——南方電網公司董事長趙建國

 

對于直線職能制管理模式下多層級的大型企業來說，社會責任管理和各專業、各層級工作的融合是個難題，為此，我們將社會責任向下做、向實做、向外做。

 

——南方電網公司副總經理肖鵬

 

南方電網公司已經探索形成了中國企業社會責任領域里的“南網模式”，是中央企業社會責任工作的典型企業之一。

 

——國務院國資委研究局局長彭華崗

 

近期召開的中央企業社會責任工作會議上，南方電網公司作為兩家中央企業之一作了典型經驗介紹。會議公布了中央企業的50項優秀社會責任實踐，公司兩個案例入選。其中，“戰略驅動的社會責任管理”位居十大《中央企業社會責任實踐最佳案例》之首。公司獲獎意味著什么?什么是戰略驅動的社會責任管理路徑?就這些問題，記者采訪了公司戰略部。

 

“獲得這個獎項意味著南方電網公司在我國企業提升社會責任管理中走在前列，主要是破解了三個難題”。公司戰略部有關負責人介紹說，這三個難題一是以責任理念引領企業發展的難題。公司較早地找準了自己的核心價值觀，其體現了企業的責任理念，成為企業可持續發展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會責任理念和社會責任管理在企業落地。三是利益相關方認可的難題。公司近年來深化創先，攻堅克難，內部員工愛崗敬業，涌現出一大批感動南網的團隊和先進人物;各省區客戶滿意度處于領先位置，把國務院國資委提升責任管理的要求、和諧發展的要求落到了實處。

 

確立核心價值觀，樹立以客戶為中心的價值體系

 

據悉，戰略驅動的社會責任管理包括三個層面，最上層是公司的使命、核心價值觀和戰略目標，由創先戰略作為驅動，引領企業積極履行社會責任，實現可持續發展。中間層通過責任治理促進社會責任和生產經營的融合、通過制度體系建設和規劃計劃有序推進社會責任，以有效的責任績效考評確保戰略落地。第三層是讓利益相關方參與和溝通，以利益相關方滿意為評價標準持續改進管理，體現了閉環管理和持續改進的思想。公司戰略驅動的社會責任管理將公司戰略、責任治理、責任融合、績效管理、責任溝通連結為一個有機關聯的整體，塔尖體現了公司勇于創先、銳意進取的責任擔當。

 

首先，確立了核心價值觀，樹立了以客戶為中心的價值體系。公司深刻認識到，要成長為一家基業長青的國際一流企業，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰略高度驅動企業主動承擔社會責任，堅定不移地走可持續發展道路。近年來，南方電網公司克服計劃經濟時期形成的“重發輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀。這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務客戶之情、關愛員工之情、回報社會之情”，以南網人的一片真情，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，其實質是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業企業的服務型定位，是公司一切決策的出發點、落腳點和“試金石”，也為企業戰勝各類嚴峻挑戰提供了源動力和價值基礎。