摘要:在各種新能源與環(huán)保政策的沖擊下，以往的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)的需要，難以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，面臨這樣的新發(fā)展環(huán)境，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須摒棄以往的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，采用與之相適應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)開(kāi)拓新的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的份額進(jìn)一步提升。文章主要研究于新能源發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)供參考完善。

隨著太陽(yáng)能、風(fēng)能等新能源的出現(xiàn)與人們環(huán)保意識(shí)的強(qiáng)化，市場(chǎng)需求的導(dǎo)向功能愈發(fā)明顯，用戶(hù)需求已經(jīng)演變成電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制度不可缺少的影響因素。然而與西方國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在新能源利用與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓方面仍存在明顯差距，因此如何對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，與國(guó)際水平接軌，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

1.我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓面臨的難題

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)體系不完善

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，電力企業(yè)部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理認(rèn)識(shí)不足，發(fā)展觀(guān)念無(wú)法跟上現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展潮流，過(guò)于注重電力營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，忽略電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理的工作流程缺乏規(guī)范性，營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)變化脫節(jié)，不能有效規(guī)范與約束營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，加上相關(guān)激勵(lì)體系不完善，導(dǎo)致部分營(yíng)銷(xiāo)人員的工作表現(xiàn)散漫，缺少相應(yīng)的工作激情，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理效率，不利于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展。

（2）科學(xué)技術(shù)投入不足

在國(guó)內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展中，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，許多跨省、跨區(qū)的電力輸送需要得到滿(mǎn)足。但是由于在實(shí)際電力供應(yīng)中，需求端和輸電線(xiàn)路面臨著部分電力設(shè)施不能得到更新?lián)Q代、個(gè)別設(shè)施設(shè)備老化等難題，使得建設(shè)水平下降，影響了供電質(zhì)量與可靠性。加上電力企業(yè)的信息化程度較低，部分區(qū)域在電量計(jì)量中仍沿用傳統(tǒng)手寫(xiě)方式抄表，使得工作上容易發(fā)生失誤，降低工作效率，不利于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

（3）營(yíng)銷(xiāo)人員缺少服務(wù)意識(shí)

由于電力資源的特殊性，電力企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為企業(yè)不缺少目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)局限于就地宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售點(diǎn)所設(shè)施更換和貼墻報(bào)等服務(wù)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加快辦電速度、減少停電損耗和增強(qiáng)供電穩(wěn)定性等服務(wù)，缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，一旦供電電力的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，不能快速幫助用戶(hù)解決用電問(wèn)題，降低用戶(hù)對(duì)企業(yè)供電的滿(mǎn)意度，長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下去，勢(shì)必流失目標(biāo)客戶(hù)，削弱電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.基于新能源發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓的策略

（1）建立完善的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度

加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)是促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的關(guān)鍵因素，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)一體化管理，為各項(xiàng)工作有序開(kāi)展打下基礎(chǔ)。因此電力企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的具體情況，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立客戶(hù)中心，串聯(lián)內(nèi)部的電網(wǎng)調(diào)度、管理、服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，并建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，明確各部門(mén)、職工的職責(zé)與功能，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理的工作流程與工作內(nèi)容，并落實(shí)到位，保證營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，規(guī)范與約束自己的工作行為。此外，為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，還需在績(jī)效考核中添加團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、工作態(tài)度、工作成績(jī)、突出業(yè)績(jī)以及日常表現(xiàn)，形成一套完善、高效的績(jī)效考核體系，與職工的薪酬體系掛鉤，促進(jìn)他們的營(yíng)銷(xiāo)熱情。

（2）加大科技投入

基于新能源發(fā)展背景下電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)的投入，直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)效率的提升，因此為保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，必須認(rèn)真做好有關(guān)技術(shù)改造工作，更換新的電力設(shè)備，保證供電的穩(wěn)定性，并將已有科學(xué)技術(shù)和電力工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在電力管理系統(tǒng)中引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立聚配電管理、通信中心、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)管理等系統(tǒng)為一體的管理平臺(tái)，及時(shí)采集有關(guān)數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐，保證信息的準(zhǔn)確率。例如為了加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，某電力企業(yè)改造低電壓臺(tái)區(qū)，擴(kuò)建變電站，增加當(dāng)?shù)貐^(qū)域的供電容量，完善主干送電通道與受端網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，和更高一級(jí)的電網(wǎng)規(guī)劃銜接，然后升級(jí)電網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用大容量變壓器、雙塔雙回線(xiàn)路和大截面導(dǎo)線(xiàn)，改善配電增容。并鼓勵(lì)用戶(hù)使用有利于提升電網(wǎng)負(fù)荷率的蓄熱式電鍋爐、家庭供熱中心、電動(dòng)汽車(chē)、蓄冷空調(diào)技術(shù)和電熱膜等新技術(shù)、產(chǎn)品，營(yíng)造良好的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，不斷拓寬用戶(hù)用電需要。

（3）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

為了增強(qiáng)自身的實(shí)力，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，樹(shù)立顧客就是上帝、顧客第一位的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)客戶(hù)，并進(jìn)入到實(shí)地調(diào)查，了解用戶(hù)的需要，并設(shè)置多種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，讓目標(biāo)客戶(hù)隨時(shí)依據(jù)需要得到相應(yīng)的幫助，從而為電力企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。例如為了提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，武漢某電力企業(yè)要求電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須深入市場(chǎng)，組織開(kāi)展用戶(hù)用電調(diào)查，通過(guò)電話(huà)錄音、面對(duì)面交談和郵件記錄等方式記錄用戶(hù)反映的用電問(wèn)題，并召開(kāi)內(nèi)部交流會(huì)，了解掌握供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況與電力供應(yīng)需要，實(shí)行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)模式，設(shè)立電話(huà)報(bào)裝、上門(mén)報(bào)裝和網(wǎng)上報(bào)裝等服務(wù)渠道，推行電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費(fèi)支付和“充值卡”電費(fèi)繳納等繳費(fèi)模式，有效解決繳費(fèi)難的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)通95598供電全天候服務(wù)模式，及時(shí)辦理電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴與信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。另外，還需定期組織開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”安全用電、科學(xué)用電服務(wù)活動(dòng)，向人們及時(shí)宣傳用電安全意識(shí)讓用電用戶(hù)真正體驗(yàn)到電能安全、質(zhì)優(yōu)、便捷與潔凈等優(yōu)勢(shì)，從而自主擴(kuò)大用電需要。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于新能源發(fā)展背景下，電力企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，必須及時(shí)創(chuàng)新、調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，緊緊圍繞市場(chǎng)需求和用戶(hù)需要組織開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，加大科技投入，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

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作者簡(jiǎn)介:

張興富，(198601-)男，山東人士，中國(guó)石油大學(xué)本科，研究方向:工商管理，工作單位:北京中電普華信息技術(shù)有限公司，許冰，(199302)女，河北人士，天津工業(yè)大學(xué)本科，研究方向人力資源信息化，工作單位:北京中電普華信息技術(shù)有限公司。