摘要：隨著我國經濟實力和人民生活水平的日益提高，為了滿足人民生產生活的需要，電力企業的供電必須要保證其質量和需求量，才能為自身企業的發展提供保障。電力企業必須要抓住用電營業管理的這個關鍵環節，加強經營管理以及監督檢查的工作。只有電力企業轉變用戶服務的理念，并全面地提高營業管理的水平，才能在新的背景之下提高自身的經濟和社會效益。因此，本文從當前用電營業的管理中所存在的問題出發，就如何加強管理提出了相關解決措施。

關鍵詞：電力企業；用電營業；管理；問題；解決措施

目前來說，我國電力行業的發展已然有了長足的進步，從過去計劃經濟的背景下那種缺電嚴重的情況，逐漸進入到以市場為主的一個新階段。但是電力企業依然要把加強經營管理還有監督檢查的工作，整頓和維護供用電的正常秩序作為自身工作的一個關鍵點，并積極采取行動，以保證自身企業的正常運行和發展。

1.當前我國電力企業在用電營業的管理中存在的問題

1.1管理人員的素質不過硬

作為用電營業的管理人員，其自身的素質對管理效果有著直接影響。但是目前很多電力企業都沒有注意到人員這一方面的問題，配備的管理人員素質不夠高，缺乏先進的管理理念以及經驗，特別是缺少電費收繳還有合同、線損等管理方面知識。再加上企業的培訓針對性不強，使用電營業的管理效率有待提升。

1.2管理的流程不科學

在用電營業的管理過程之中，一個科學合理的管理流程是非常重要的。但是，目前有些電力企業并沒有重視這點，沒有建立規范的管理流程，也不會嚴格按照規定和流程來進行管理工作，所以管理人員在工作時較為隨意，很容易導致問題產生，最終給企業帶去損失。

1.3電費方面的管理不嚴格

作為用電營業的管理中一個關鍵的環節，電費的管理必須受到重視。但是目前來說，電力企業的電費管理中依然有著很多問題，尤其是縣級電力企業，不僅沒有規范的實收電費的管理，使得電費報表不能反映電費問題，而且電費報表的制作也很隨意。正是由于電費實收方面的法律意識不強，電費回收存在潛在的呆死賬風險。

1.4管理制度不完善

雖然近年來我國電力的需求量有所增加，電力企業也意識到了電力資源生產工作的重要性，但是相關管理制度卻一直沒有進步，而且過于忽視營銷工作，使得用電營業的管理水平大大下降。而且由于電網改造等一些工作影響，我國電力企業并沒有意識到應該將管理制度進行完善，所以內部管理的混亂使得管理效率原地踏步，并不能發揮真正的管理作用。

2.對目前電力企業存在的用電營業管理問題的解決措施

2.1電力企業領導要轉變觀念

想要保證自身發展，電力企業必須意識到用戶滿意度的重要性，不能只將眼光放在自身收益之上，要轉變觀念，做到以客戶為中心。企業領導者需要研究并制定出科學的營銷服務的策略，將用戶作為中心，將需求作為導向，從而探索出將提高用戶的滿意度作為目標的服務模式。同時還需要充分地利用現代化信息技術，利用技術來對用電營業的管理進行完善，并不斷地推進服務在手段方面的創新。電力企業只有牢記以用戶為中心，才能提高服務水平和效率，讓用戶放心用電，才有利于營業管理。

2.2對管理人員加強教育和培訓

想要真正提高用電營業的管理水平，一個重點就是提高管理人員的素質。作為管理的基本，人才是必不可少的，電力企業需要建立并完善相關的技術培訓以及教育的制度，并選派基礎好、表現好的人員外出培訓，去學習先進的管理專業知識還有經驗，以保證管理隊伍的素質。另外，就是要加強對標的工作，電力企業應該組織相關的管理人員去其他單位進行學習，相互交流，相互學習，共同進步。最后就是要加強法制意識，只有依法經營，才能做好相關工作。

2.3在企業內部完善相關管理制度

電力企業想要保證自身的長遠發展，就必須要提高認識，并合理地調整工作的重心，同時結合實際來制定出行之有效的管理制度。另外，還需要將工作指標給細化量化，從而穩步地推進績效的管理。只有建立健全相關管理制度以及考核規范，并且積極地引進科學、先進、規范、合理的管理模式，從而從各個方面全面提高用電營業的管理水平。

2.4對工作人員進行嚴格考核

電力企業的用電營業的管理其實是很煩瑣的，工作人員需要直接地面對用戶，所以必須要嚴格規范用電營業的管理中的每一項工作，只有嚴格地進行了制度化的管理，并且將考核的指標量化，再層層落實下去，保證到人，才能有效提高管理水平。最后就是做到賞罰分明，對于積極工作的工作人員進行適當獎勵，對于偷懶懈怠的人要進行適當懲罰，從而最大程度帶動工作人員的工作積極性還有創造性。

2.5加強防竊電方面的工作

在電力企業的用電營業的管理過程之中，還有一個非常大的問題就是竊電行為，這給電力企業帶去了不小損失，所以必須引起重視。首先，電力企業需要積極利用新技術還有新方法來對可能有竊電情況的電表進行檢測，并且還需要增強自身在反竊電的現場的偵查還有取證能力。其次，采用防撬和鉛封等防盜的設施。再者，就是電力企業需要嚴格按照規定來進行電能表的安裝接線工作，保證其規范性。還有，就是要把計量裝置還有變壓器低壓的出線端，這兩者間的導體給封閉。然后，就是需要使用一些防竊的功能比較強的那種電能表，還有與之相應的計量柜、專用的電表箱以及防竊電配電的變壓器。最后，電力企業要善于利用負荷的監控系統，依靠遠程監控的功能，來對計量設備運行的情況進行實時在線的監視，并及時地對現場發生的一些異常情況進行排查。

參考文獻：

[1]廖海濤.電力營銷管理創新策略的相關探討[J].科技創新與應用,2017(26)

[2]韓義.供電企業電力營銷管理總體策略探討[J].中國新技術新產品,2017(20)

作者：程鵬 單位：國網湖北省電力公司孝昌縣供電公司