無論做硬件運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維還是業(yè)務(wù)運(yùn)維，運(yùn)維工程師最基本的職責(zé)都是負(fù)責(zé)服務(wù)的穩(wěn)定性，確保服務(wù)可以7*24小時(shí)不間斷地為用戶提供服務(wù)。
傳統(tǒng)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型讓IT系統(tǒng)運(yùn)維的復(fù)雜化更為嚴(yán)峻，封閉的IT系統(tǒng)從封閉走向開放，整個(gè)IT應(yīng)用架構(gòu)被顛覆。傳統(tǒng)IT運(yùn)維的出發(fā)點(diǎn)，都是從設(shè)備、從企業(yè)內(nèi)部開始，以前的運(yùn)維是基于封閉IT系統(tǒng)，與前端業(yè)務(wù)和用戶的關(guān)聯(lián)并不是很大。

     然而，隨著云計(jì)算和移動(dòng)化的廣泛應(yīng)用，運(yùn)維管理不再只是面對(duì)內(nèi)部，更多時(shí)候要面對(duì)外部開放環(huán)境，面對(duì)未知的各種移動(dòng)終端設(shè)備。依靠單一的產(chǎn)品、技術(shù)，或是單純依賴人的經(jīng)驗(yàn)，都不可能解決這種復(fù)雜化帶來的運(yùn)維難題。
深度融合 發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)維
     從傳統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)到云架構(gòu)，獲取資源的方式靈活了，但這同樣意味著獲取資源的方式更復(fù)雜。尤其是金融、運(yùn)營(yíng)商這些體量大、要求高的企業(yè)級(jí)客戶，在新技術(shù)和新型應(yīng)用面前，他們更樂于“嘗鮮”。比如，他們?cè)诤芏喹h(huán)節(jié)上采用私有云或混合云的方式，以前層次分明的傳統(tǒng)IT架構(gòu)被不斷云化，原來的網(wǎng)絡(luò)、帶寬、硬件、設(shè)備都沒了，玩法全變了。
金融行業(yè)一直是走在IT的前端，他們深知IT創(chuàng)造價(jià)值的意義。靈活業(yè)務(wù)的應(yīng)用對(duì)金融行業(yè)來說十分重要，云化的調(diào)度可以讓它們快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴(kuò)容、系統(tǒng)可用性的提升。“面對(duì)新的架構(gòu)、新的應(yīng)用，傳統(tǒng)的關(guān)注在某些‘點(diǎn)’上的IT運(yùn)維已經(jīng)不適應(yīng)新的趨勢(shì)。運(yùn)維對(duì)于企業(yè)來說，已超越了針對(duì)IT各產(chǎn)品層面提供性能保障的范疇，它要能契合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乃至從底層到頂層的整體運(yùn)維解決方案。”神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“神州信息”）服務(wù)戰(zhàn)略本部運(yùn)維產(chǎn)品線總控中心總經(jīng)理秦波對(duì)《計(jì)算機(jī)世界》記者說。
    針對(duì)行業(yè)變化，神州信息一直以來通過原本的優(yōu)勢(shì)積累和不斷的創(chuàng)新為行業(yè)變革提供保障。在國(guó)內(nèi)，神州信息率先提出了“業(yè)務(wù)運(yùn)維模式”的概念，使IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)運(yùn)維向業(yè)務(wù)運(yùn)維的跨越，突破了傳統(tǒng)運(yùn)維只針對(duì)IT層面的性能保障范疇，將運(yùn)維與企業(yè)的業(yè)務(wù)深度融合。
     另外，作為我國(guó)最早的一批專業(yè)IT服務(wù)商，神州信息從2009年開始參與國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)的研究制定，并于2013年成為國(guó)內(nèi)首家通過國(guó)家運(yùn)維能力及符合性評(píng)估的企業(yè)，旗下各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規(guī)可循”，幫助客戶在流程和標(biāo)準(zhǔn)化方面做到了實(shí)質(zhì)的提升。同時(shí)，神州信息還建設(shè)了覆蓋全國(guó)所有城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有1300多名各專業(yè)方向技術(shù)人員、40個(gè)全國(guó)備件庫。這種服務(wù)能力在當(dāng)前業(yè)內(nèi)堪稱稀缺，也是神州信息有能力確保業(yè)務(wù)運(yùn)維SLA目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。
     但秦波同時(shí)也說道，面向智能化和云化的IT發(fā)展“新常態(tài)“，當(dāng)前神州信息擁有的是較好的起點(diǎn)，但要繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，特別是在建設(shè)整體運(yùn)維解決方案上，還有不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，神州信息也已開始為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)做出了準(zhǔn)備。
持續(xù)發(fā)力 四大舉措并行
     在2014年，神州信息就正式推出IT服務(wù)平臺(tái)——銳行交付寶，“這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)資源的管控、交付的管控以及交付結(jié)果、客戶服務(wù)體驗(yàn)都可以通過這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行完整展示。客戶也可以通過手機(jī)的APP遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)地看到我們服務(wù)的情況。”秦波補(bǔ)充道，這可以幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的透明化管理。
對(duì)于正處在傳統(tǒng)架構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，雙模IT受到了極大關(guān)注，針對(duì)這種需求，去年神州信息從管理上支持雙模IT、從技術(shù)上邁進(jìn)自動(dòng)化和智能化，為業(yè)界帶來了可靠和敏捷雙模方式的適應(yīng)于柔性IT運(yùn)維場(chǎng)景下的最新解決方案，滿足了客戶在安全、高效、穩(wěn)定的傳統(tǒng)運(yùn)維基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下，快速部署、快速應(yīng)用、敏捷運(yùn)維的需求。
     另外，要實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維，就需要提供豐富，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品線。秦波表示，神州信息已經(jīng)根據(jù)客戶需求開發(fā)了Service Jet自動(dòng)化運(yùn)維、質(zhì)測(cè)軟件產(chǎn)品、云端監(jiān)控產(chǎn)品等大批運(yùn)維工具，同時(shí)，針對(duì)客戶場(chǎng)景不斷完善運(yùn)維工具，最終基于場(chǎng)景進(jìn)行抽象和層次的整合，把工具集成到平臺(tái)上去，為客戶端提供應(yīng)用。
    最后則是對(duì)新技術(shù)的關(guān)注和探索，秦波表示，“神州信息當(dāng)前非常關(guān)注開源等新技術(shù)的發(fā)展，在IT運(yùn)維領(lǐng)域，一個(gè)是Openstack上的積累和成熟解決方案的應(yīng)用；第二個(gè)是Docker的快速集成、部署，在這些新技術(shù)上加大投入，將進(jìn)一步孕育神州信息自動(dòng)化、智能化的運(yùn)維能力，打造更加牢靠的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。
    云時(shí)代，變化快。神州信息正在緊跟“云”的步伐，聚焦云時(shí)代的數(shù)據(jù)運(yùn)維，探索利用自動(dòng)化工具、智能產(chǎn)品、云技術(shù)等服務(wù)用戶的新思路。據(jù)悉，神州信息運(yùn)維系列“銳行服務(wù)”V4.0的全新升級(jí)版將于明年和大家見面，用嶄新的姿態(tài)迎接云時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)，這也許又將為業(yè)務(wù)運(yùn)維開辟出新的藍(lán)海。