電網公司如何利用工業4.0思維提升客戶服務？

2016-09-01 09:36:51 大云網　點擊量：評論 (0)

電網公司如何利用工業4 0提升客戶服務？筆者在借鑒德國工業4 0的基礎上，結合國情，探索電力的工業4 0思維，首次提出工業4 0思維+電網公司客戶服務。導讀繼蒸汽時代、電氣時代和信息時代三大工業革命之后，以智能

電網公司如何利用工業4.0提升客戶服務？筆者在借鑒德國“工業4.0”的基礎上，結合國情，探索電力的“工業4.0”思維，首次提出“工業4.0思維+電網公司客戶服務”。

導讀

繼蒸汽時代、電氣時代和信息時代三大工業革命之后，以智能制造為主導的“工業4.0”悄然來襲。我們在借鑒德國“工業4.0”的基礎上，結合國情，探索電力的“工業4.0”思維，首次提出“工業4.0思維+電網公司客戶服務”，創新發展電力透明服務新體驗、互動式電力服務產品設計、智能眼鏡電力營業廳導服、智能電表主動檢修等應用，推動電力行業的升級和轉型。

當電力遇上“工業4.0”

“工業4.0”即“互聯網+制造”，它是德國推出的概念，美國叫“工業互聯網”，我國叫“中國制造2025”，這三者本質內容是一致的，都指向一個核心，就是智能制造。“工業4.0”的目標是建立一個高度靈活的個性化、數字化產品與服務的生產模式。

作為正向能源互聯網轉型的傳統電力行業，“工業4.0”時代的到來將為傳統電力行業的發展注入新的活力，傳統電力行業有可能產生革命性的變化。

“工業4.0”所倡導的個性化定制和服務，與智能電網在面向用戶“用電”環節，建立雙向互動的服務模式方面，異曲同工。利用互動服務模式，用戶可以實時了解供電能力、電能質量、電價狀況和停電信息，合理安排電器使用；電力企業可以獲取用戶的詳細用電信息，為其提供更多的增值服務。

工業4.0在智能電網的應用全景

“工業4.0”涵蓋軟件、硬件和服務方面的應用，主要分為兩大主題，一個是“智能工廠”，重點研究智能化生產系統及過程，以及網絡化分布式生產設施的實現；第二個是“智能生產”，主要涉及整個企業的生產物流管理、人機互動以及3D技術在工業生產過程中的應用等。“工業4.0”提出的透明服務、客戶參與的互動服務和智能服務等理念，在智能電網的發電、輸電、變電、配電、用電和調度各個環節，都有相應的應用場景，如下圖所示。

通過以上應用全景展示分析，“工業4.0”對于智能電網的發展來說具有重要的指導與實踐意義。從“工業4.0”所體現的產品個性化和組織分散化特征，重點在智能電網用電服務環節開展創新應用，加快電力營銷服務模式創新，著力打造基于客戶導向型、組織扁平化、服務線上化、運營數字化、業務跨界化的“一型四化”的新型營銷模式，強化客戶導向型的營銷工作定位，徹底改變“以自我為中心”的用電管理理念和服務模式，實現組織扁平化、服務線上化和業務跨界化。

“工業4.0”時代下，電網公司瞄準客戶體驗，以客戶為中心、站在客戶角度、基于客戶需求和改善客戶體驗，贏得市場占有率和客戶忠誠度，優化服務流程、創新服務舉措，必將提升客戶服務價值。以下，主要闡述“工業4.0”在電力客戶服務的典型應用。