2012年，新技術快速普及，信息化的“云”呈現出爆炸式的發展。作為亞太及中國領先的云管理服務商，金蝶憑借多年的技術積累以及敏銳的戰略視角，快速布局企業信息化移動應用，截至目前共推出30余款企業級云管理應用。同時，金蝶將運維服務延伸到客戶桌面，超過5萬用戶安裝使用了金蝶桌面服務系統，讓越來越多的IT管理者擺脫了被動的基礎運維工作，建立起了主動的運維服務管理模式，讓客戶有更多的時間投入到支撐企業業務發展的高價值工作中。

　　2013年，金蝶繼續發力云服務。據內部人士透露，服務應用化、碎片化、可視化是金蝶進一步創新云服務的新方向，金蝶正緊鑼密鼓打造基于金蝶公有云、企業私有云的IT服務管理平臺——金蝶云服務管理平臺Kingdee Service Manager(簡稱KSM)。目前，嵌入K/3 V13.0 WISE產品的服務平臺——KSM For K/3版已經正式發布，而這僅僅是開始，金蝶將引領軟件產業重新想象IT服務模式。

　　重新想象服務效率

　　2006年，金蝶建立熱線服務中心，累計為超百萬用戶提供熱線支持;2010年，金蝶率先推出國內首個支撐企業信息化云服務的前端桌面平臺——金蝶桌面服務系統，這個平臺集中了金蝶的服務資源，用戶可進行系統檢測，還能方便獲取知識、Q&A、文檔等;2012年，金蝶桌面服務系統滿足客戶需求，整合服務預約、服務記錄查詢、帳套服務等在線應用，同時推出移動智能端應用，幫助用戶擺脫辦公室、PC的束縛，服務觸手可及，更便捷更隨心。

　　如今，服務應用嵌入金蝶K/3產品中，與產品信息綁定，用戶無需安裝客戶端，無需重復注冊，就可在產品應用中直接、快速獲取產品知識、進行在線培訓或提交服務請求，不再需要事事咨詢系統管理員，或撥打忙碌的熱線電話。毫無疑問，金蝶在幫助企業提升員工技能和IT運維效率上又更進一步。

　　重新想象服務過程

　　過去，系統管理員查詢服務過程、記錄，還需撥打熱線查詢、甚至催促派單;現在，用戶打開K/3產品，通過KSM就能定制服務應用，進而查詢服務歷史清單、當前服務預約信息及服務狀態等信息。金蝶服務管理平臺讓服務管理一目了然，服務績效清晰可見。IT管理者可以將服務觸角延伸至各個系統操作員和運維人員，敏銳洞悉一線業務操作問題和需求，更主動的分析思考并利用IT服務驅動業務發展。

　　重新想象服務就在指尖

　　過去，用戶購買年費服務，遇到問題就找系統管理員，系統管理員再撥打金蝶熱線，服務靠一條電話線;現在，碎片化服務通過互聯網服務方式提供，用戶在KSM中點擊鼠標，輕敲鍵盤，就能輕松享受金蝶云服務，從專業產品應用到公共應用，從數萬條ERP應用知識到近萬小時在線學習視頻，涵蓋各模塊、各行業、百萬家企業的實踐案例，更有在線社區點對點提供幫助，社會化服務支持節省客戶開銷，服務隨指尖掌控，近在咫尺。

　　金蝶的雄心是云服務管理平臺未來將嵌入到更多產品中，而針對大型集團用戶的云服務管理平臺——KSM For EAS版也即將發布。作為金蝶重拳打造的戰略云服務產品，它將實現對管理軟件系統的全方位、實時的、智能的維護與管理，讓業務行云流水。

　　據悉，金蝶運維服務收入持續增長;社交網絡、移動互聯網、云計算三大新技術與傳統IT服務融合將成為新一輪企業信息化的驅動力，“云管理”正在為企業管理帶來創新性變革。已然可預見，金蝶云服務管理平臺將成為運維服務業績進一步快速增長的重要支撐。