西北能源監管局2017年11月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

2017-12-07 17:57:45 來源:國家能源局西北監管局　點擊量：評論 (0)

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線民生通道作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項。2

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線民生通道作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三省(區)有效事項1072件，我局依法受理159件，已全部辦結。

一、基本情況

2017年11月收到有效事項135件，依法受理5件，已全部辦結。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話135件，占100.00%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他0件。

按分布地域分類：陜西108件，占80.00%;寧夏23件，占17.04%;青海4件，占2.96%。

(二)分類情況

按訴求性質分類：投訴44件，占32.59%;舉報2件，占1.48%;咨詢28件，占20.74%;表揚、求助、建議及其他61件，占45.19%。

按行業分類：電力行業82件，占60.74%;新能源和可再生能源行業53件，占39.26%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

按業務類別分類：供電服務類59件，占43.71%;電力安全類9件，占6.67%;成本價格和收費類4件，占2.96%;市場準入類5件，占3.70%;并網發電類13件，占9.63%;補貼和費用類22件，占16.30%;政策和規劃類5件，占3.70%;審批事項取消和下放類0件，占0.00%;其他類18件，占13.33%。

2017年11月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業排名情況如下：

1.國網陜西省電力公司西安供電公司 2件

2.陜西地方電力(集團)有限公司寶雞供電分公司 1件

3.國網寧夏電力公司中衛供電公司 1件

4.國網寧夏電力公司固原供電公司 1件

二、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號)，西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項5件。截止11月30日，受理事項已全部辦結，平均辦結時間13.3天。其中：經核實，投訴舉報事項屬實或部分屬實5件。

對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意5件。

三、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題有：

一是部分地區公網線路設備供電可靠性不高，故障較多，引發頻繁停電;二是個別地區電網改造時間較長，負荷高峰期電壓偏低;三是個別工作人員主動服務意識不強，不能及時核對用戶資料，造成分布式光伏發電項目電費補貼發放不及時;四是個別地區供電企業因用戶預存電費不足，采取停電措施催繳預存電費;五是個別供電企業報裝、換表等用電業務辦理不規范，引發用戶不滿。

歡迎您撥打12398能源監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。

原標題:西北能源監管局2017年11月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報