廣東、廣西、海南省(區)供電企業2016年信息公開情況監管通報

 

按照《供電企業信息公開實施辦法》(國能監管〔2014〕149號)的規定，南方能源監管局對2016年度轄區內持有供電類電力業務許可證的供電企業主動公開企業基本情況、辦理用電業務的程序和時限、電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、供電服務承諾以及投訴電話、用戶受電工程相關信息及企業管理制度、技術標準等與人民群眾利益密切相關的信息，以及按照要求編制、公布信息公開指南和目錄、編寫上一年度信息公開年報并在公司門戶網站上進行發布等情況進行了統計、核實，同時結合現場專項監管和執法檢查情況，提出監管評價和要求，現將有關情況通報如下。

 

一、基本情況及存在問題

 

廣東、廣西、海南省(區)共有233家持有供電類電力業務許可證的供電企業，其中，廣東省106家，廣西自治區104家，海南省23家，南方電網公司所屬供電企業186家。

 

經核，截至2017年3月15日，上述233家供電企業主動在網上公開信息的情況：

 

(一)廣東省106家供電企業情況

 

1.廣東電網公司及所屬101家供電企業情況。廣東電網公司下屬19家地市級供電企業均設有企業門戶網站，并在網站首頁開設信息公開專欄，所有專欄均鏈接到廣東電網公司網上營業廳進行信息公開，公開范圍涵蓋了廣東電網公司、下屬19家地市級供電企業以及81家持有供電類電力業務許可證的縣級或者區級供電企業?？h級或者區級供電企業由地市級供電企業直接管理，未再開設企業門戶網站或者網上營業廳。廣東電網公司及所屬供電企業能認真貫徹《供電企業信息公開實施辦法》，建立了信息公開常態機制，多渠道開展信息公開工作，通過在門戶網站、網上營業廳、微信公眾號、實體營業廳等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關的信息。

 

存在問題：核查中發現信息公開專欄中“停限電信息”未做好與網上營業廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

2.廣州供電局有限公司能認真貫徹《供電企業信息公開實施辦法》，建立了信息公開常態機制，在其企業門戶網站首頁開辟了信息公開專欄，按要求通過門戶網站、網上營業廳、實體營業廳、遠程渠道等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關的信息。

 

存在問題：在信息公開專欄中“業務辦理程序及時限”內容不完整，“停限電信息”未做好與網上營業廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

3.深圳供電局有限公司設有企業門戶網站，并在首頁開辟了信息公開專欄，按照規定進行了信息公開。為確保企業供電信息公開工作得到常態有效開展，深圳供電局從建立常態機制、豐富公開渠道、發布及時全面等方面入手，在信息公開方面取得了很好的效果。

 

專欄1：深圳供電局多渠道開展信息公開

 

一是制訂并頒布實施了《深圳供電局有限公司供電服務信息公開實施辦法》，明確信息公開工作的部門分工，公開的方式、內容及程序。二是用好手機短信、營業廳等常規信息公開渠道，利用其受眾面廣的優勢，向客戶主動公示有關電價標準、服務承諾、業務流程、咨詢投訴渠道等時效性較長的信息，及時發送停限電通知、電費信息等實時性信息。三是充分利用“二微二廳”(即微博、微信、網上營業廳、掌上營業廳)等新媒體渠道，讓廣大用電戶可隨時了解掌握最新供電資訊與服務動態，成為客戶的隨身供電服務助手，其微信公眾號獲評2016年能源企業百強微信公眾號。“二微二廳”也成為深圳供電局開展信息公開工作的主要渠道，確保了信息公開工作更加及時、便捷、準確、到位。