5秒，客戶數(shù)字檔案成功上傳

    “有了這個(gè)幫手，業(yè)務(wù)辦理更便捷了。”今年初，客戶檔案系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采集功能在深圳福田供電局營業(yè)廳試點(diǎn)上線成功，首次應(yīng)用高速拍攝儀與身份證識(shí)別儀辦理居民過戶業(yè)務(wù)，使得該項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間由5分鐘縮減至3分鐘，這標(biāo)志著深圳供電局客戶檔案數(shù)字化管理正式開啟前端應(yīng)用。

    “節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，便利了客戶，還綠色環(huán)保！”試行第一天，福田營業(yè)廳的營業(yè)員們對(duì)新設(shè)備帶來的便利與快捷贊不絕口。有了高速拍攝儀與身份證識(shí)別儀，讀取一次身份證信息或拍取一張照片并上傳只需要5秒，且能直接上傳客戶檔案并歸檔，與原有的復(fù)印客戶資料再掃描紙質(zhì)資料歸檔的舊模式相比，可節(jié)約40%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，節(jié)省20%后臺(tái)人力成本。

    同時(shí)，由于客戶前來辦理業(yè)務(wù)不需再提供復(fù)印件，不僅極大地方便了客戶，也節(jié)約了紙張。以居民過戶業(yè)務(wù)為例，以往平均每單業(yè)務(wù)需要1張A4紙，按福田營業(yè)廳一年累計(jì)3萬單業(yè)務(wù)計(jì)算，使用該設(shè)備后，營業(yè)廳可節(jié)省3萬張A4紙。

    該項(xiàng)目的實(shí)施打通了客戶檔案數(shù)字化管理的多個(gè)“關(guān)節(jié)”。除營業(yè)窗口外，營銷移動(dòng)終端也實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程在線查詢客戶檔案、現(xiàn)場(chǎng)受理客戶資料（申請(qǐng)）、現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳電子圖檔。網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳也將可受理客戶電子檔案。

    據(jù)了解，目前，該項(xiàng)目已應(yīng)用于客戶更名、過戶及改類等業(yè)務(wù)，并陸續(xù)向其他業(yè)務(wù)拓展，預(yù)計(jì)今年5月將在深圳供電局全面推廣。

    手持PDA，輕裝上陣去搶修

    南山供電局則借助全方位客戶服務(wù)信息平臺(tái)，運(yùn)用手持式移動(dòng)終端PDA搶修復(fù)電，提高了基層員工的工作效率和服務(wù)水平。

    “這個(gè)手持式移動(dòng)終端PDA啊，用過的人都說好！”南山局急修班班員何濤高興地向記者介紹。去年11月，移動(dòng)終端PDA在南山局試點(diǎn)成功，在搶修過程中，急修班從接到調(diào)度通知到每一個(gè)設(shè)備的平均時(shí)間縮短了整整20分鐘，在快速復(fù)電方面取得重大突破。

    該移動(dòng)終端由深圳供電局信息部與南山供電局聯(lián)合研發(fā)，目前已申請(qǐng)到國家專利，3月12日起正式在各區(qū)局推廣應(yīng)用。

    深圳供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于深圳城區(qū)發(fā)展速度較快，部分設(shè)備的選址不盡合理，導(dǎo)致某些設(shè)備不易找到。而且，部分新員工雖已具備現(xiàn)場(chǎng)操作能力，但對(duì)行車路線不夠熟悉，直接影響到整體工作效率。“之前急修班接到工單時(shí)，先得回辦公室簽收，再去現(xiàn)場(chǎng)搶修，路上耽擱不少時(shí)間。大家去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，除了帶著搶修工具，還得打印厚厚的一沓接線圖等圖紙。

    為解決以上問題研發(fā)的手持式移動(dòng)終端PDA，通過95598服務(wù)系統(tǒng)和配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理系統(tǒng)獲取故障信息，自動(dòng)生成搶修工單，同時(shí)將工單分發(fā)至就近的作業(yè)班組。搶修人員可直接在移動(dòng)PDA上簽收工單，并實(shí)時(shí)反饋故障處理信息，同步至95598服務(wù)系統(tǒng)，幫助95598工作人員及時(shí)反饋客戶。通過應(yīng)用快速復(fù)電功能模塊和PDA終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)前線搶修人員到位情況和搶修進(jìn)度的全過程監(jiān)督與考核，提升了配網(wǎng)故障快速復(fù)電能力和服務(wù)水平。

    移動(dòng)終端PDA把電子作業(yè)延伸至工作現(xiàn)場(chǎng)，有效支撐了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范化管理。同時(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)單線圖查詢饋線及拓?fù)湫畔?、?shí)時(shí)記錄和信息回傳、遠(yuǎn)程下載任務(wù)等，為員工提供作業(yè)知識(shí)支持，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)高效處理。

    據(jù)了解，目前深圳供電局信息部正在開展員工一體化工作平臺(tái)建設(shè)，將配網(wǎng)和營銷相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合。截止3月12日，基礎(chǔ)平臺(tái)升級(jí)已經(jīng)全面完成，下一步將對(duì)所有用戶權(quán)限進(jìn)行整合，并將所有菜單映射到員工一體化工作平臺(tái)，預(yù)計(jì)5月底完成上線，屆時(shí)用戶就可免去輸入多套賬戶名和密碼之苦，僅憑一套賬戶名和密碼即可暢通無阻。

    （陳潔 周薇 肖克謀）