今天，軟銀公司向美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)Cybereason公司出資5000萬美元，安全領(lǐng)域成為投資行業(yè)新寵。而就在上周五，戴爾向美國證券交易委員會(huì)提交文件，準(zhǔn)備讓旗下的SecureWork安全公司在年底上市。此外，Rapid7和CyberArk等一批安全公司也已成功地進(jìn)行了首次公開招股。在網(wǎng)絡(luò)安全成為熱門科技領(lǐng)域的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)世界的安全漏洞仍困擾著消費(fèi)者。10月8日下午15點(diǎn)52分，剛拿到首張專車牌照的滴滴出行突然宕機(jī)，導(dǎo)致部分地區(qū)無法叫車，系統(tǒng)宕機(jī)長達(dá)5小時(shí)，再次讓用戶的網(wǎng)絡(luò)安全感大打折扣?，F(xiàn)在，讓小A教你如何用“信任”留住消費(fèi)者。

 

 

不知你是否經(jīng)歷過以下情況：賬號(hào)密碼丟失，找回過程復(fù)雜得讓人抓狂；銀行卡被盜刷，財(cái)產(chǎn)損失只能個(gè)人承擔(dān)；網(wǎng)購信息被竊取，騙子冒充賣家進(jìn)行詐騙……如果這些你都沒有經(jīng)歷過，那么以下這種情況一定是你最深惡痛絕的：莫名收到推銷電話，然而你從未在相似機(jī)構(gòu)留過聯(lián)系方式。以上這些，都還只是最初級(jí)的安全威脅。如果有人入侵家庭安保系統(tǒng)呢？如果有人通過攝像頭監(jiān)視你的一舉一動(dòng)呢？

 

如今，身邊的各種設(shè)備都陸續(xù)連上了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者越來越擔(dān)心數(shù)字化安全問題。據(jù)埃森哲預(yù)測，2014至2015年，數(shù)據(jù)泄露事件將比前兩年增加兩倍以上。對此，許多大企業(yè)已經(jīng)采取措施。IPhone5S的指紋解鎖算是先行者，而現(xiàn)在，如果你是Win10系統(tǒng)的用戶，不久將有望靠“刷臉”啟動(dòng)個(gè)人電腦。

 

 

自2014 年初開始，數(shù)據(jù)泄露事件已影響到超過5.5億個(gè)消費(fèi)者賬戶。照此推算，截止到2015年底，兩年中受影響的消費(fèi)者賬戶將達(dá)到近9億個(gè)，其中某些消費(fèi)者的賬戶信息會(huì)多次被泄露（見下圖）。想到這些，如果你是消費(fèi)者，還會(huì)信任這些聰明又“通人性”的智能設(shè)備嗎？

 

 

 

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大信任危機(jī)已經(jīng)到來。對于企業(yè)而言，贏得這場危機(jī)，便是贏得了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭。在思考如何贏得這場危機(jī)之前，埃森哲對消費(fèi)者的心理摸了摸底，有24000名來自24個(gè)國家的消費(fèi)者參與了此次調(diào)研。

 

1

不信任

 

事實(shí)上，多數(shù)消費(fèi)者并不相信自己在互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人信息能夠得到安全保護(hù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確信網(wǎng)絡(luò)信息安全的消費(fèi)者還不到半數(shù)。10%的消費(fèi)者因完全不相信其數(shù)據(jù)的安全性，因而從未在網(wǎng)上分享過個(gè)人信息。

 

各個(gè)地區(qū)的調(diào)查結(jié)果基本一致，大部分區(qū)域都只有不到一半的消費(fèi)者相信自己的個(gè)人信息非常安全。而西歐消費(fèi)者對個(gè)人信息安全的信任度最低，只有40%。（見下圖）

 

 

2

有機(jī)會(huì)

 

雖然人們對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有著濃厚的興趣，但很多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備仍處于起步階段，很多供應(yīng)商都在想方設(shè)法抓住這一機(jī)遇。因此，在眾多潛在競爭者努力贏得消費(fèi)者的關(guān)注與信任的同時(shí)，市場也正在變得高度分散。下圖是消費(fèi)者購買物聯(lián)設(shè)備的領(lǐng)域：

 

 

埃森哲經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一半以上的消費(fèi)者在購買特定類型設(shè)備時(shí)——特別是可穿戴健身監(jiān)測設(shè)備、健康設(shè)備和智能手表時(shí)，傾向于從專門的設(shè)備生產(chǎn)廠商處購買。此外，消費(fèi)者鐘情于其當(dāng)前所用手機(jī)的生產(chǎn)廠家，這就是蘋果、三星、谷歌等大品牌相對于電信運(yùn)營商的優(yōu)勢。有趣的是，僅有28%的消費(fèi)者傾向于從公用事業(yè)企業(yè)處購買智能恒溫器設(shè)備。這表明消費(fèi)者往往青睞于從具有差異化服務(wù)能力的企業(yè)購買互聯(lián)設(shè)備，而非那些單純銷售大宗商品的企業(yè)。

 

3

最可信

 

在個(gè)人信息保護(hù)方面，電信運(yùn)營商和銀行最受消費(fèi)者信賴（見下圖）。鑒于此類企業(yè)掌握個(gè)人信息已有相當(dāng)長一段時(shí)間，并且已在消費(fèi)者心目中逐漸建立起了一定程度的可信度，這種結(jié)果并不奇怪。調(diào)查還顯示出，地區(qū)和國家層面也存在差異，表現(xiàn)如下：

· 在中國(56%)、澳大利亞(53%) 和德國(52%)，電信運(yùn)營商最受信任

 

· 在瑞典(61%)、荷蘭(49%) 和加拿大(45%)，銀行最受信任

 

· 而印度尼西亞(52%)、印度(43%) 和巴西(29%) 三國，最受信任的品牌是谷歌，其次是Facebook

 

· 美英兩國中，亞馬遜均排在受信任品牌榜單的第二位，分別為29% 和27%

 

 

4

不安全

 

如今，消費(fèi)者日漸感覺到“用戶名+密碼”的方式越來越不安全，無法有效保護(hù)其個(gè)人信息，而且還不得不記住并管理好自己的多組賬戶名和密碼——消費(fèi)者對此深感厭倦和不便。

 

2015年埃森哲數(shù)字化消費(fèi)者調(diào)研證實(shí)，消費(fèi)者現(xiàn)在確實(shí)已不想使用用戶名和密碼來進(jìn)行驗(yàn)證，他們希望通過其他方式來保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)信息安全和隱私。其中四分之三以上的消費(fèi)者(76%) 對使用“用戶名+ 密碼”以外的其他方法感興趣，60%的消費(fèi)者認(rèn)為這種傳統(tǒng)方法使用起來很不方便（見下圖）。

 

 

5

無節(jié)操

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的消費(fèi)者感覺企業(yè)的很多活動(dòng)都侵犯了其個(gè)人隱私，包括一些涉及信息分享的活動(dòng)，如廣告、信息推送以及定位服務(wù)等（見下圖）。

 

 

事實(shí)上，消費(fèi)者希望能夠自主地對這些活動(dòng)進(jìn)行選擇。如果不給他們選擇機(jī)會(huì)，或未經(jīng)其允許就替他們選擇，他們可能認(rèn)為這些廣告和服務(wù)侵犯了其個(gè)人隱私。

 

6

有條件

 

總的來說，三分之二的消費(fèi)者愿意以分享個(gè)人信息來換取一些看得見摸得著的價(jià)值。雖然一些消費(fèi)者表示現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)最具吸引力(35%)，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只要內(nèi)容本身有價(jià)值，消費(fèi)者就愿意分享自己的個(gè)人信息。

 

企業(yè)為信任而戰(zhàn)

 

了解消費(fèi)者怎么想有助于企業(yè)在目前的危機(jī)中尋找出路，因?yàn)橹挥惺芟M(fèi)者信任的企業(yè)才能利用互聯(lián)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。為此，在復(fù)雜的設(shè)備互聯(lián)與價(jià)值交付環(huán)境中，需要對數(shù)字化信任四大要素加以具體考量，從四個(gè)要素入手采取信任戰(zhàn)爭的三大舉措。

 

 

四大要素

 

要素一：責(zé)任

 

首先，企業(yè)要選擇有利于提升消費(fèi)者信任度的商業(yè)合作伙伴。

 

消費(fèi)者的信心缺乏，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界爭奪消費(fèi)者的過程中，務(wù)必要保證數(shù)字化可信度。面對新興技術(shù)，企業(yè)融入新的生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)務(wù)之急就是找到合適的商業(yè)合作伙伴。匯聚物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、建立新型合作關(guān)系，由此將服務(wù)整合在一起，使每位消費(fèi)者都從中受益，這無疑會(huì)改善企業(yè)在消費(fèi)者心中的信用形象。對于那些無法成為關(guān)鍵數(shù)據(jù)聚合器或生態(tài)系統(tǒng)樞紐的企業(yè)而言，找到恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)合作伙伴更至關(guān)重要。

 

要素二：安全

 

無論以何種模式在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)分享，任何一個(gè)合作項(xiàng)目、任何一項(xiàng)活動(dòng)都離不開網(wǎng)絡(luò)安全的保障。對于有待完善的安全防護(hù)工作來說，由于本已存在著諸多可能的突破點(diǎn)，再加上物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，這些隱患可能會(huì)成倍增加。根據(jù)前文調(diào)查結(jié)果，用戶已經(jīng)開始厭倦“用戶名+密碼”的保護(hù)措施，各企業(yè)亟需針對自身的安全風(fēng)險(xiǎn)建立相應(yīng)的解決方案。

 

為此，人們研發(fā)出了各種創(chuàng)新的生物特征識(shí)別技術(shù)，如使用指紋和掌紋、視網(wǎng)膜、語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行上網(wǎng)驗(yàn)證，如今它們正在迅速發(fā)展。各大企業(yè)腦洞大開，下面的例子充滿了創(chuàng)意：

蘋果和谷歌的全新數(shù)據(jù)保護(hù)模式：iOS 8 和安卓 L.24 系統(tǒng)都采用了加密文件技術(shù)，而且解密密鑰就保存在用戶的手機(jī)中，不用受企業(yè)控制，把數(shù)據(jù)保護(hù)工作從服務(wù)商那里轉(zhuǎn)交給了用戶。

 

 

微軟的Hello Windows：凡安裝Windows 10 的設(shè)備都支持生物特征識(shí)別功能。借助該技術(shù)，人們可以通過指紋、視網(wǎng)膜或面部掃描使用筆記本、平板電腦、手機(jī)和其他設(shè)備。

 

雅虎的on-demand服務(wù)：未來不久，使用雅虎郵箱的用戶只要點(diǎn)擊“給我發(fā)送密碼”按鈕，雅虎就會(huì)將一個(gè)四位數(shù)的密碼發(fā)送到用戶手機(jī)上。用戶無需再記住密碼，這相當(dāng)于對登錄者的雙重驗(yàn)證。

 

 

要素三：隱私

 

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果不能讓消費(fèi)者自主選擇推送活動(dòng)，他們很容易對企業(yè)的信用產(chǎn)生懷疑。而對于著力打造數(shù)字化信任的企業(yè)來說，透明度與掌控力是滿足客戶隱私需求的關(guān)鍵因素。

 

企業(yè)要想通過收集、存儲(chǔ)和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者推薦他們可能感興趣的產(chǎn)品，從而提升交叉銷售和追加銷售，那么，企業(yè)就必須清楚簡潔地向消費(fèi)者說明它們使用相關(guān)信息的情況。目前，企業(yè)大都采用消費(fèi)者點(diǎn)擊“接受該條款”的方式進(jìn)行操作，而實(shí)際上很少消費(fèi)者真正閱讀過條款內(nèi)容。

 

要素四：利益/價(jià)值

 

如今，企業(yè)已能夠獲得前所未有的消費(fèi)者個(gè)人信息，這為他們帶來巨大機(jī)遇，可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息和價(jià)值偏好，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成更貼心且極具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。如上述調(diào)查結(jié)果，大部分消費(fèi)者愿意用個(gè)人信息換取一些利益。如果把消費(fèi)者個(gè)人信息視為一種貨幣，交換行為視為一種交易活動(dòng)，企業(yè)將能更好地解決個(gè)人隱私與按消費(fèi)者所需提供定制服務(wù)之間的沖突。而交換個(gè)人信息的意愿恰恰建立在數(shù)字化信任基礎(chǔ)之上，作為企業(yè)的決策者，如何建立數(shù)字化信任，還需采取以下措施：

三大措施

1. 任命首席安全官

首席安全官要擁有直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)的權(quán)力，從網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私角度，就企業(yè)戰(zhàn)略走向提出建議。

 

2. 評估自身及業(yè)務(wù)合作伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)安全隱患

企業(yè)必須進(jìn)行嚴(yán)格審查，充分了解物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)合作伙伴的真實(shí)能力和風(fēng)險(xiǎn)隱患，并將此作為制定恰當(dāng)流程的關(guān)鍵，以便對合作伙伴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩查和評估。

 

3. 未雨綢繆，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品測試

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安全測試，防止出現(xiàn)任何泄露事件。安全測試需能夠預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題，并采取措施避免問題發(fā)生。企業(yè)還要積極進(jìn)行入侵測試，對自身產(chǎn)品進(jìn)行攻擊，由此查找安全漏洞、先行修復(fù)，從而防患于未然。