6月26日下午6時45分，離正常下班時間已過去一個多小時，貴州電網公司興義供電局12樓會議室里，局領導們還在緊張地討論著一個大用戶供電方案。在這里，重要的事都不過夜，必須馬上就辦。因為慢就會失去機會。

興義，地處黔、滇、桂三省區交界處，素有“三省通衢”之稱，既是西電東送的發源地，也是第一批售電側改革試點城市，是南方區域電力市場競爭的主戰場之一。在與地方電網的激烈競爭中，興義供電局如何迎接挑戰備受關注。

新一輪電力體制改革深刻改變了電力生產組織方式和電網企業盈利模式。日趨激烈的市場競爭、錯綜復雜的利益博弈，深刻改變著電網企業的經營理念、發展方式和服務模式。改革大背景下，南方電網如何轉型發展?近日，本報記者前往興義，以期記錄一個地市供電局在競爭中的經歷。

取得信任打破僵局

“在這里，競爭不是紙上談兵，是真槍實彈，我們有生存危機。但凡有一線希望可以拉動售電量增長，都要去爭取。”興義供電局增量配電業務改革工作辦公室(以下簡稱“增量辦”)主任嚴忠快50歲了，言談間，他既焦慮，又透著一股拼勁。增量辦成立于2017年底，它的職能定位很明確：全力開拓負荷、擴大市場份額。

一組數據，頗能映襯嚴忠的心思。今年1—6月，興義供電局售電量達31.12億千瓦時，同比增長37.6%，一舉扭轉售電量連續三年負增長的態勢。

競爭的加劇，始于2015年。2015年11月18日，興義市售電側改革試點工作啟動。當天，地方電網與貴州電網正式解除代管協議，各自發展。

“每天上班都會聽到壞消息。最嚴重的時候，有56家大、中用戶轉去地方電網。存量走了，增量也留不住，售電量呈現斷崖式下降。”面對前所未有的挑戰，興義供電局時任黨委書記、執行董事周原在忐忑中冷靜思考：要共同發展，不要對立。

第一步，就是要取得信任，特別是興義市所在的黔西南州州委、州政府的信任。

“政府要看行動，不能光講道理。”天下武功唯快不破。在周原看來，信任要通過一點一滴的具體行動來贏取，而行動的關鍵是快速響應。

興義，又被稱為山地玩都，國際山地旅游大會就落戶于此。為進一步美化城市，興義供電局先行在架空線入地、箱柜統一整治等方面著手，快速行動，助力興義城市發展和品質提升。

這只是一個切入點。要打破僵持的局面，還要讓對方看到真正的實力。

“有為才有位。我們要找準定位，為別人創造價值。”興義供電局黨委副書記、局長許文強一上任就帶隊到州政府拜訪，表明將充分發揮技術和服務優勢促進地方經濟社會發展的態度。

主動擔當大網保障

介入登高鋁業的供電，是一個關鍵轉機。

登高鋁業是貴州省“四個一體化”重點項目，也是黔西南州最大的用電企業。目前已建成年35萬噸的生產線，年用電量約40億千瓦時。生產線全部建成后，預計年用電量將達80億千瓦時。

“配套設施都齊全了，如果電力供不上，就是‘大馬拉小車’，空耗很大。”貴州興仁登高新材料有限公司動力部副經理吳中文告訴記者，安全可靠的電力供應對鋁業的生產至關重要。受地方電網單電源、供電能力不足等因素影響，今年2月投產的Ⅱ期首條生產線中，90個電解槽僅投運12槽，影響了產能釋放。

登高鋁業的困境引起了政府的重視。3月8日，黔西南州委、州政府召開會議，明確由興義供電局和地方電網共同解決登高鋁業用電問題。

3月9日，興義供電局拿出詳細的臨時供電方案，4月8日完成220千伏供電線路建設，實現了南方電網向登高鋁業供電的物理連接，保障了登高鋁業的用電安全。

“不到一個月時間就實現供電，這在以前想都不敢想。”興義供電局黨委委員、副局長劉遠洋告訴記者，當時很多具體事項沒有談好，但是不能等，慢一步就會失去機會，一定要主動靠上去。

要快速響應客戶需求，就必須再造流程。突破點就是向貴州電網公司申請政策支持，下放部分審批權限。“在保證基本規范的前提下，合并節點，壓減流程。”劉遠洋說，在解決用電問題的同時，興義供電局還積極促成登高鋁業參與電力市場化交易，助力其盡快釋放產能。

流程再造打破了固有藩籬也帶來了風險。但在許文強看來，有風險就要群策群力去化解，而不是避而遠之。他說：“改革，要有擔當精神。”

對于興義供電局在解決登高鋁業用電問題中的表現，黔西南州政府一位領導如此評價：“南方電網是一張可以依賴的大電網。”

據悉，2017年10月以來，貴州電網公司認真落實南方電網公司改革指示精神，與黔西南州達成“兩網融合發展”的共識。登高鋁業項目就是一個切入點。自此，興義開啟了“兩網融合發展”的新階段。

以客為尊真誠服務

登高鋁業項目的成功介入，不是一個偶然。

“我們部門有5個人，大家每天都在向各方收集信息，逐一分析判斷，盡最大努力去爭取用戶。”嚴忠不打無準備之仗。當他們得知黔西南州委州政府有意讓興義供電局和地方電網共同解決登高鋁業用電問題時，增量辦主動靠上前，積極溝通協調，連續加班，僅報告和工作方案就改了10多稿。

這種敏銳的市場嗅覺，不只在增量辦才看得到。

“只有知道客戶在想什么，未來要達到什么目標，才能真正了解客戶的需求。”在興義市安龍縣的金源錳業生產車間，興義供電局客戶服務中心客戶經理王文華一邊向記者闡釋他的服務理念，一邊講解著硅錳合金工藝。“這個廠采用直流技術后，能耗下降了20%左右，但對電的可靠性要求更高了。”

金源錳業2016年投產后由地方電網供電，但王文華沒有放棄。他一邊了解該企業用電需求，一邊學習鐵合金的原理，了解其市場行情。

“他懂行，好溝通。”金源錳業董事長豫江平告訴記者，鑒于車間對供電質量的高要求，今年6月，該企業轉由興義供電局供電。

改革中，競爭帶來的憂患意識逐漸在員工中蔓延開來，并把大家構建成一個“命運共同體”。

“只有興義供電局越來越好，員工的日子才會越過越好。”興義巡維中心站長金瑜是離“市場”較遠的人，她不直接面對客戶，卻時時關心著負荷曲線的變化。前幾年，看到負荷曲線下滑時，她也時常焦慮。

在她看來，停電時間越少、電力越安全可靠，客戶才會越來越多。“我們也能感覺到壓力，對變電設備都是提級管理。目的就是及時發現問題，減少突發狀況，保證設備安全可靠運行。”金瑜告訴記者，按照網公司統一規定，變電站的Ⅱ級管理設備一個月巡視兩次。但在興義巡維中心，是一周一巡。

服務水平的提升、供電質量的可靠，也為興義供電局贏得了口碑。數據顯示，自2017年8月以來，該局已連續10個月保持12398“零投訴”。

苦練內功迎接未來

投身改革之中，興義供電局的管理方式、服務模式也隨之改變。

“從申請報裝到接上電，只用了16天，都沒感覺到就通電了。”位于興義市頂效鎮的天使網絡技術有限公司執行董事趙俊告訴記者，該公司主要負責算力租售業務，有2.1萬臺計算機24小時運作，每天用電量約為78萬千瓦時，用電成本占整個生產成本的80%左右。

為了確保這家公司快速落戶興義供電局，該局通過“三重一大”決策程序，將業擴投資界面延伸至用戶紅線范圍內，并自主招標，以加快業擴工程建設。

這些創新模式的推行，離不開網省公司的政策支持。

“授權興義供電局自行將業擴投資界面延伸工作納入‘三重一大’事項決策后直接實施”、“興義供電局可根據實際需要，履行決策程序后自行安排區域內110千伏及以下電網項目投資計劃”……為提高興義供電局市場競爭力，貴州電網公司向南方電網公司爭取到提升興義地區市場競爭力等相關政策，并出臺7項管理制度，將部分工作審批權限下放到興義供電局。

“政策很給力，我們的底氣更足了。”周原說，讓聽得到“炮聲”的人來決策，增強了興義供電局應對市場競爭的靈活性，提高了響應速度。

苦練內功強本領。興義供電局的內部管理，也在改變。

“基建服務生產、生產服務營銷、營銷服務一線的‘大服務’理念必須真正落到實處。”劉遠洋說，客戶的需求就是工作的源動力。凡是客戶反映的問題，每一件都必須有反饋。

據悉，興義供電局客戶服務中心每周會出一份服務周報，并發至相關業務部門和各分縣局。周報內容主要是客戶反映的低電壓、停電等訴求。對這些訴求，業務部門必須在3個工作日內給予反饋，能解決的立即解決，不能解決的，要制定工作措施，納入工作計劃，并按照銷號制管控。

興義，只是改革大幕中的一角。隨著改革的深入推進，市場競爭日趨激烈。未來正向我們走來，唯有把滿足人民對美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，不斷提升電能質量和服務水平，才能贏得客戶，贏取未來。