“12345平臺辦事效率真高！”4月27日，延安市民蘇先生向延安市12345智慧政務服務平臺反映，寶塔區翠薇花園小區周邊的馬路損壞嚴重。經12345智慧政務服務平臺分轉至延安市城管局后，城管局養護處工作人員及時對坑槽進行了修補。

　　 延安市12345智慧政務服務平臺是延安市委網信辦組建的“對外一號受理、對內按職轉辦”的線上線下服務一體化窗口，將百姓辦事和百姓問政融為一體。如今，平臺已開通微博、微信等6種受理渠道，探索建立了月分析通報、聯合督辦、問題回音壁和首接負責制等制度。其中，創新推出的“@政府隨手拍”等功能，激發了市民參與社會治理的積極性。

　　“我身邊許多人都關注了12345平臺，任何時間都可以通過平臺咨詢政務信息、尋求政府幫助、監督行風政風、提出意見和建議，大家都非常滿意。”延安市民常繪強說。從2017年7月28日上線至今，12345智慧政務服務平臺共接聽、接收市民來電和信息5.4萬余條，受理有效訴求1.2萬余件，辦結率和群眾滿意率分別提升至96.8%和85.56%，有效改變了熱線種類多、多頭建設造成的資源浪費。

　　近日，延安市12345智慧政務服務平臺入選全國城市熱線“最佳進步榜”。今年以來，延安市12345智慧政務服務平臺接聽話務總數2.69萬個，并嚴格按照電話回訪制度，保障接通所有市民訴求。目前12345智慧政務服務平臺已成為政府與群眾雙向溝通、互動的重要渠道，“民意直通車、政風監測儀”的作用不斷突出。

　　記者在采訪時了解到，目前，延安市“大網信”工作格局基本形成。“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的目標正在全市統一政務系統的研發應用下得以實現。同時，免費WiFi在延安新老城區9個重點公共區域實現全覆蓋并逐步向各縣區延伸，“無線陜西”延安試點建設步伐加快。全國首例全互聯網科技產品“梁家河數字博物館”和“百度百科·延安革命紀念館”上線，在西部地區率先落地“微信醫保支付”、騰訊乘車碼移動支付“雙脫機”等普惠民生的智慧應用。延安“反炒信”聯盟成立，全市嘗試建立了信用“紅黑榜”常態化發布機制，實施守信聯合激勵和失信聯合懲戒。截至去年年底，延安市在全國地級市中的信用綜合指數排名提升至第48名，進入50強。