)上銀行電子服務(wù)平臺將對各種交易渠道的訪問信息進行組織，并協(xié)調(diào)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CA認證中心及其他第三方機構(gòu)、商戶及其他合作伙伴共同完成對客戶的服務(wù)，為銀行進一步拓展金融業(yè)務(wù)品種和渠道提供可靠的保證。