能源局：2017年10月12398熱線收到新能源和可再生能源行業(yè)類682件占10.82%

2017-11-21 16:25:50 來源:北極星風(fēng)力發(fā)電網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

國家能源局近日發(fā)布2017年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)，通報(bào)指出，2017年10月，國家能源局12398熱線共收到有效信息6304件，環(huán)比增加4 46%。2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4921件，占78

三、分布情況

2017年10月，各省（自治區(qū)、直轄市）按照有效信息數(shù)量排序，廣東、河南、河北等省列全國前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、河北、內(nèi)蒙古等省排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報(bào)率排序，內(nèi)蒙古、海南、山西等省位于全國前10位。（2017年10月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

表三 2017年10月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

單位：件、件/百萬人

排序有效信息投訴舉報(bào)百萬人均投訴舉報(bào)率省份數(shù)量省份數(shù)量省份百萬人均1廣東539廣東43內(nèi)蒙古1.3142河南449河北、內(nèi)蒙古33海南1.0983河北403廣西26山西0.6284山東379河南24廣西0.5425江蘇327山西23甘肅0.56廣西310湖南22吉林0.4727安徽305安徽19天津0.4528四川268陜西17陜西0.4489山西255湖北、四川15河北0.44410內(nèi)蒙古252黑龍江、山東14廣東0.396

四、主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題: 一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司在變更用戶用電性質(zhì)時(shí)未履行告知義務(wù)；三是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過近，線路破損老化，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

五、辦理情況

2017年10月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的235件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

2017年10月，已辦結(jié)投訴舉報(bào)471件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為77.92%，回訪滿意率84.74％。（2017年10月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）