西北能源監(jiān)管局2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

2017-12-07 17:57:45 來源:國家能源局西北監(jiān)管局　點擊量：評論 (0)

為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，暢通投訴舉報渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時高效查處能源投訴舉報事項。2

一、基本情況

2017年11月收到有效事項135件，依法受理5件，已全部辦結(jié)。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話135件，占100.00%;12398電子郵件0件;上級轉(zhuǎn)辦0件;其他0件。

按分布地域分類：陜西108件，占80.00%;寧夏23件，占17.04%;青海4件，占2.96%。

(二)分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴44件，占32.59%;舉報2件，占1.48%;咨詢28件，占20.74%;表揚(yáng)、求助、建議及其他61件，占45.19%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)82件，占60.74%;新能源和可再生能源行業(yè)53件，占39.26%;石油天然氣行業(yè)0件;其他行業(yè)0件。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類59件，占43.71%;電力安全類9件，占6.67%;成本價格和收費(fèi)類4件，占2.96%;市場準(zhǔn)入類5件，占3.70%;并網(wǎng)發(fā)電類13件，占9.63%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類22件，占16.30%;政策和規(guī)劃類5件，占3.70%;審批事項取消和下放類0件，占0.00%;其他類18件，占13.33%。

2017年11月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件

2.陜西地方電力(集團(tuán))有限公司寶雞供電分公司 1件

3.國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司 1件

4.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件

二、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號)，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項5件。截止11月30日，受理事項已全部辦結(jié)，平均辦結(jié)時間13.3天。其中：經(jīng)核實，投訴舉報事項屬實或部分屬實5件。

對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意5件。

三、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備供電可靠性不高，故障較多，引發(fā)頻繁停電;二是個別地區(qū)電網(wǎng)改造時間較長，負(fù)荷高峰期電壓偏低;三是個別工作人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，不能及時核對用戶資料，造成分布式光伏發(fā)電項目電費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放不及時;四是個別地區(qū)供電企業(yè)因用戶預(yù)存電費(fèi)不足，采取停電措施催繳預(yù)存電費(fèi);五是個別供電企業(yè)報裝、換表等用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，引發(fā)用戶不滿。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項，依法維護(hù)有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。

原標(biāo)題:西北能源監(jiān)管局2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

責(zé)任編輯：lixin

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