目前，世界上尚無綜合能源服務的統一定義。關于對綜合能源服務的理解，目前有代表性的觀點認為其包含兩層意思，第一層次是指綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱；第二層次是指綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務。

二是綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務

一是綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱等

綜合能源服務本質上是由新技術革命、綠色發展、新能源崛起引發的能源產業結構重塑，從而推動的新興業態、商業模式、服務方式不斷創新。綜合能源服務具有綜合、互聯、共享、高效、友好的特點。綜合就是集成化，包括能源供給品種的綜合化、服務方式的綜合化、定制解決方案的綜合化等。互聯是指同類能源互聯、不同能源互聯以及信息互聯，以跨界、混搭的組合方式呈現。共享是指通過能源輸送網絡、信息物理系統、綜合能源管理平臺以及信息和增值服務，實現能源流、信息流、價值流的交換與互動。高效是指通過系統優化配置實現能源高效利用，從傳統工程模式轉化為向用戶直接提供服務的模式。友好是指不同供能方式之間、能源供應與用戶之間友好互動，可以將公共熱冷、電力、燃氣甚至水務整合在一起。

綜合能源服務包含三要素：資金、資源和技術。綜合能源服務核心是分布式能源以及圍繞它進行的區域能源供應，同時可以將公共熱冷、電力、燃氣甚至水務整合在一起的一種綜合能源服務形式。資料顯示，傳統能源服務產生于二十世紀七十年代中期的美國，主要針對已建項目的節能改造、節能設備推廣等，合同能源管理是其主要商業模式。現在，隨著互聯網、大數據、云計算等技術出現，融合清潔能源與可再生能源的區域微網技術的新型綜合能源服務模式開始誕生。業內普遍認為，綜合能源服務對提升能源利用效率和實現可再生能源規模化開發具有重要支撐作用，因此，世界各國根據自身需求制定了適合自身發展的綜合能源發展戰略。

綜合能源服務的主要模式

與我國電力企業相比，綜合能源服務有著完全不同的商業模式、產業業態和服務方式。從商業模式看，綜合能源服務的盈利不但來自于能源產品供應，還更主要地來自于能源增值服務的價值與創新。而我國電力企業的商業模式是以銷售電能產品為核心，盈利來自于產品買賣。

從產業業態看，綜合能源服務集合電力、燃氣、燃油、冷熱等多能源品類，并基于數據平臺統籌調度，實現能源的靈活高效和服務價值延伸。而我國的電力產業更傾向于單一能源品類的大規模高參數遠距離發展。

從服務方式看，綜合能源服務是互動式的服務，供能側與用能側通過大數據和云計算分析平臺智能交互，供能側基于數據分析為用戶量身設計用能方案，同時響應用戶側各種用能訴求。而我國電力企業基本是沿發-輸-配-售方向單線程配置服務，用戶僅被動接受電能服務。

可見，若向綜合能源服務轉型，對我國電力企業來說意味著顛覆性的轉變。但即便如此，也早有踐行者，2010年南方電網旗下成立南方電網綜合能源有限公司，今年2月又成立了廣東電網綜合能源投資有限公司。國家電網公司節能服務公司成立于2012年，定位就是綜合能源服務。

綜合能源服務業務進入策略

綜合能源服務業務進入策略可以從項目層面和業務層面進行分析。從項目層面：一是盈利模式設計，除項目本身經營收入外，應盡可能控制投資，降低運營成本，并通過補貼或上市融資等方式強化盈利能力；二是利益關聯機制，考慮園區、用戶、燃氣、電力等相關方的利益訴求，獲得主要支撐，建立共贏機制；三是用戶選擇，選擇政策、經濟、產業屬性和經營狀況良好的用戶(群)，有較好負荷特性。從業務層面：首先是業務拓展路徑，根據產業環境和資源情況確定自身定位，建立可持續的業務模式；其次是核心能力建設，逐步建立以產品、集成能力、商業模式等為核心的競爭力；最后是產業生態建設，開展業務鏈整合和產業鏈構建，打造產業生態系統，提升競爭力、拓展能力和盈利能力。產業的健康發展最關鍵是市場交易機制要相對完善，其中要考慮幾個因素：行業許可、價格與市場接軌、主要用戶支撐、基本能源保障、完善調價機制和行業監管。

綜合能源服務挑戰電企管理與盈利模式

隨著電力體制改革的深入推進，以及電力新興產業快速發展，將逐步形成以客戶為中心，以電力交易市場和能源衍生市場為載體，多方交易主體參與，提供多種能源服務的電力產業生態體系。為了適應新的政策和市場環境，我國的很多電力企業都瞄準了綜合能源服務領域。綜合能源服務會挑戰現有電力企業管理與盈利模式。電企管理模式與產業模式應做出相應調整，要創新電力企業發展模式，推動電力企業的戰略創新、管理創新，從傳統電力企業走向新型綜合能源服務企業，實現市場化、專業化、現代化。

目前，開展能源服務的企業類型包括售電公司、服務公司和技術公司等。傳統能源產業，包括：電力企業、電網企業、燃氣企業、設備商、ESCO（節能服務公司）、系統集成商以及專業設計院等，都在策劃綜合能源服務轉型。國內典型的綜合能源服務供應商，有南方電網旗下的南方電網綜合能源有限公司、廣東電網綜合能源投資有限公司，以及華電福新能源股份有限公司、新奧泛能網、協鑫分布式微能源網、遠景能源、阿里云新能源等。

電網企業可為客戶提供電力供應服務以及能源增值服務。正如有研究人士提出的，可立足以下幾點：

一是以購售電為核心業務，滿足不同客戶的用電需求。售電公司從電力批發市場中購電，包括現貨市場和金融市場交易，然后零售給終端用戶賺取差價。通過合理預測購電需求和市場價格，制定現貨、中長期、期貨、差價合約等多種交易合同組合，優化購電策略和成本，對沖市場風險。細分客戶群體特點及消費規律，為用戶提供多元化、個性化和套餐式電價服務，如提供季節性、時段性、定制式電價套餐等，通過豐富的價格套餐滿足客戶需求。

二是積極拓展增值服務，提供各種組合套餐。根據用戶需求提供各種增值服務,例如，提供蓄熱受托、能效管理、用能診斷、設備維護、整體供電方案等多元化服務，以及搭建多種生活產品交易平臺，實現電力、自來水、燃氣、熱力的批發和零售，提供從電力、天然氣到可再生能源供應等一系列的綜合解決方案等。

三是利用能源互聯網，廣泛運用云計算、大數據技術。售電業務上游承載發電、輸配電、分布式等供給端，下游承接工商業、居民、園區等多維度客戶，未來，企業將是電力大數據資源的管理者與利用者。基于這些海量數據，利用云平臺充分了解用戶形式多樣的能源訴求，有針對性地為用戶定制創新的綜合能源解決方案，實現不同用戶的節能減排和電能成本降低。也可進一步延伸拓展金融衍生業務，滿足用戶在電力使用過程中相關的金融服務需求。未來電網企業與售電公司比拼的不僅僅是售電，更應該比拼全方位、綜合性的能源服務。

經過上一輪的電改，發電企業本身已經是競爭性行業了，發電是競爭性業務，在新形勢下，發電企業角色轉變就是由發電商轉變為綜合能源供應商。業內人士表示，若干年之后發電企業的概念應該是弱化了，更多的應是綜合能源服務商，“發電企業”可能會成為歷史。發電企業的經營定位和經營模式將發生重大改變。加快建立以市場為導向的營銷體系是發電集團迎接能源革命、適應電力體制改革、向綜合能源企業轉型的重大舉措，是新的經濟效益增長點。

轉型綜合能源服務還面臨一些不確定風險。當前，我國分布式能源剛剛興起，存在著技術、經濟、體制機制等各方面的問題。而能源技術創新能力不足，一些技術僅停留在概念上，轉化應用尚待時日。還有能源價格機制的建立，售電、配電資格的放開程度等，都是綜合能源服務后期將要面對的難題。

電力企業向綜合能源服務轉型是大勢所趨，但一定要將“綜合服務”作為落腳點與核心，轉型才能得其精髓。