繳納電費、用電咨詢、報裝服務……以往到供電營業廳辦理這些業務需要的一般的流程是：取紙排號、等待叫號、號碼已過、放棄原號、重新取號……而從3月12日開始，珠海市區的香洲營業廳、吉大營業廳、拱北營業廳、前山營業廳、南屏營業廳、灣仔營業廳、橫琴營業廳、紅旗營業廳、井岸營業廳以上9個營業網點，都全面推出了“微信空中排號”服務。目前，該服務全國電力行業尚無先例。

　　據了解，該服務正式上線后，市民朋友只需要關注微信公眾服務號“廣東電網”，并點擊選擇營業網點、空中排隊取號兩個步驟，10秒鐘，便可輕松完成取號、排號流程，提高業務辦理效率。珠海供電局表示，通過微信空中排隊服務，預計能把單個客戶營業廳平均排隊時間控制至3分鐘左右。

　　作為國內首推該項服務的供電局，珠海供電局利用廣東電網微信公眾服務號平臺,結合營業廳排隊叫號系統，搭建了微信空中排號服務“一鍵式”平臺，實現“微信取號、微信預約、微信排隊信息實時推送、微信電子憑證、營業廳辦理業務”的全過程業務辦理“無縫對接”，為更全方位的微信服務平臺服務播撒下種子，讓更好的客戶體驗在不久的將來“落地生根”。而早在1月21日，珠海供電局就在香洲營業廳就進行了微信空中排號服務推廣。

　　又快捷又方便 微信空中排號省時也省力

　　“在關注‘廣東電網’微信公眾服務號后，通過選擇營業網點、選擇空中排隊取號兩個步驟，便能輕松完成微信空中排號，這個過程只需要花費您10秒鐘左右的時間。”在珠海香洲營業廳微信服務推廣現場，市民徐先生在珠海供電局客戶服務中心服務監控專責劉紅燕的指引下，成功登錄“微信空中排號”測試系統進行排號，根據系統指示，通過2個簡單步驟，相應摁下幾個按鍵，便輕而易舉地完成微信空中排號。“新手上路”的徐先生表示，操作界面簡潔，操作指示清晰，并沒有復雜的流程，又方便又快捷，既省時也省力，操作體驗令人滿意。

　　“微信空中排號服務”是廣東電網為完善微信服務平臺向客戶推出的一項服務新舉措，目的在于從客戶感受和良好體驗入手，更快捷、更方便地進行營業廳繳費、報裝等業務的辦理。與以往營業廳排隊辦理業務的方式相比，“微信空中排號”能夠讓客戶第一時間獲取排隊信息，有效縮短客戶營業廳排隊等候時間，實現第一時間辦理業務。

　　據劉紅燕介紹，系統的最終測試已于近日優化，該項業務功能也將在明天（3月12日）“廣東電網”微信平臺全面正式上線運行。屆時，通過微信空中排隊服務，預計能把單個客戶營業廳平均排隊時間控制至3分鐘左右，比《中國南方電網公司供電服務承諾》的15分鐘下降12分鐘，時間節省達80%。

　　更精細的思考 全面“人性化”的功能設置

　　“除了能夠實現微信空中排號外，此次系統開發中還設計了預約功能，為客戶靈活安排時間辦理業務提供了更多便利，”劉紅燕掏出手機向記者展示：“例如有些客戶希望可以在明天辦理業務，但他明天同時又有其他兩到三項活動安排，那么他就可以利用微信預約服務功能先在今天進行預約，在完成其他活動安排之后根據預約時間前來辦理業務。”

　　不僅僅只有排號和預約，為了讓客戶可以有更優的使用體驗，珠海供電局在系統開發過程中作了全方位的精細思考，對系統功能作了全面的設置，而功能設置也更體現“人性化”的特點。例如，為了讓客戶能夠更好地掌握排隊情況，在微信排號或者預約過程中，系統會根據客戶需求“貼心”地定時或不定時推送排隊實時信息，方便空中排號的客戶第一時間掌握排隊信息，安排好隨身事項以便及時辦理業務。同時，系統還設置了自主選擇營業網點的“人性化”功能，客戶可以根據所處位置“各取所需”，就近選擇營業網點以節省時間。

　　“待微信空中排號服務開通以后，排號基本上可以利用手機‘一鍵式’完成。”珠海香洲營業廳的工作人員小梁告訴記者，客戶使用微信排號功能后，就可以在同一應用內相繼完成排號、預約、取號等功能服務，避免紙質取號、等待叫號、放棄原號、重新取號等往返過程，縮短營業廳業務辦理過程中的排隊等候時間。同時，營業廳也可以對客戶的排隊情況進行預先的掌握。通過客戶排隊數量的變化，對營業廳人員數量的增加或減少進行一個相應的調整變化，以優化的人力資源狀態提高客戶滿意度。（邱曉丹 肖良）