日前，東陽市巍山供電所臺區經理徐忠偉接到種植戶微信求救。他迅速趕到現場，不到10分鐘就使澆灌設備恢復正常，農戶佩服地豎起了大拇指。

“所里推行全業務融合，每個臺區經理都要一專多能。”徐忠偉過去只負責抄表收費，現在電力業務樣樣精通。

今年以來，國網東陽市供電公司努力構建公司——供電所兩級新型客戶增值服務體系，在服務上做“加法”，深化“互聯網+營銷服務”應用，持續提升營銷服務水平。

服務模式做“加法”

為了提高效率、改善服務質量，東陽公司以建設“全能型”供電所為契機，優化班組及崗位設置，增加全能所22個新角色，下放15個售后流程，通過“營銷部技術支撐+供電所客戶經理服務”模式，在實現“全能型”供電所的道路上先行先試，破局前行。

今年3月底，東陽公司高壓5377戶全部下放到4個大所，服務能力和工作效率全面提升。4月，營銷部專業人員與供電所客戶經理結對幫扶，實現人員互為支撐，工作有管控、業務有保障。讓融合更緊密、業務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富，成為公司“全能型”供電所建設的特色。

服務渠道做“加法”

2017年底，東陽公司“智能電管家”模式低壓用戶推廣36.97萬戶，覆蓋率達97%;高壓用戶推廣5180戶，覆蓋率達96%。“互聯網+新型業務”的普及應用極大提升，與客戶的溝通更加高效便捷。

深化“智能電管家”應用是2018年金華公司管理創新示范項目和營銷重點工作。東陽公司多渠道向用電客戶宣傳誠信用電、及時繳費觀念，循序漸進構建誠信用電環境。

其中遠程停復電業務的推廣，標志著電費抄核收作業體系向智能化、自動化全面邁進。截至4月底，試點單位遠程停復電業務操作累計達到387戶，系統一次執行停電成功率及復電成功率均超過了90%，線上繳費率達到62%以上。

服務技能做“加法”

巍山供電所地處山區，人員短缺業務繁重。巍山供電所大膽嘗試構建“2+2+3”服務模式，即業務流程與組織管理協同，專業化技術與全能化服務提升，需求響應、業務執行、服務保障一次到位。構建“三主六制”服務模式，即臺區經理作為服務主體、工作主責、設備主人，實行首問負責制、快速響應制、首到責任制、現場辦理制、設備巡查制、問題報告制，打造“全能型”鄉鎮供電所。

“現在是白天工作晚上學習，雖然辛苦，但能得到客戶贊許特開心。”徐忠偉深有感觸地說，開展“全能型”供電所建設后，他多次參加公司技能培訓、專項實訓，真正實現了一專多能。