序號(hào)

被投訴

舉報(bào)單位

反映事項(xiàng)摘要

處理措施及結(jié)果

21

國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司

唐山市灤縣群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2015年9月并網(wǎng)，一直未發(fā)放補(bǔ)貼，多次向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決，懇求盡快發(fā)放補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶光伏發(fā)電設(shè)備于2016年3月17日并網(wǎng)，因開具發(fā)票事宜導(dǎo)致補(bǔ)貼一直未發(fā)放。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于2017年6月29日發(fā)放2016年9月前的補(bǔ)貼，并要求供電公司今后按抄表周期及時(shí)發(fā)放補(bǔ)貼。

24

國網(wǎng)冀北電力有限公司張家口供電公司

張家口市陽原縣群眾反映，其于2016年6月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，自2016年10月后，上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼一致未發(fā)放。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，相關(guān)信息已核對(duì)完畢，預(yù)計(jì)8月15日前可完成發(fā)放工作。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

35

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司興安盟供電公司

興安盟科爾沁右翼中旗群眾反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備于2016年11月申請(qǐng)并網(wǎng)，但供電公司一直推脫不予辦理，并要求其提供設(shè)計(jì)資質(zhì)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶2016年11月辦理并網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，因用戶所在新村還沒有送電，不滿足分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)條件。用戶2017年4月再次申請(qǐng)辦理并網(wǎng)時(shí)，因無法提供檢測機(jī)構(gòu)出具的逆變器試驗(yàn)報(bào)告或認(rèn)證證書，所以仍無法并網(wǎng)驗(yàn)收。

36

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽供電公司

朝陽市朝陽縣群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年10月申請(qǐng)并網(wǎng)，因變壓器功率不足，更換新變壓器需要審批，導(dǎo)致一直未并網(wǎng)，請(qǐng)求配備三相電，并答復(fù)告知具體并網(wǎng)時(shí)間。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，新變壓器近期到貨，供電公司將在具備開工條件后10個(gè)工作日內(nèi)完成配網(wǎng)改造工程建設(shè)，同時(shí)組織并網(wǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)發(fā)電。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

39

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營口供電公司

營口市大石橋市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年12月并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)一直未結(jié)算，向供電公司反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。當(dāng)?shù)毓╇姽居?017年6月才具備為分布式光伏發(fā)電自然人用戶代開發(fā)票的功能和權(quán)限。現(xiàn)已啟動(dòng)補(bǔ)助結(jié)算流程，7月初補(bǔ)助費(fèi)用將按用戶提供的卡號(hào)打入。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

91

國網(wǎng)安徽省電力公司安慶供電公司

安慶市桐城市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年12月并網(wǎng)，補(bǔ)貼一直未發(fā)放，向供電公司反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶雖然在2016年12月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，但供電公司對(duì)光伏合同的審定在2017年6月完成。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于6月3日發(fā)放補(bǔ)貼。用戶認(rèn)可。

92

國網(wǎng)安徽省電力公司安慶供電公司

安慶市桐城市群眾反映，其于2016年11月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，電費(fèi)一直未結(jié)算，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已與用戶結(jié)算電費(fèi)。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

112

廣西桂東電力股份有限公司

賀州市八步區(qū)群眾反映，其于2017年5月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，但至今未簽訂售電合同，多次向供電公司反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該電力公司對(duì)光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理不熟悉，導(dǎo)致未能及時(shí)與用戶簽訂購售電合同。已要求供電企業(yè)加快合同審核進(jìn)度，盡快簽訂合同。

145

國網(wǎng)山東省電力公司德州供電公司

德州市樂陵市群眾反映，其于2017年6月15日安裝光伏發(fā)電設(shè)備，目前供電公司拉閘不讓送電，讓其下個(gè)月再發(fā)電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶光伏發(fā)電設(shè)備安裝后，由于沒有安裝漏電保護(hù)器，存在安全隱患未送電。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶已安裝漏電保護(hù)器，其光伏發(fā)電設(shè)備已并網(wǎng)發(fā)電。

151

國網(wǎng)山東省電力公司煙臺(tái)供電公司

煙臺(tái)市萊陽市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年10月并網(wǎng)，但是上網(wǎng)電費(fèi)一直沒有結(jié)算，向供電公司反映未解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已對(duì)用戶信息進(jìn)行了補(bǔ)登記，承諾本月結(jié)算并下發(fā)補(bǔ)貼，以后兩個(gè)月結(jié)算一次，用戶表示認(rèn)可。

155

國網(wǎng)甘肅省電力公司隴南供電公司

隴南市禮縣群眾反映，其4月份安裝的分布式光伏發(fā)電設(shè)備申請(qǐng)并網(wǎng)，相關(guān)資料已經(jīng)遞交，但是供電公司一直推諉不予并網(wǎng)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，投訴人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目已于2017年6月20日并網(wǎng)發(fā)電。

167

國網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司

開封市蘭考縣群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備已并網(wǎng)近一年，合同約定三個(gè)月結(jié)算電費(fèi)，但一直未結(jié)算，懇求盡快結(jié)算電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因用戶提供的銀行卡開戶行信息有誤，導(dǎo)致3月份電費(fèi)結(jié)算不成功。當(dāng)時(shí)工作人員已告知用戶需提供其銀行卡的開戶行信息，但用戶誤認(rèn)為只要提供的銀行卡號(hào)無誤就不影響結(jié)算，未進(jìn)一步核實(shí)開戶行信息，導(dǎo)致6月份結(jié)算電費(fèi)仍未成功轉(zhuǎn)入。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶已提供正確的銀行卡開戶行信息，現(xiàn)3月及6月的電費(fèi)結(jié)算正在辦理中。用戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

170

國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司

平頂山市汝州市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備補(bǔ)貼一直沒有下發(fā)，懇求進(jìn)行發(fā)放補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。目前上級(jí)撥付的資金還未到賬，供電公司無法轉(zhuǎn)付。已要求供電公司盡快協(xié)調(diào)。供電公司已與上級(jí)部門溝通聯(lián)系，力爭政府資金到位后盡快將補(bǔ)貼發(fā)放到位。

176

國網(wǎng)湖南省電力公司衡陽供電分公司

衡陽市耒陽市群眾反映，其2016年安裝光伏發(fā)電設(shè)備，至今未下發(fā)電費(fèi)及補(bǔ)貼，要求告知發(fā)放時(shí)間、抄表方式及相關(guān)補(bǔ)貼政策。另外，其增加一個(gè)光伏發(fā)電設(shè)備，需安裝三相電電表，供電公司收費(fèi)過高。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已為用戶完成表計(jì)并網(wǎng)，將按照合同約定期完成支付工作，并告知用戶光伏發(fā)電的發(fā)電抄表可以通過電腦遠(yuǎn)程抄表及費(fèi)用補(bǔ)貼的相關(guān)政策。

178

國網(wǎng)湖南省電力公司邵陽供電分公司

邵陽市邵陽縣群眾反映，其于2016年8月安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備，但一直未結(jié)算電費(fèi)，也未發(fā)放補(bǔ)貼，懇請(qǐng)盡快下發(fā)補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司提供的資料不齊，審核未通過，導(dǎo)致延期結(jié)算。已責(zé)令供電公司提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，并對(duì)用戶做好解釋工作。

180

國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司

岳陽市汨羅市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備4月已并網(wǎng)，合同約定電費(fèi)一月一結(jié)算，但一直未結(jié)算。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因用戶未向稅務(wù)部門申請(qǐng)開具發(fā)票并交到供電公司，故該費(fèi)用報(bào)賬流程還未流轉(zhuǎn)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已承諾代開發(fā)票，按時(shí)結(jié)算。

200

南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司西雙版納供電局

西雙版納傣族自治州景洪市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2015年7月并網(wǎng)，一直未結(jié)算電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。由于供電公司與用戶之間溝通不暢，造成一直未結(jié)算電費(fèi)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶反映問題已解決，用戶撤訴。