河南電力交易中心發布問詢答復制度
河南電力交易中心日前發布了問詢答復制度，制度中對組織管理、問詢答復流程等做出了明確的規定，詳情如下：河南電力交易中心有限公司問詢答復制度第一章 總 則第一條 為進一步規范河南電力交易中心有限公司(以
河南電力交易中心日前發布了問詢答復制度，制度中對組織管理、問詢答復流程等做出了明確的規定，詳情如下：
河南電力交易中心有限公司
問詢答復制度
第一章 總 則
第一條 為進一步規范河南電力交易中心有限公司(以下簡稱“交易公司”)問詢答復工作，提升答復工作的及時率和滿意度，提高電力交易機構服務水平，特制定本制度。
第二條 交易公司問詢答復工作面向政府有關部門、監管機構、市場成員和社會公眾開展 。
第三條 交易公司問詢答復工作的受理范圍主要包括：購售電合同、電量結算、交易組織、信息發布、發電計劃、市場主體注冊、咨詢及備案等電力交易工作有關內容。
第四條 開展電力交易問詢答復工作必須嚴格遵守有關保密規定，不得泄漏國家和市場成員的秘密。
第五條 交易公司問詢答復工作遵循內部協調、閉環管理原則，各部門、人員要樹立優質服務意識，努力提高工作效率，不得推諉推卸責任。
第二章 組織管理
第六條 交易公司應加強問詢答復工作的組織領導，建立健全內部協調工作機制，明確部門職責分工，完善工作流程。
第七條 電力交易大廳當值工作人員負責問詢答復工作的管理，包括渠道的建立、受理、組織研究答復意見并回復等工作。
第八條 交易公司各部門問詢答復分工如下：
(一)市場部主要負責電力市場規劃與建設、市場成員的管理、交易平臺的建設與運維等;
(二)交易部主要負責市場分析預測、交易組織、交易合同管理，交易規則的編制，對接跨區跨省交易等;
(三)結算部主要負責發電計劃的編制與跟蹤、交易結算、統計分析及信息發布等;
(四)綜合部門主要負責合規管理、風險防控、市場服務等。
第九條 當問詢內容涉及多個部門時，由電力交易大廳當值工作人員向交易公司領導匯報問詢內容，由交易公司領導確定責任部門。責任部門負責牽頭組織相關部門，針對具體問詢內容認真研究，提出答復意見。
第十條 交易公司設立問詢電話、傳真、電子郵箱、微信公眾號，接受政府有關部門、監管機構、市場成員和社會公眾的問詢，及時將答復意見反饋至問詢人。
第三章 問詢答復流程
第十一條 電力交易大廳當值工作人員是問詢答復的受理人和管理者，負責值守問詢電話、傳真、電子郵箱，市場部負責微信公眾號管理。
第十二條 對問詢人提出的問詢能夠當場答復的，電力交易大廳當值工作人員當場予以答復，填寫《問詢答復表》做好記錄。
對問詢人提出的問詢不能當場答復的，電力交易大廳當值工作人員根據問詢內容和職責分工，于當日轉交責任部門進行處理。責任部門針對具體問詢內容認真研究，提出答復意見，在 2個工作日內反饋問詢人。反饋確認結束，責任部門負責填寫《問詢答復表》發送電力交易大廳。
第十三條 如因特殊原因需延長答復期限的，責任部門應告知問詢人，并做好解釋和溝通工作，同時通知電力交易大廳工作人員。延長答復的期限原則上不超過 3 個工作日。
第十四條 電力交易大廳當值工作人員要做好問詢電話、傳真、電子郵箱等問詢答復流程中相關記錄和存檔工作，適時回訪，填寫回訪信息。
第四章 具體事項
第十 五 條 問詢聯系方式如下：
問詢電話：0371-67902840
問詢傳真：0371-67902970
電子郵箱：[email protected]
微信公眾號：河南電力交易中心
第十 六 條 交易公司設置監督電話，電力交易大廳設置意見箱，接收市場主體的建議、意見和監督。
監督電話：0371-67903052
第五章 附 則
第十 七 條 交易公司對問詢答復工作情況進行統計、檢查和考核。對市場成員的投訴且經核實認定為交易機構責任的，追究相關人員的責任，并與績效考核掛鉤。
第 十八 條 本制度由交易公司負責解釋并監督執行。
第 十九 條 本制度自發布之日起執行。
附件：1. 問詢答復流程圖
2. 問詢答復表
責任編輯：lixin
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