當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)呈井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)，廣東電網(wǎng)又適時(shí)而動(dòng)，推出微信服務(wù)號(hào)，全面開(kāi)通官方微博，進(jìn)行供電服務(wù)的第三次轉(zhuǎn)型升級(jí)。“在電子商務(wù)時(shí)代，客戶(hù)更注重線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。因此，在這次轉(zhuǎn)型中，我們更重視客戶(hù)分群和客戶(hù)體驗(yàn)。”該公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

三次服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，廣東電網(wǎng)始終保持著對(duì)時(shí)代之變、客戶(hù)需求之變的敏銳感知，并迅速作出反應(yīng)，將客戶(hù)的需求變化植入到供電服務(wù)中。唯一不變的是，在需求多元化的社會(huì)，始終尊重客戶(hù)的各種消費(fèi)習(xí)慣。

 

與國(guó)內(nèi)同行相比，廣東電網(wǎng)公司在功能實(shí)現(xiàn)、品牌活動(dòng)等方面走在前列。但廣東電網(wǎng)仍在探索著進(jìn)行更多的服務(wù)創(chuàng)新。

 

永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，持續(xù)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和水平，作為國(guó)有企業(yè)，廣東電網(wǎng)公司為何要自我加壓，不斷創(chuàng)新?“這一方面是應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代客戶(hù)需求變化的需要;一方面來(lái)自按照網(wǎng)公司的要求當(dāng)好排頭兵，率先實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)的壓力。”廣東電網(wǎng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

去年以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和創(chuàng)先工作，抓住重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升了服務(wù)客戶(hù)的能力和水平?？扇牲c(diǎn)之處包括：投資約66億元加快粵東西北地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，預(yù)計(jì)今年將完成3400個(gè)電壓嚴(yán)重偏低的臺(tái)區(qū)治理;落實(shí)廣東省委、省政府工作部署，完成全省155家大型骨干企業(yè)的電力需求摸查，按照“一企一案”開(kāi)展服務(wù);成功應(yīng)對(duì)“尤特”、“天兔”等極端天氣對(duì)電網(wǎng)帶來(lái)的影響，臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)工作得到廣東省政府及網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定……

 

一分耕耘，一分收獲，廣東電網(wǎng)公司的客戶(hù)服務(wù)受到了群眾及相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的充分肯定。第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步上升，連續(xù)7年蟬聯(lián)廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度第一，連續(xù)5年獲得廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)桂冠。佛山、東莞、江門(mén)、中山、珠海、惠州、湛江等7個(gè)供電局入選全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)，入選數(shù)量連續(xù)4年全國(guó)排名第一。