ERP效益評價指標體系

2013-10-17 10:21:49 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

1 Oliver Wight ABCD檢測表 ABCD檢測表最早由Oliver Wight公司于1977年提出，Oliver Wight公司是MRPⅡ的最早先驅者；該公司于1993年推出了第四版ABCD檢測表，第四版體現了多年來數百家公司的

1 Oliver Wight ABCD檢測表

ABCD檢測表最早由Oliver Wight公司于1977年提出，Oliver Wight公司是MRPⅡ的最早先驅者；該公司于1993年推出了第四版ABCD檢測表，第四版體現了多年來數百家公司的實施人員的應用經驗和研究人員的研究成果。

第四版ABCD檢測表是最常用的評價ERP系統效益的工具，它主要包括有以下五個方面的內容：1、戰略規劃；2、人的因素和協作精神；3、全面質量管理和持續不斷的改進：4、新產品開發；5、計劃和控制過程。首先它對每一個內容都做出簡明扼要的定性描述，描述每一個內容所考慮的問題、對應的ABCD4個等級不同的定性特征；然后ABCD檢測表提出一些綜合問題，每個綜合問題會被分解成幾個不同的明細問題。評價時先對每一個明細問題問題評分，然后再評價每一個綜合問題。綜合問題的評分計算并非是將對應的明細問題計分求平均值，設計這些明細問題的目的在于幫助確定綜合問題的得分，而且這些明細問題的重要性是不相同的。

其中，“計劃和控制過程”對制造業企業ERP最為重要，下面著重介紹。計劃和控制過程的定性特征描述為：

A級：在整個企業范圍內，自頂向下、有效地應用著計劃和控制系統，在客戶服務、生產率、庫存以及成本方面取得了重大的改善。

B級：計劃和控制過程在高層領導的支持下由中層管理人員使用，在企業內取得了顯著的改善。

C級：計劃和控制系統主要作為一種更好的訂貨方法來使用，對于庫存管理產生了比較好的效果。

D級：計劃和控制系統所提供的信息不準確，用戶也不理解，對于企業的運營幾乎沒有幫助。
針對“計劃和控制系統”提出了以下綜合問題，以判斷ERP系統實施的標準。力爭達到優秀；銷售和生產規劃；財務計劃、報告和度量檢查；通過模擬來評價備選方案；負責的預測過程；銷售規劃；客戶訂單錄入和承諾的集成：主生產計劃；物料計劃和控制；供應商計劃和控制；能力計劃和控制；客戶服務；銷售規劃績效；生產規劃績效；主生產計劃績效；生產計劃績效；供應商交貨績效；物料清單結構和準確性；庫存記錄準確性；工藝路線準確性；教育和培訓；分銷資源計劃（DRP）。

2 Benchmarki ng Partner的ERP項目評價體系

BenchmarkingPartners是美國著名的標準化研究機構，1996年，該機構受SAP公司之邀，對用戶項目的投資回報情況進行了調查研究。在此工作中提出了一個ERP項目評價體系。這套評價體系包括關鍵成功因素、項目驅動因素和事務處理指標三個方面的內容。

1、關鍵成功因素

根據ERP項目實施的過程，對關鍵成功因素的評估是從項目管理、高層支持、培訓、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進行的，其中又包含對每個因素進行具體的衡量，比如項目管理的衡量就有資源、團隊、技能和管理，高層支持有目標、活動等參與度指標，培訓有費用、內容和時間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理有角色、價格和經驗等，流程重組則有費用和時間。

2、項目驅動因素

通過對不同行業的研究，現實的ERP項目主要有三種驅動因素。對于那些市場較為成熟、產品變化相對穩定的行業，比如化工、半成品加工業等，驅動他們實施ERP的原因在于業務成本的降低。對于那些產品急劇變化、市場高速增長的行業，比如高新技術行業、電子行業等，這些項目關注的是提高響應市場和技術的能力。對于那些綜合性的集團型企業，他們關注的是全面、高速和標準化的管理流程。通過對項目驅動因素的評估，實際上就是為整個項目尋找到了一個基點和一個總體目標。

3、事務處理指標

對于事務處理的評估，可以分為戰略性收益和經濟性收益。戰略性收益是從企業戰略的角度來考慮項目的收益，比如業務處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應度和靈活度、成本和業務活動以及新應用的基礎架構等。經濟性收益是用價值來評估項目引起的業務流程變化而產生的效益，包括財務管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應管理等。

該評估體系由三個層面構成，即評估目標、關鍵要素、關鍵績效指標。比如，“銷售和分銷”是評估的目標，“銷售周期管理”、“訂單履行”、“倉庫管理”和“運輸管理”是在行業中實現這一目標的關鍵要素，而對這些關鍵要素，必須有可量化的績效指標來明確地進行衡量，比如“訂單輸入時間”、“及時交付率”、“最佳銷售時間”和“詢價周期”等，這些關鍵績效指標又有相關的行業基準和實施經驗作為參考，以幫助用戶在實施過程中把握方向，保證項目的成功。

ABCD檢測表中的指標基本上都是定性的，要求評價者具有較高的素質，實際操作起來很困難；Benchmarking Partners的ERP項目評價體系側重于企業長期收益和實施過程中的項目管理評估，它的許多指標也是定性的，同樣也存在難以評價的問題。另外，這兩個評價指標體系并不是專門為制造業企業ERP評價設立的，很多衡量制造業企業ERP應用效益的重要指標沒有體現出來。因此建立一套制造業企業適用的、可以量化的評價指標體系是很有現實意義的。