數(shù)字化零售是指利用數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)平臺來改進和優(yōu)化零售業(yè)務的方式。其中包括電子商務、移動支付、智能供應鏈、虛擬現(xiàn)實購物、智能購物助手、無人店鋪等。

電子商務通過在線購物平臺實現(xiàn)商品的展示、銷售和交付；移動支付提供了便捷的支付方式；智能供應鏈利用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)供應鏈的可視化和智能化管理；虛擬現(xiàn)實購物通過虛擬現(xiàn)實技術提供沉浸式的購物體驗；智能購物助手利用人工智能技術提供個性化的購物建議；無人店鋪通過自動化技術實現(xiàn)無人值守的零售服務。這些數(shù)字化零售方式提高了購物的便利性和個性化體驗，推動了零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。根據(jù)2002年的有關資料顯示，全國1700多家電子商務網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計算機硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務市場。

但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達國家相比也有一定的距離。一項網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，我國僅4成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務企業(yè)的服務質(zhì)量還有待提高。