企業(yè)信息化水平模糊評(píng)價(jià)模型的研究

2014-12-10 23:33:05 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的迅速發(fā)展，以及現(xiàn)代化通訊技術(shù)的廣泛運(yùn)用，信息技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?ldquo;以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”已成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)信息化越來(lái)越成為企業(yè)增強(qiáng)活力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性帶動(dòng)力量，越是市場(chǎng)化程度高、全球化程度高的行業(yè)和企業(yè)，越重視信息化帶來(lái)的效益，信息化的帶動(dòng)作用也越發(fā)顯著。如何衡量本企業(yè)的信息化程度？如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)？這些問(wèn)題一直困擾著企業(yè)的管理者，成了需要迫切解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文研究如何建立一個(gè)科學(xué)的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)模型，旨在為企業(yè)信息化建設(shè)提供一個(gè)可以衡量企業(yè)信息化水平的科學(xué)、準(zhǔn)確、易于操作的分析工具。本文運(yùn)用層次分析方法和模糊理論提出了一個(gè)綜合模糊評(píng)價(jià)方法，對(duì)于衡量企業(yè)的信息化建設(shè)達(dá)到了何種水平，找出企業(yè)信息化建設(shè)中存在的瓶頸以及明確未來(lái)努力的方向等，具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

構(gòu)建企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)模型，首先應(yīng)對(duì)“企業(yè)信息化”進(jìn)行定性、定量和定位。只有在企業(yè)信息化的內(nèi)涵清晰、外延明確的前提下，才能對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。否則，將因隨意性與盲目性而帶來(lái)研究的偏差。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)信息化是：以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用信息技術(shù)控制和集成管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)反映速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的管理理念，整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)，及時(shí)地為企業(yè)的管理和決策層人員提供準(zhǔn)確的、有效的信息，以便對(duì)市場(chǎng)做出的迅速反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及其他企業(yè)協(xié)作的能力；

由此，我們可以確認(rèn)企業(yè)信息化是企業(yè)采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)的管理思想，充分挖掘和開發(fā)企業(yè)的信息潛能，進(jìn)而提高企業(yè)的柔性、健壯性、敏捷性及綜合社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則

企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的目標(biāo)，其動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在：一方面信息技術(shù)本身在不斷發(fā)展，信息化水平與信息技術(shù)密切相關(guān)；另一方面信息化的目標(biāo)也是在不斷變化的。企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：

(1)目的性

企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立，旨在讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身信息化水平，如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)。通過(guò)衡量信息化的現(xiàn)狀，找出其中的不足，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改善的手段和方法，為企業(yè)的決策層提供科學(xué)的依據(jù)，全面高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

(2)全面性

企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須如實(shí)而全面反映企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。因?yàn)槠髽I(yè)信息化所涉及到的不僅包含有物質(zhì)方面的東西，而且包含有諸如人員的素質(zhì)、企業(yè)文化等精神方面的因素，其目的既要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也要包括提高社會(huì)效益。

(3)科學(xué)性

必須以信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論為依據(jù),結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),借鑒已公布的國(guó)家信息化指標(biāo)和國(guó)際上比較通用的信息化測(cè)度的理論和方法,如波拉特方法和信息指數(shù)化方法,提出本企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。

(4)客觀性

由于評(píng)價(jià)的結(jié)果將直接影響著決策,因此需定性與定量分析相結(jié)合,其中定量分析是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平的關(guān)鍵。

(5)簡(jiǎn)約性

盡量設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約的指標(biāo)反映較全面的情況，為此，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯聯(lián)系要強(qiáng)。

(6)前瞻性

所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的超前性,即不僅可在時(shí)間上延續(xù),而且可以在內(nèi)容上拓展,以便于對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)。

(7)動(dòng)態(tài)性

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過(guò)程,這就要求相應(yīng)的指標(biāo)體系也應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性,以便準(zhǔn)確地反映出信息化水平的實(shí)際狀況。

(8)可操作性

可操作性是企業(yè)信息化水平評(píng)估體系的實(shí)踐性指標(biāo)，評(píng)估體系的建設(shè)是一個(gè)腳踏實(shí)地的工作，需要從實(shí)際的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中提煉決策支持信息，沒(méi)有可操作性就喪失了研究的意義，指標(biāo)體系的建立要始終圍繞能夠?qū)嶋H獲得應(yīng)用這一目標(biāo)進(jìn)行。

四、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)的組成

為了對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)，我們提出了包括信息設(shè)備及軟件系統(tǒng)裝備程度、利用程度、信息使用者水平、企業(yè)信息化環(huán)境和信息化經(jīng)濟(jì)效益等五項(xiàng)內(nèi)容的定量和定性兩部分指標(biāo)。其中定量指標(biāo)部分包括如下考察項(xiàng)目：

(1)信息設(shè)備及軟件裝備程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

信息設(shè)備及軟件裝備程度主要通過(guò)當(dāng)年企業(yè)用于信息設(shè)備及軟件的投資總費(fèi)用與當(dāng)年固定資產(chǎn)投資總費(fèi)用之比——信息設(shè)備及軟件裝備率來(lái)反映。其中信息設(shè)備及軟件投資總費(fèi)用包括電話機(jī)購(gòu)置及裝機(jī)費(fèi)、傳真機(jī)購(gòu)置費(fèi)、計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)費(fèi)、企業(yè)上網(wǎng)投建費(fèi)、企業(yè)購(gòu)買信息化軟件費(fèi)用等。計(jì)算公式如下：

需要說(shuō)明的是對(duì)于某些規(guī)模較大的企業(yè),可以在此基礎(chǔ)上增加單項(xiàng)設(shè)備及軟件的裝備率指標(biāo)作為補(bǔ)充。單項(xiàng)設(shè)備及軟件的裝備率為該信息設(shè)備及軟件的投資費(fèi)用與信息設(shè)備及軟件的投資總費(fèi)用之比。

(2)信息設(shè)備及軟件利用程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

信息設(shè)備及軟件裝備程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)只是反映了企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施水平,有了好的裝備,并不等于信息化水平就高,因?yàn)樾畔⒒芊駧?lái)效益關(guān)鍵還要看其利用情況。因此,信息化水平還需要通過(guò)信息設(shè)備及軟件的利用程度指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。該指標(biāo)主要通過(guò)當(dāng)年單項(xiàng)信息設(shè)備及軟件的使用和維護(hù)費(fèi)用與當(dāng)年企業(yè)管理費(fèi)用之比——信息設(shè)備及軟件單項(xiàng)利用率的加權(quán)之和來(lái)反映。其中信息設(shè)備及軟件的使用和維護(hù)費(fèi)用包括使用郵政和訂閱報(bào)刊費(fèi)用、電話和傳真機(jī)使用維護(hù)費(fèi)用、使用維護(hù)計(jì)算機(jī)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的費(fèi)用、企業(yè)電子信箱使用費(fèi)、使用Internet的費(fèi)用(包括企業(yè)網(wǎng)頁(yè)(站)維護(hù)費(fèi)等)以及多媒體的使用費(fèi)用。計(jì)算公式如下：

注：資料來(lái)自—梁濱．企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法[M]．北京：科學(xué)出版社，2000．

(3)員工知識(shí)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)

因?yàn)槠髽I(yè)信息化的主體是企業(yè)信息資源的使用者,即企業(yè)所有員工,所以企業(yè)員工知識(shí)水平對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)有重大意義。員工知識(shí)水平的指標(biāo)由企業(yè)學(xué)歷在大專以上的員工人數(shù)與企業(yè)員工總數(shù)之比來(lái)反映。計(jì)算公式如下：

(4)信息化直接效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)實(shí)施信息化的目的就是能最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但由于企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化的時(shí)間一般較長(zhǎng)，少則一、二年，多則十幾年，為了能科學(xué)的反映現(xiàn)代社會(huì)的資金時(shí)間價(jià)值，本文采用的是企業(yè)信息化的直接現(xiàn)值經(jīng)濟(jì)效益，即企業(yè)信息化的現(xiàn)值利潤(rùn)與現(xiàn)值成本之間的比值：

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系的定性指標(biāo)部分包括如下考察項(xiàng)目：

(1)信息化環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)信息化環(huán)境是影響和制約企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要因素。從企業(yè)角度分析,企業(yè)信息環(huán)境可分為兩個(gè)方面,即企業(yè)信息化的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)信息意識(shí)和管理機(jī)制等方面。外部環(huán)境涉及的因素較多,主要有國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)水平、企業(yè)所處地區(qū)信息化程度、信息服務(wù)體系、公共信息資源量和國(guó)家地方政府有關(guān)的政策法規(guī)等。由此我們?cè)O(shè)計(jì)了如下指標(biāo)：

內(nèi)部環(huán)境指標(biāo)：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度
信息主管(CIO)能力
員工信息意識(shí)
管理水平

外部環(huán)境指標(biāo)：

企業(yè)信息化應(yīng)用軟件技術(shù)水平
計(jì)算機(jī)硬軟件價(jià)格
企業(yè)所處地區(qū)信息化程度
信息服務(wù)體系
公共信息資源量
國(guó)家政策支持力度
地方政府支持力度

(2)企業(yè)信息化間接效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)信息化除了產(chǎn)生直接效益外,還可以帶來(lái)間接效益。

企業(yè)信息化間接效益評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

對(duì)企業(yè)形象的影響
對(duì)國(guó)家地區(qū)信息化的貢獻(xiàn)

五、企業(yè)信息化水平的綜合模糊評(píng)價(jià)模型

上面涉及的企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)所涉及的往往是非結(jié)構(gòu)化的，很難用簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)方法加以準(zhǔn)確描述,模糊評(píng)價(jià)方法的思想就是利用模糊數(shù)學(xué)的基本理論隸屬度來(lái)將模糊信息定量化,合理地選擇因素域值,再利用傳統(tǒng)數(shù)學(xué)方法對(duì)多因素進(jìn)行定量評(píng)價(jià),從而科學(xué)地得出評(píng)價(jià)結(jié)論,其優(yōu)點(diǎn)在于不會(huì)忽略評(píng)價(jià)因素在程度上的差異,能夠比較實(shí)際地反映出企業(yè)信息化的整體狀態(tài)。綜合模糊評(píng)價(jià)模型的建立和分析過(guò)程如下：

合取運(yùn)算取M（·，+），這種合取方式對(duì)所有因素權(quán)重大小均衡兼顧，比較適合要求整體指標(biāo)的情況。根據(jù)B的計(jì)算結(jié)果，按照最大隸屬原則，確定企業(yè)信息化水平的等級(jí)。

六、結(jié)束語(yǔ)

本文在分析企業(yè)信息化基本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，采用模糊數(shù)學(xué)方法，提出了一種企業(yè)信息化水平模型評(píng)價(jià)方法。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系包括定量和定性兩大部分，其中定量指標(biāo)部分包括信息設(shè)備及軟件系統(tǒng)裝備程度、利用程度、信息使用者水平、企業(yè)信息化環(huán)境和信息化經(jīng)濟(jì)效益等可測(cè)參數(shù)；難以直接測(cè)量的因素則采用定性分析計(jì)量的方法，建立一個(gè)綜合模糊評(píng)價(jià)模型，從而把直接影響企業(yè)信息化水平的企業(yè)信息化環(huán)境、信息化的間接效益等因素采用模糊數(shù)學(xué)的方法量化表述，形成一種客觀有效的綜合評(píng)價(jià)方法。該評(píng)價(jià)體系可以提供可操作的方法幫助企業(yè)管理者準(zhǔn)確的了解本企業(yè)目前的信息化水平，消除企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中存在的瓶頸，為企業(yè)決策者提供信息化建設(shè)的決策支持。企業(yè)信息化勢(shì)在必行，深入探討信息化內(nèi)涵，正確引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身需要實(shí)施信息化是我們今后的研究方向。

責(zé)任編輯：葉雨田

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊