為做好供電企業(yè)信息公開工作，提高供電企業(yè)工作的透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對(duì)人民群眾生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，按照《國家能源局關(guān)于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法>的通知》(國能監(jiān)管〔2014〕149號(hào))和《東北能源監(jiān)管局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)信息公開工作的通知》(東北監(jiān)能稽查〔2016〕31號(hào))文件的有關(guān)要求，現(xiàn)將供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息情況通報(bào)如下：

 

一、主動(dòng)公開信息情況

 

(一)供電企業(yè)基本情況

 

供電企業(yè)能夠按照《通知》的要求公開企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類)及編號(hào)。其中：遼寧省有供電營業(yè)廳1130個(gè)，吉林省有供電營業(yè)廳744個(gè)、黑龍江省有供電營業(yè)廳173個(gè)、蒙東公司有供電營業(yè)廳499個(gè)。

 

(二)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

 

供電企業(yè)辦理各類用戶新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限主要依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 

(三)供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)均執(zhí)行省(自治區(qū))物價(jià)主管部門制定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

 

目前，東北區(qū)域供電企業(yè)沒有有償服務(wù)項(xiàng)目。

 

(四)供電質(zhì)量和“兩率”情況

 

供電企業(yè)在執(zhí)行供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面符合《供電監(jiān)管辦法》的有關(guān)要求。

 

2016年供電企業(yè)居民電壓合格率完成情況：遼寧城市地區(qū)完成99.994%，農(nóng)村地區(qū)完成99.200%;吉林城市地區(qū)完成99.955%，農(nóng)村地區(qū)完成99.825%;黑龍江城市地區(qū)完成99.99%，農(nóng)村地區(qū)完成99.165%;蒙東城市地區(qū)完成99.987%，農(nóng)村地區(qū)完成96.144%。

 

2016年供電企業(yè)供電可靠性完成情況：遼寧城市地區(qū)完成99.948%，農(nóng)村地區(qū)完成99.753%;吉林城市地區(qū)完成99.999%，農(nóng)村地區(qū)完成99.959%;黑龍江城市地區(qū)完成99.958%，農(nóng)村地區(qū)完成99.801%;蒙東城市地區(qū)完成99.931%，農(nóng)村地區(qū)完成99.7%。

 

(五)停限電有關(guān)信息

 

1.停限電信息公開情況

 

2016年，遼寧省公司通過95598服務(wù)熱線共發(fā)布停電信息18588條;吉林省公司共發(fā)布計(jì)劃停電信息420條;黑龍江省公司共發(fā)布停電信息19432條;蒙東公司共發(fā)布停電信息23883條。

 

2.停限電信息的公開途徑

 

一是通過95598服務(wù)電話、95598服務(wù)網(wǎng)站、掌上電力手機(jī)客戶端(APP)平臺(tái)發(fā)布停限電信息;二是通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)對(duì)停電信息進(jìn)行公告。

 

(六)供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)和供電企業(yè)

 

制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

 

供電企業(yè)有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均通過信息公開年報(bào)進(jìn)行公開。

 

(七)供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話

 

供電企業(yè)供電服務(wù)承諾執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，供電服務(wù)投訴電話95598，能源監(jiān)管電話12398。

 

(八)公開用戶受電工程相關(guān)信息

 

按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》(國能監(jiān)管〔2013〕408號(hào))和《東北能源監(jiān)管局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范東北區(qū)域用戶受電工程市場行為的通知》(東北監(jiān)能稽查〔2017〕11號(hào))要求，供電企業(yè)的信息通過省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳公開欄等多種便于公眾知曉的方式公開。省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)門戶網(wǎng)站已經(jīng)與東北能源監(jiān)管局的官方網(wǎng)站鏈接。

 

(九)受理用戶咨詢情況

 

2016年，遼寧省公司通過95598電話受理用戶咨詢1180263件，答復(fù)1180263件;吉林省公司受理184684件，答復(fù)184684件;蒙東公司受理580709件，答復(fù)580709件。

 

2016年，東北區(qū)域供電企業(yè)未收到用戶書面申請(qǐng)咨詢。

 

二、存在的問題及下一步工作

 

一是個(gè)別供電企業(yè)公開信息發(fā)布不夠及時(shí);二是個(gè)別供電企業(yè)公開信息發(fā)布的內(nèi)容不全;三是個(gè)別供電企業(yè)沒有編制信息公開指南和目錄;四是個(gè)別地市級(jí)供電企業(yè)信息公開工作有待加強(qiáng)。

 

下一步，將按照有關(guān)要求進(jìn)一步規(guī)范供電企業(yè)信息公開行為，要求供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)信息公開的規(guī)定，對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，我們將結(jié)合投訴舉報(bào)工作定期對(duì)供電企業(yè)信息公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。