基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究  孔云,廖寅,資蕓,薛秀珍  (昆明理工大學圖書館 昆明 650093)  摘要：移動信息服務是圖書館開展信息服務的發展方向之一，微信作為一種新的即時通信產品，從開始就備受各界關注。本文首先分析了圖書館移動信息服務開展的現狀，指出在開展移動信息服務中存在的問題；接著引入微信和微信公眾賬號，分析它們的特點和用戶行為；總結了當前微信公眾賬號應用的常見模式；然后說明和分析構建基于微信公眾賬號的信息服務方式，提出符合圖書館行業特點的信息服務平臺設想，分享了我校圖書館使用微信服務平臺的經驗；最后分析了微信的未來發展方向。 關鍵詞：微信 微信公眾賬號 移動信息服務 社交網絡   1圖書館移動信息服務現狀  據CNNIC2012年度報告[1]，我國手機網民規模為4.2億，移動信息服務已經全方面走進人們的生活，推動了信息服務模式發展和變革。國內圖書館界從2003年開始推出移動信息服務，到2012年為止已有相當數量的圖書館開展了移動服務。服務方式有短信息、WAP網站和移動客戶端等方式，但以短信息和WAP服務為主，移動客戶端服務則比較少；服務終端以智能手機和各種平板設備為主。但是國內圖書館開展移動信息服務總體上還存在如下問題： 一是開展移動信息服務的圖書館總量偏少，大多數圖書館對移動信息服務的認識不足，重視不夠。二是跟蹤和把握新的移動信息技術的力度不夠。 三是在移動環境下對圖書館服務的需求和利用服務的行為研究不夠。在系統開發前缺乏對用戶需求的充分調研，不能進行針對性的開發，移動服務系統上線后缺乏對用戶使用狀態的跟蹤機制。四是圖書館移動信息服務在主動服務、個性化服務、整合與創新服務等方面都存在很多不足，服務方式比較被動，缺乏創新。五是宣傳推廣圖書館移動信息服務的力度明顯不夠，相當多的用戶不知道圖書館提供移動服務和服務的內容。六是圖書館技術人才匱乏，移動服務系統建設力量薄弱，建設速度緩慢[2][3]。  2微信及公眾賬號分析  2.1 微信特點  微信[4]是新一代移動即時通訊產品，自2011年初推出以來注冊用戶數現已超過3億。微信具有如下特點：一是微信具有信息表現形式多樣化的特點，支持語音短信、視頻、圖片和文字、多人群聊、LBS定位等功能；支持主流的智能手機系統。二是微信用戶具有高學歷的特點，適合在高校推廣服務。三是微信具有龐大的用戶群和頂級的運營團隊優勢。微信所屬的騰訊公司是是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一。 四是微信具有極強的社交媒體性。業內人士看好其具有成長為手機上的FaceBook的潛力。 2.2 微信公眾賬號  微信公眾平臺[5]是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，個人和企業通過此平臺都可以打造一個屬于自己的平臺。目前注冊的微信公共賬戶已突破百萬大關。同時微信公眾平臺開放了其API接口，任何機構都可以針對此接口開發并構建自己的第三方服務平臺，實現和機構業務的無縫對接。目前各行業都在積極探索基于微信公眾平臺的行業應用模式，基于微信公眾賬號的服務模式呼之欲出。  2.3微信用戶分析  據CNNIC網調統計數據顯示，微信的迅猛發展豐富了移動接入的渠道，為各種機構拓寬服務內容提供了可能的方法。從年齡段來看，19~40歲的用戶占到了被調查總覆蓋用戶人數的75%以上，微信用戶呈現出年輕化的特征。從學歷來看，專科以上學歷的微信用戶占到了七成以上，微信用戶呈現出高學歷的特點。從好友的相關度來看，絕大部分的微信好友來自QQ好友，說明微信好友的真實性比較高，微信用戶更習慣于在個人強關系好友圈中聯絡彼此。從信息交流內容來看，圖片成為好友之間主要分享內容，相比于文字，圖片具有生動、形象、直觀的優點，更能直觀的說明問題和能引起別人的關注[6]。  3當前微信公眾賬號應用模式初探 

微信正成為移動互聯網時代的新寵兒，越來越多的企業或機構進駐微信公眾平臺，探尋新的商業機會，為用戶帶來各種各樣的內容和體驗。各種自媒體公眾賬號紛紛涌現，傳統媒體也逐步開設公眾賬號發布內容，向用戶推送精選內容。用戶獲取資訊的方式從微博逐漸遷移至微信。微信公眾平臺漸漸成為企業營銷渠道和客戶關系管理的新工具，嗅覺靈敏的商業銀行、航空、酒店、醫院、電商等行業已開始嘗試。業內人士預測，微信的普及和發展勢頭之好，會讓現在一半以上的APP應用變得沒有價值，整個移動互聯網應用將重新布局。   當前各行各業都在積極探索適合行業特點的微信服務方式，取得了一定的成果，分析和歸納各個行業的經驗，能起到博采眾長，集思廣益的作用。當前基于

微信公眾賬號的服務方式主要有以下幾種：一是基于查詢的服務方式；二是基于注冊用戶的服務方式；三是基于LBS的服務方式；四 是主動推送服務方式。 3.1基于查詢的服務方式  機構或單位可以構建一個信息庫，當用戶有問題時，輸入關鍵字，微信服務器端利用信息檢索技術返回和用戶內容相關的信息列表到微信客戶端，以達到使客戶加強對品牌的了解，也可以解決一些常見的問題的回復，節省人工回復成本。如果一個企業業務穩定，收集用戶問題和資料成熟，就可以結合企業的特點和用戶關心關注的問題，構建基于企業的知識庫，為用戶提供精準的查詢服務，對于這類系統，需要在后臺設置多個關鍵字，讓其搜索到同一結果。 3.2基于注冊用戶的服務方式  很多單位或機構都擁有大量的用戶，比如學校、醫院、銀行等，微信流行以后，用戶又多了一個信息交流和分享的渠道，對于機構來說，需要把用戶的各種服務無縫延伸到微信上，以到達黏住老用戶，吸引新用戶的目的。利用微信的超強人氣、SNS特性和媒體屬性，可以迅速壯大會員隊伍，適時推出新應用，為企業帶來新的業務和利潤增長點。  3.3  LBS服務方式 

利用微信的LBS屬性，推出基于位置的應用和服務，常見的如查詢周邊的學校、醫院、酒店等標志性建筑。對于機構來說，可以開展更豐富的活動和業務，比如學生上自習簽到服務，當學生走到自習室，系統自動為他簽到，且他的位置信息將分享給好友，這樣可以迅速增加某個地方的人氣。對于商家來說，可以開展基于位置的商品促銷等活動。 3.4 主動推送服務方式

  利用公眾賬號的主動消息推送功能，機構或單位可以給自己的用戶（群）推送基于文字或圖文的信息，這個功能對于擁有一定用戶數的公眾賬號非常實用，只要用戶登錄微信，他將百分百收到這條消息，實現消息的精準推送。消息的內容可以包括溫馨的提醒，通知，有價值的廣告等。但是要注意把握消息的質量和推送的頻率，如果用戶對消息反感，則有取消關注的風險，導致用戶的流失。  4構建基于微信公眾賬號的信息服務  微信公眾賬號推出的理念是：再小的個體，也有自己的品牌[7]。任何機構和個體都可以登錄微信公眾平臺免費申請注冊并擁有自己的公眾賬號。目前微信官方為大家提供了兩種使用模式：一種是直接使用微信公眾平臺，該方法面向沒有計算機編程能力、缺乏系統運維經驗和沒有硬件平臺的用戶；一種是面向具有熟練的開發能力、系統運維經驗和擁有系統部署平臺的用戶。兩種方式各有特點。 4.1基于微信公眾平臺的信息服務  沒有技術能力和平臺的用戶可以直接登錄微信公眾平臺，微信公眾平臺為這類用戶提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發管理、素材管理、品牌設置等常規功能。注冊用戶登錄微信平臺，通過首頁可以直觀的看到每日新增訂閱人數曲線圖，每日接受消息數統計圖和官方的系統消息。打開實時消息管理，可以看到用戶使用賬號的情況和歷史情況，管理員可以對用戶的消息標星和對用戶的問題進行回復。打開用戶管理模塊，可以對用戶進行分組，把違規用戶放入黑名單，統計粉絲數量。打開消息群發模塊，是一個基于網頁的富文本編輯器，可以給用戶發送基于文字、語音、圖片、視頻和圖文的消息，也可以選擇接收消息的用戶群。打開素材管理模塊，可以對消息的圖片、語音、視頻、文字等素材進行管理。打開設置管理，可以對品牌的頭像、功能說明和二維碼等信息進行設置和維護。 4.2基于第三方消息接口的信息服務  微信公眾平臺在高級功能里提供了編輯模式和開發模式，但是這兩種模式只可啟用一種模式。啟用編輯模式，管理員可以綜合考慮用戶關心的問題、用戶關注的焦點和平臺的特色，精心設計此公眾賬號的信息庫和知識庫，為用戶提供專業的服務，當用戶此公眾賬號發送關鍵字時，系統將自動返回答案或知識給用戶。同時通過微信平臺提供的自定義菜單功能，管理員可以把系統的常用功能和想主動推送的服務做成可視化的菜單，

當用戶點擊菜單時，系統自動返回豐富的內容信息給用戶。自定義菜單具有形象、方便用戶、操作簡單的特點，精心設計自定義菜單，可以顯著增強用戶的體驗度，也可以為公眾賬號帶來更多的點擊量。

 

在使用編輯模式時，系統的所有操作都是在微信的官方平臺上進行的，該模式具有簡單和節約成本等優點。但是賬戶管理員發揮想象和創意的空間非常有限，通過編輯模式，公眾賬號給微信用戶提供的信息是靜態的，信息不能隨著時間和事件的變化而變化，需要管理員及時更新信息，這和計算機的自動化和智能化背道而馳，也不符合以用戶為中心提供實時服務的現代理念。針對編輯模式的這一弱點，微信官方為公眾賬號推出了基于第三方消息接口的開發模式。開發模式要求賬號管理員具備熟練的計算機編程技術和系統運維的能力。

 

 

 

圖1第三方消息接口原理

微信的信息交互流程如圖所示，在非開發模式下，微信用戶通過Http傳輸協議把信息發送到微信的官方服務器平臺，服務器對信息內容進行處理，然后發送或轉發信息到微信用戶，完成微信的一次信息傳遞。第三方消息接口位于微信服務器平臺和第三方系統（群）之間，是二者進行信息交互的適配器。第三方消息接口需要開發者架設服務器，并對二者交互的消息進行編程和處理。有了第三方消息接口適配器，微信公眾賬號就可以和多個應用系統實現信息實時交互，開發者就可以實現豐富多彩的應用，同時充分利用微信的諸多優點，實現更多的功能和聚合更多的應用為用戶提供服務，為機構帶來更多的用戶和更多的商機，這也是微信公眾賬號吸引商家的主要原因之一。

4.3第三方消息接口的實現方式

第三方消息接口是一個適配器，接收消息，對消息進行合理的分析和處理，然后做出響應，同時控制信息傳輸的安全。要實現第三方消息接口服務器，開發者需要架設自己的服務器，目前常用的實現技術有PHP, J2EE技術，.NET技術和其他的網絡編程技術，常用的WEB服務器有apache, tomcat,nginx,iis等，需要注意的是微信官方建議WEB服務器使用默認端口（80）。微信官方提供了基于PHP的接口實現代碼，熟練的程序員很容易實現基于其它網絡編程技術的消息接口代碼。如圖所示是結合昆明理工大學微信平臺，基于JAVA的微信消息接口的一種實現，主要方法包括用于接收消息參數的doGet()和doPost()方法，用于驗證接口合法性的valid()方法，實現消息接收、處理和響應的responseMsg()和replyMessage()方法，以及保證消息傳輸安全的checkSignature()和SHA1Encode()等加解密方法。

 

4.4基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務平臺初探  由于微信和微信公眾賬號是一個新生事物，其本身也在不斷的成長和完善，同時微信的商業模式還不成熟，各行業都在積極探索符合行業特點的應用模式，沒有萬能的模式提供參考。因此圖書館應該在積極參考其他行業的成功模式的同時，更需要積極探索，用于實踐，開辟符合圖書館行業特點的微信應用模式。 從微信目前的發展狀況和其他行業的應用模式來看，結合昆明理工大學圖書館實際探索的效果，筆者認為圖書館微信服務平臺可以從以下幾個方面進行[8]：一是開展主動推送服務模式，圖書館員可以向讀者推送有價值的信息，比如讀書活動，各種學術講座，以及有關圖書館的最新信息；二是利用微信開展業務辦理活動，高校圖書館擁有很多的學生和教師用戶，圖書館可以利用微信打通其他業務系統，為讀者提供基于微信的個人圖書館，圖書續借，圖書催還和預約等功能；三是利用微信為讀者提供查詢幫助服務，讀者可以利用實時查詢館藏書目，借閱規則，開閉館時間等；四是利用微信開展在線咨詢活動，利用微信的SNS屬性，形成讀者、圖書館館員和數據庫服務商等相關人員的在線交流圈，實現共享、互動和在線交流，以及在線咨詢；五是結合智能問答系統，形成以微信為入口，以智能問答系統為后端知識庫的智能問答系統，當前開源社區有很多優秀的高端智能問答系統，可以充分利用微信的用戶數量大，用戶活躍的特點，把用戶引導到智能問答系統上，讓用戶參與問題的提出，問題的解答和答案的評價；六是利用微信的第三方消息接口和自定義菜單，把微信公眾賬號做成圖書館的移動端門戶。圖書館做自己的移動門戶有以下難點：一是技術力量薄弱，很難推出讓用戶滿意的APP應用；二是缺乏黏住用戶的技巧和能力，用戶直接使用圖書館APP的意愿和頻度應該不會太高，但是網民幾乎每天都會使用微信；因此圖書館可以利用微信的第三方消息接口和自定義菜單功能，把圖書館的各種業務，新聞資訊等聚合到微信公眾賬號上，這樣圖書館只需專注于自己的業務和服務內容，在技術上只需保持和微信同步即可，這也許是一種圖書館發展移動應用的有效方法之一。 

  圖3 圖書館微信服務平臺設想  昆明理工大學圖書館結合本館實際，開展了基于微信公眾賬號的微信移動信息服務，取得了初步的經驗和效果。我館已經搭建了基于J2EE技術的第三方消息接口服務平臺，并為廣大師生提供服務。目前實現了以下服務：一是消息主動推送服務，我們會推送有價值的學術講座信息給讀者，同時推送一些緊急通知，在推送消息時，管理員都會嚴格把關，只推送對讀者有價值的信息，只推送讀者關心的信息，堅決不推送廣告和與讀者無關的信息，盡量避免因消息內容不適而導致讀者流失的問題；同時收集圖書館的常用信息和讀者關心的問題，并形成標準答案供讀者查詢，比如開館時間，借閱規則，機構設置，機構電話，館藏分布情況等；二是利用微信第三方消息接口服務器，結合圖書館門禁系統，實現讀者利用微信實時查詢進館人數，讓領導和讀者可以隨手知道圖書館使用情況；結合圖書館自修座位管理系統，讀者可以實時查詢自修座位使用情況和剩余數量，為讀者是否到圖書館上自習提供參考，解決讀者必須到圖書館才能知道是否有座位的問題。未來我館將陸續推出的功能有利用微信辦理圖書續借、催還，利用微信查詢館藏書目，利用微信查詢本館新聞動態，查詢各種電子資源使用狀況，新書熱書推薦；基于微信的在線咨詢和高端問答系統；最終將建成基于微信的圖書館移動端門戶。從我館推出微信公眾賬號服務平臺到現在為止，共積累了1800位用戶，隨著用戶使用習慣的加強和圖書館的宣傳，用戶數在不斷的增長。目前讀者使用較多的功能為借閱規則，進館人數，自修座位等功能。

    圖4 昆明理工大學圖書館微信服務平臺 

5未來與展望 

人類已步入移動互聯網時代，CNNIC發布的統計報告中明確指出，手機已經成為第一大上網終端[1]。微信應時而起，搶先占有了移動互聯網市場。微信作為一種新的技術和產品，目前仍然在不斷成長階段。當前微信用戶已遍布覆蓋100

多個國家，已經成為全球使用人數最多的移動通訊應用，在未來的一段時間內，微信勢必會牢牢穩住移動互聯網的市場，借助騰訊這一強大的后臺，使其發展成為一個平臺，

最終形成基于微信的強大生態圈。據業內人士預測，微信公眾賬號的下一步將是App Store模式，微信成為基礎設施，提供大量用戶，而第三方應用則為用戶提供個性化的服務。微信支付接口的打通，更有助于基于公眾賬號的服務和應用在微信內形成閉環。當微信用戶達到10

億量級，它將成為移動時代的超級平臺，手機上的Facebook。那時基于微信公眾賬號的應用將更加豐富多彩。  參考文獻 

[1] 數據來源：移動互聯網入口呈現多元化發展[EB/OL]，中國互聯網數據平

http://h.cnnicresearch.cn/ [2] 茆意宏，我國圖書館移動信息服務的現狀與發展對策[J]，大學圖書館學報

，2012, 30(2) [3] 劉紅麗.國內移動圖書館研究現狀與趨勢[J].國家圖書館學刊，2012,21(2) [4] 百度百科: 微信[EB/OL].  http://baike.baidu.com/view/5117297.htm [5] 百度百科: 微信公眾平臺[EB/OL].  http://baike.baidu.com/view/9212662.htm  [6] 數據來源：關于網民使用微信的調查[EB/OL],中國互聯網調查社區(http://h.cnnicresearch.cn/) [7] 資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]，http://mp.weixin.qq.com/  [8]黃浩波等.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013年第1期   Mobile Information Service Research of Library  Based on Weixin Public Account  Kong Yun, Liao Yin, Zi Yun, Xue Xiuzhen  (Lib of Kunming University of Science and Technology, Kunming, 650093, China) Abstract: Mining mobile information service is one of most potential directions for the university library, Weixin as a new instant message product, has aroused widespread concern from the outset. This paper analyzes the current situation of the library mobile information service and points out its problems; followed by the introduction of Weixin and Weixin public account, analyze their characteristics and user behavior; summarizes the current applied common mode ; and make a description and analysis of how to build mobile information service approach based on Weixin public account, proposed a platform  adapted to library industry, shared a case of my library service platform using Weixin; final analysis of the future direction of Weixin.  Keywords: Weixin; Weixin Public Account; Mobile Information Service; SNS