針對(duì)“企業(yè)電力系統(tǒng)自動(dòng)裝置的構(gòu)成與分布”寫一篇報(bào)告，大概一千五百字到三千字左右！急需！不能離題，要

講述低頻減載、重合閘、備用電源自投、自備電源的同期，這些裝置與電力系統(tǒng)的應(yīng)用和配合

大學(xué)生暑期電力系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告

電力公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
驕陽似火,客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我被介紹到蘇州供電公司的95598客戶服務(wù)中心做話務(wù)員。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受為期兩天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我們留下了深刻的印象,然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹。在其中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力。
兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機(jī),在慌亂中接了幾個(gè)電話后,開始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,隨著對(duì)基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識(shí)。更是對(duì)工作游刃有余,當(dāng)然這無不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動(dòng),初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,不知道世界還有光明,只等著督導(dǎo)們的救援。通過大量的接聽,現(xiàn)在對(duì)來電已是胸有成竹了,通過這事前事后,我也意識(shí)到我們?cè)谏钪腥绻龅搅耸虑?首先,不能驚慌,要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,地點(diǎn),人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中,然后再漫漫進(jìn)行分析,這樣分析下來,其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了,那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。
值長(zhǎng)每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語,每次來上班,總是喜歡先把這些話念一遍,客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩,而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)“,”“世界上沒有有趣的工作,工作就是工作,樂趣必須自己創(chuàng)造”,“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”,“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,不如一開始就吧事情做好”。。
令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用,記得孫經(jīng)理在開始時(shí)就和我們說,語言的信息傳導(dǎo)中,語氣占百分之七十。相同的一句話,新手說出來就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果,我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去,不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語,而且運(yùn)用越來越自然了,甚至在跟同學(xué)們打電話中,第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,而且通過電話來處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。
此外,通過這個(gè)暑假,我還對(duì)蘇州有了一個(gè)更深的了解,這對(duì)今后在蘇州的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,更重要的是它使我學(xué)習(xí)到了今后如何更快更好的去了解一個(gè)陌生的城市,為全球一體化作好的充分的準(zhǔn)備。
在這里,最讓我心悸的莫過于挨罵了,況且還是長(zhǎng)挨。本來啥也沒做,突然過個(gè)電話把你罵得氣血沖頭,咱呢?不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個(gè)這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力?
我們來這里,賺到的不止是一個(gè)班五十塊的工資,看到的也不止是良好的工作環(huán)境和高級(jí)的職工食堂,感受到的更不止是那清風(fēng)徐徐的空調(diào)。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金,看到的是自己將來的奮斗目標(biāo),感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍。
半個(gè)月的話務(wù)員實(shí)在太短暫了,眼皮一眨馬上就要開學(xué)了,剛剛認(rèn)識(shí)的許多好朋友又要分開了,還有那些再難一見的漂亮督導(dǎo)們。。真的有太多的東西值得去眷戀了。