恭開所從背簍里掏出了一大捧紅棗，給營業(yè)員們逐一“發(fā)放”，走到營業(yè)員李金莉面前特意抓了一大把，“你給還記得我，我倒是記得你，前久我來報裝新表，就是你給我辦的!”原來，半個月前恭開所到營業(yè)廳辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，上了申請的第二天就接到通知，繳費后就可以裝表。“我還以為是遇到騙子了，就趕緊去營業(yè)廳問問，沒想到是真的。我馬上交了費，供電所說馬上安排人給我裝表，我還想著怕還要好幾天，又是沒想到，我去親戚家轉(zhuǎn)了一圈，人還沒到家，人家就來給我裝啦!”恭開所回憶起當時的情景仍激動不已，“我家老表還問我是不是供電所有熟人，怎么那么快。” “其實哪里有什么熟人啊，是他們供電所的服務(wù)好啦，把我們都當親戚家，都當自己人!”恭開所豎起了大拇指。“是呢是呢，服務(wù)確實可以呢!”“現(xiàn)在都基本不會停電了!”“搶修速度快了好些!”“電壓穩(wěn)定得很，燈泡都比以前亮!”……頓時，人群里點贊聲不斷。

　　“只做一件事”省心 創(chuàng)先更務(wù)實了

　　無論是翻開麒麟供電局各營業(yè)廳的意見薄，還是走到老百姓中間去傾聽，不難發(fā)現(xiàn)類似的點贊不再是典型，而成為了普遍現(xiàn)象。截止今年9月底，麒麟供電局客戶平均停電時間為1.7時/戶，比年初目標值3.24下降了1.54時/戶，綜合線損率為6.78%，比全年目標值下降了1.01個百分點。“創(chuàng)先并不是一場轟轟烈烈的運動，而是持之以恒地不斷完善，我們每天進步一點點也就是創(chuàng)先了。”麒麟供電局副局長劉梅微笑著說。

　　劉梅向記者介紹，今年3月，云南電網(wǎng)公司以吸收合并的方式，對曲靖供電局和曲靖供電有限公司進行了整合，在曲靖市麒麟?yún)^(qū)、沾益縣設(shè)立云南電網(wǎng)公司曲靖麒麟供電局、云南電網(wǎng)公司曲靖沾益供電局，以實現(xiàn)曲靖電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供供電服務(wù)，提高供電可靠率和客戶滿意度，提升整體管理水平，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。體質(zhì)變化后，麒麟供電局業(yè)務(wù)范圍主要為10千伏配電網(wǎng)的運維工作，直屬單位為越州、沿江、三寶、西山和東山共5個供電所，也就是說企業(yè)90%的業(yè)務(wù)都集中在供電所了。“我們必須聚焦供電所，某種意義上來說，當前抓好了供電所管理這一件事，其實就是更務(wù)實地推動了企業(yè)創(chuàng)先，供電所規(guī)范化建設(shè)就如同我們縣級供電企業(yè)創(chuàng)先的‘基石’一樣重要。”劉梅說道。

　　與此同時，今年5月，云南電網(wǎng)公司正式啟動縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)“1+2+1”工作模式中的“1”(即1套所務(wù)管理平臺)的試點建設(shè)工作，并選取昆明、曲靖、玉溪地區(qū)的3個供電所為試點，其中麒麟供電局的越州供電所榜上有名。“所務(wù)平臺的建設(shè)推廣，既是云南電網(wǎng)公司明確的供電所規(guī)范化建設(shè)“1+2+1”工作模式的重點之一，也是真正提升供電所規(guī)范化水平的重要載體，作為試點單位，我們肩負的任務(wù)光榮且艱巨。”麒麟供電局綜合部副主任梅旭東告訴記者，目前全局上下都正在集中“火力”，緊鑼密鼓地組織開展所務(wù)平臺的建設(shè)推廣。

　　“貼身小秘書”打理 管理更輕松了

　　“麻雀雖小五臟俱全，供電所每天的工作千絲萬縷，自從有了所務(wù)平臺后，感覺繁瑣的事情都被理順了，管理起來更輕松了，這個平臺就像個事事操心打理的‘貼身小秘書’。”越州供電所黨支部副書記黎華東干了多年的供電所管理工作，同時作為全省的試點單位，對所務(wù)平臺就更有“發(fā)言權(quán)”了。

　　黎華東在越州供電所主要負責黨建工作和配合所長管理安全生產(chǎn)，以前，每天開工前要先召集他分管的各班組負責人開個會，把零散的工作任務(wù)匯總，再統(tǒng)籌安排逐層派工下去，每天花在這上面的時間至少有1小時。現(xiàn)在，他每天到辦公室的第一件事就是打開電腦登陸所務(wù)平臺管理系統(tǒng)，每天他分管的工作任務(wù)會全部匯總到系統(tǒng)中，而且能從中提取需要注意的特別事項提醒待辦，前后只要15分鐘左右就能全面掌控當天的工作任務(wù)，而且工作的輕重緩急也能一目了然。在任務(wù)管理中，字體顏色顯示黑色是正常進行的，紅色的是過期待考核的，黃色的是即將到期的。“黃色的一般也就是我會特別注意的，我還可以針對這些任務(wù)項做重點催辦，只要我一點擊后面的‘催辦’，這項工作的負責人的手機上就會收到短信提示。”黎華東一邊向記者認真講解一邊在系統(tǒng)上操作展示。“從1小時到15分鐘，節(jié)省下來的45分鐘，我可以跑更多的工作現(xiàn)場，可以查看更多的工作資料，可以把工作抓得更細致……時間真正用在了‘刀刃’上”。

　　沿江供電所所長王頊對所務(wù)平臺的體會與黎華東有著一樣的“共鳴”，認為通過所務(wù)管理平臺的應(yīng)用，無論是管理者的工作效率，還是對每天工作全局性的掌控、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌管控和重點工作的把握都有效提升。原來，每天要進不同的系統(tǒng)，填寫不同的賬號，輸入不同的密碼，在電腦面前一坐便是一兩個小時。現(xiàn)在，所務(wù)平臺關(guān)聯(lián)了生產(chǎn)、營銷、營銷監(jiān)控、OA等專業(yè)管理系統(tǒng)，做到一鍵進入，單點登錄，最多30分鐘就輕松搞定，真正把時間留給了工作。除此之外，應(yīng)用這個所務(wù)平臺的重要意義之一還在于引導(dǎo)員工將之前“干好活、做好資料”的思維模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;干好活、運用好系統(tǒng)”的工作模式。紙質(zhì)資料可以事前準備或者事后填補，在真實性上彈性很大，但是系統(tǒng)騙不了人。僅僅就時間來說，你是哪一天完成的，系統(tǒng)就自動生成，連幾點幾分都有記錄，所領(lǐng)導(dǎo)也能真實地掌握自己的員工每天干了什么，做得如何，也是消除資料達標、兩張皮現(xiàn)象的有力手段。“從管理層到班組長，再到普通員工，‘我要做什么’每個人都能在所務(wù)平臺里找到自己的答案，系統(tǒng)已經(jīng)幫你梳理好了，而且你只用干好活、運用好系統(tǒng)就行。”王頊感悟更深的是所務(wù)平臺帶來的“真實”。

　　“任務(wù)小管家”出手 計劃更規(guī)范了

　　“所務(wù)平臺其中的任務(wù)管理模塊優(yōu)化了計劃管理流程，大家工作職責更明晰了，再也不會發(fā)生由于界面不清導(dǎo)致的班組間的扯皮，從而影響任務(wù)的完成的情況了。” 張啟恒是越州供電所綜合班班長，作為“兵頭將尾”他對所務(wù)平臺帶來的“規(guī)范”特別有感觸。

　　張啟恒告訴記者，原來他們報計劃，無論是計劃編制的內(nèi)容還是計劃管控的流程，都會有一些“靈活掌握”的因素，比如：計劃編制內(nèi)容中充分的會有5個要素，有的欠缺的又只寫了3個要素，格式也是“百花齊放”，WORD文檔、表格、橫排、豎排各種形式都有，計劃管控流程也未達到PDCA閉環(huán)管理。而現(xiàn)在，所務(wù)平臺的任務(wù)管理模塊，不僅徹底固化、規(guī)范了供電所計劃管理的內(nèi)容、流程、要求，而且引導(dǎo)供電所有計劃的組織開展工作，通過系統(tǒng)強制閉環(huán)和評價考核。“這個模塊根本不需要我們自己二次策劃，就是按照系統(tǒng)設(shè)置嚴格執(zhí)行就行，簡直就是我們?nèi)蝿?wù)管理的小管家。” 張啟恒如是說。任務(wù)管理模塊的應(yīng)用分5個步驟，首先由各班組制定月、周計劃導(dǎo)入系統(tǒng)，所長通過系統(tǒng)審核后將計劃任務(wù)下發(fā)到各個班，各班班長再將工作任務(wù)明細到具體工作負責人，員工可以通過查看功能查看各自的工作任務(wù)，根據(jù)時限要求開展工作。在這個過程中，系統(tǒng)會根據(jù)操作向每名員發(fā)送短信，員工按照各自工作任務(wù)開展工作后，通過系統(tǒng)上反饋工作完成情況，由所長對每名員工工作完成情況、完成質(zhì)量進行審核評分。員工工作完成情況評比得分將納入到員工組織績效考核。

　　西山供電所，是麒麟供電局今年6月份新成立的供電所，西山所副所長韓林方對于所務(wù)平臺所帶來的好處也是贊不絕口：“雖然我們才剛剛成立，但是一來就趕上了所務(wù)平臺的推廣使用，有了這個方便、快捷的工具，我們所上的營銷、生產(chǎn)工作等各項工作很快都有序開展起來了。”據(jù)韓林方介紹，為了讓供電所所務(wù)管理平臺達到全員參與及運用的目標，西山所采取了以集中學(xué)習(xí)和“一對一”幫扶相結(jié)合的方式來推廣此平臺。通過培訓(xùn)，先讓業(yè)務(wù)骨干們熟悉平臺各功能模塊的使用方法及操作流程，掌握計劃管理、績效管理兩個重點模塊的具體運用方法，深入領(lǐng)會了平臺推進的管理要求 。然后又開展了全員集中培訓(xùn)，幫助員工弄清楚所務(wù)管理平臺的脈絡(luò)，掌握了計劃和績效兩個重點模塊怎樣與實際工作接軌，如何使用管理平臺上的各功能。目前，西山供電所已經(jīng)實現(xiàn)了運用所務(wù)管理平臺的常態(tài)化，進一步規(guī)范了供電所的業(yè)務(wù)及工作方法，為實現(xiàn)供電所減負及規(guī)范化供電所建設(shè)達標打下堅實的基礎(chǔ)。

　　“績效小天平”權(quán)衡 工作更有效了

　　“要我說創(chuàng)先我真講不出個一二三來，我就是個最普通的抄表工，原來我覺得創(chuàng)先是領(lǐng)導(dǎo)的事情，指標也不關(guān)我們平頭老百姓的事。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在這個所務(wù)平臺上，真的干多干少、干好干壞可以體現(xiàn)出不一樣來，就像有了一個‘天平秤’。”越州供電所抄表工王竹華憨厚地笑道。

　　8月份在越州供電所績效排名還在55名(79.64分)的王竹華，9月份突飛猛進，以96.38的高分列居全所第5名。細細分析，他其他考核內(nèi)容的得分變化不大，致勝因素是臺區(qū)線損指標得到了有效控制， 8月的33.58分較9月的55.26分，增長了21.68分。究其原因，他的回答很質(zhì)樸，“種瓜就得瓜，種豆就得都，不種就沒得吃。”原來，以往供電所都是吃“大鍋飯”，干得多少、好壞沒有個比較的依據(jù)，組織績效考核也只考核到所領(lǐng)導(dǎo)頭上。現(xiàn)在，工作任務(wù)分解到崗，指標細化到人，人人頭上都有指標，而且在所務(wù)平臺績效管理模塊里，每個人都有績效評分，所有人都是在統(tǒng)一尺度上進行考核，每月還會進行一次考核得分公示，工作量、業(yè)績指標、綜合考評、關(guān)鍵行為4個維度的考核得分都會被明確，誰干得好，誰干得差，哪塊干得好，什么干得差，都清晰地看得出差距。“我從55名到第5名，雖然考核兌現(xiàn)下來只合著220塊錢，但自己的付出得到了認可，我覺得心里太安逸了，感覺渾身都是勁，以后我還要加油，沖刺前三!” 王竹華自信滿滿。

　　“麒麟供電局的5個供電所都成為了所務(wù)平臺的受益者，僅就業(yè)擴報裝一項業(yè)務(wù)來說，5個供電所均有提升，平均5天內(nèi)可以完成，最好的可在2天內(nèi)完成。”梅旭東自豪地說。目前，所務(wù)平臺已通過整合、優(yōu)化和調(diào)整試點單位成果，形成最終的推廣版本，且已開始在云南電網(wǎng)內(nèi)648個供電所正式推廣和應(yīng)用。信息化手段的引入，助推了管理工具和手段的創(chuàng)新，真正做到了“真實、有效、簡單、實用”，所務(wù)平臺使得創(chuàng)先工作更加簡單、輕松。(張騫予 賈國偉 林濤)