華為企業服務的地位與作用在中國區已經初具規模，華為在年初制定的中國區企業服務戰略：即與合作伙伴共同構筑服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發展的核心理念被證明是卓有成效的。中國市場一直將會是華為業務發展的重點市場，華為將一直致力于向中國市場提供量身定制的、具有競爭力的企業服務，并且未來會把在中國市場中做得成功的服務輸出到全球其他國家。

構筑全方位服務產品全景

華為企業服務基于網絡服務生命周期原則，按照客戶需求，構建專業、客戶支持和培訓服務三大水平化服務產品體系，并根據行業特點構建垂直化服務解決方案，以及整合渠道能力和資源構建聯合專業服務解決方案，滿足復雜場景的客戶需求。

構建全面服務支持體系

華為企業服務產品的路標規劃強調近期標準化、模塊化，易于捆綁，快速規模復制。針對中長期發展，更偏向個性化、行業化，滿足不同場景、不同層次客戶需求以及融合化、業務化、滿足客戶高端、跨網絡、深層次需求。

通過華為技術支持熱線、網站、郵箱、論壇等服務手段的基礎上，很多專業開發工具包面向合作伙伴提供了培訓服務，方便合作伙伴快速掌握集成華為產品的相關技術知識。

實施企業服務成功案例

第一個案例，聯合服務解決方案，是一個中國金融客戶案例。呼叫中心作為金融行業的門戶，不僅承擔著樹立企業形象、提高客戶體驗的重要使命，更為銀行自身信息化建設，提高業務辦理效率，減輕營業網點壓力起到了重要作用。該銀行客戶現有的呼叫中心為2007年建設，設備逐步EOS，現網問題頻出，維護失去原廠支撐，必須要新建一套系統。華為通過與宇信易誠聯合實施服務解決方案，實現南北中心異構平臺的互聯互通，實現雙活災備，提供了專業的原廠維保和駐場。并通過二次開發技術支持，提供研發專家的應用開發接口現場指導和培訓，來支撐渠道的應用系統開發快速上手。

第二個案例，聯合服務解決方案，客戶是中國大型綜合性跨國企業集團，業務領域涉及金融、實業和信息產業等。客戶的傳輸網絡覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個省份，近300套高端傳輸設備。客戶希望通過原廠提供技術支持，保障網絡運行安全。基于商務和服務情況，客戶選擇了聯合品牌的服務模式，在客戶界面由華為代理商提供現場和主動服務。代理商通過反簽原廠金牌服務和客戶支持現場人天支持，解決客戶的備件的4小時的服務SLA要求和疑難問題現場處理的需求。通過聯合服務解決方案，客戶通過華為原廠提供備件服務降低了備件的管理成本和采購成本，并緩解客戶的維護壓力，提高了客戶自有人員的維護技能。

據了解，華為企業服務解決方案已在中國農業銀行、國家電網、中石油等項目中得到廣泛應用。未來，華為將與合作伙伴通力合作，構建和諧生態圈，為國內各行業的快速健康發展做出更大的貢獻。