山西能監(jiān)辦2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況

2017-12-28 15:08:27 來(lái)源:國(guó)家能源局山西監(jiān)管辦公室　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2017年11月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息264件，環(huán)比增加3.53%，同比增加161%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴15件，占有效信息的5.68%；咨詢(xún)225件，占有效信息的85.23%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面24件，占有效信息的9.09%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話263件，電子郵件1件。（2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一2017年11月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類(lèi)情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)153件，占57.95%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)65件，占24.62%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)29件，占10.98%；其他事項(xiàng)17件，占6.44%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共9件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，電力安全方面1件，占11.11%；供電服務(wù)方面7件，占77.78%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面1件，占11.11%。（2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

表二2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、晉中市、陽(yáng)泉市、朔州市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陽(yáng)泉市、呂梁市、運(yùn)城市、臨汾市、晉中市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三）

二、反映的主要問(wèn)題及原因分析

（一）主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題：一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如呂梁市文水縣南莊鎮(zhèn)南莊村持續(xù)兩年電壓低，影響正常生活；二是部分地區(qū)因外部因素對(duì)電力設(shè)施的破壞，導(dǎo)致用戶(hù)家用電器燒毀，但維修賠付又不在供電公司燒毀電器賠付范圍內(nèi)引發(fā)投訴。如：陽(yáng)泉市盂縣秀水鎮(zhèn)四季華庭小區(qū)因施工方挖斷電纜導(dǎo)致小區(qū)多戶(hù)出現(xiàn)電器燒毀情況，而供電公司工作人員未及時(shí)解釋?zhuān)参醇皶r(shí)配合用戶(hù)協(xié)商施工方進(jìn)行維修賠付導(dǎo)致用戶(hù)投訴；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)不到位，未及時(shí)辦理涉電業(yè)務(wù)，影響群眾正常用電。如：太原市陽(yáng)曲縣西凌井鄉(xiāng)原坪村用戶(hù)繳納移桿接電費(fèi)3年后仍未完成相關(guān)業(yè)務(wù)、運(yùn)城市鹽湖區(qū)金井鄉(xiāng)西王村用戶(hù)為電鍋爐居民采暖用電，申請(qǐng)安裝三相電，按照政策應(yīng)由供電公司為用戶(hù)免費(fèi)裝表接電，但工作人員要求用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)表前線路材料費(fèi)用；四是個(gè)別電力設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。如：大同市天鎮(zhèn)縣用戶(hù)、晉中太谷縣用戶(hù)、朔州市朔城區(qū)用戶(hù)均因備案不及時(shí)無(wú)法并網(wǎng)。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是電力設(shè)施保護(hù)條例宣傳執(zhí)行不到位，施工單位頻繁挖斷電纜造成電器燒毀頻繁發(fā)生；三是部分供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

三、處理結(jié)果

2017年11月共收到投訴舉報(bào)信息15件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的15件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2017年11月已辦結(jié)投訴舉報(bào)13件，占投訴舉報(bào)受理量的87%；完成回訪11件，回訪率為84.6%，滿意率達(dá)到100.00%。

原標(biāo)題:山西能監(jiān)辦2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況

責(zé)任編輯：lixin

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