西北能源監管局2017年10月份投訴舉報熱線情況通報

2017-11-09 12:44:00 西北能源監管局　點擊量：評論 (0)

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮熱

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三省(區)有效事項937件，我局依法受理154件，已全部辦結。

一、基本情況

2017年10月收到有效事項63件，依法受理8件，已全部辦結。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話61件，占96.83%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他2件，占3.17%。

按分布地域分類：陜西46件，占73.02%;寧夏13件，占20.63%;青海4件，占6.35%。

(二)分類情況

按訴求性質分類：投訴22件，占34.92%;舉報1件，占1.59%;咨詢17件，占26.98%;表揚、求助、建議及其他23件，占36.51%。

按行業分類：電力行業39件，占61.90%;新能源和可再生能源行業24件，占38.10%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

按業務類別分類：供電服務類25件，占39.68%;電力安全類3件，占4.76%;成本價格和收費類5件，占7.94%;市場準入類1件，占1.59%;并網發電類3件，占4.76%;補貼和費用類9件，占14.29%;政策和規劃類1件，占1.59%;審批事項取消和下放類1件，占1.59%;其他類15件，占23.80%。

2017年10月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業排名情況如下：

1.國網陜西省電力公司渭南供電公司 3件

2.國網陜西省電力公司西安供電公司 2件

3.國網陜西省電力公司西咸供電公司 1件

4.國網寧夏電力公司吳忠供電公司 1件

5.國網青海電力公司海東供電公司 1件

二、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號)，西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項8件。截止10月31日，受理事項已全部辦結，平均辦結時間7.57天。其中：經核實，投訴舉報事項屬實或部分屬實8件。

對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意8件。

三、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題有：

一是部分地區公網線路設備故障較多，引發頻繁停電;二是個別工作人員主動服務意識不夠，不能及時核對用戶資料，造成分布式光伏發電項目電費結算不及時;三是反映個別地區供電企業因用戶預存電費不足，采取停電措施催繳預存電費;四是反映個別地區以分布式光伏不能就地消納為由，拒絕為用戶辦理分布式光伏接入手續。