在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長的一個(gè)階段。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對象進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理主要肩負(fù)起以下重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性等四大目標(biāo)。

由于云計(jì)算的要求彈性、靈活快速擴(kuò)展、降低運(yùn)維成本、自動(dòng)化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性除基于ITIL的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理理念之外，以下運(yùn)維管理方面的內(nèi)容，也需要我們加以重點(diǎn)分析和關(guān)注。

一、理清云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對象

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象共可分成5類：

(1) 機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施部分。這里主要指為保障數(shù)據(jù)中心所管理設(shè)備正常運(yùn)行所必需的網(wǎng)絡(luò)通信、電力資源、環(huán)境資源等。這部分設(shè)備對于用戶來說幾乎是透明的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶基本并不會(huì)關(guān)注到數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電。但是，這類設(shè)備如發(fā)生意外，對依托于該基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用來說，卻是致命的。

(2) 在提供IT服務(wù)過程中所應(yīng)用的各種設(shè)備，包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件資源。這類設(shè)備在向用戶提供IT服務(wù)過程中提供了計(jì)算、存儲(chǔ)與通信等功能，是IT服務(wù)最直接的物理載體。

(3) 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源;還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。這類管理對象雖然不像前兩類管理對象那樣“看得見，摸得著”，但卻是IT服務(wù)的邏輯載體。

(4) 管理工具，包括了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控軟件、監(jiān)控軟件、工作流管理平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)、短信平臺(tái)等。這類管理對象是幫助管理主體更高效地管理數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種管理對象，并在管理活動(dòng)中承擔(dān)起部分管理功能的軟硬件設(shè)施。通過這些工具，可以直觀感受并考證到數(shù)據(jù)中心如何管理好與其直接相關(guān)的資源，從而間接地提升的可用性與可靠性。

(5) 人員，包括了數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員、運(yùn)維人員、管理人員以及提供服務(wù)的廠商人員。人員一方面作為管理的主體負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象，另一方面也作為管理的對象，支持IT的運(yùn)行。這類對象與其他運(yùn)維對象不同，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，其管理的好壞將直接影響到整個(gè)運(yùn)維管理體系，而不僅僅是運(yùn)維對象本身。

二、定義各運(yùn)維對象的運(yùn)維內(nèi)容

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲(chǔ)介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。要對每一個(gè)管理對象的日常維護(hù)工作內(nèi)容有一個(gè)明確的定義，定義操作內(nèi)容、維護(hù)頻度、對應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的全生命周期的追蹤管理。

三、建立信息化的運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常維護(hù)管理等方面全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的記錄和技術(shù)分析。

數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)可以概括為：通過運(yùn)行系統(tǒng)來向客戶提供服務(wù)。沒有信息系統(tǒng)的支撐來運(yùn)行IT系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結(jié)賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)包括如下方面：

機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng)

IT系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)

IT服務(wù)管理系統(tǒng)

四、定制化管理

靈活性、個(gè)性化是云服務(wù)的顯著特點(diǎn)，用戶對應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬別的個(gè)性化需求，云服務(wù)提供商在保證共性需求的基礎(chǔ)上，需滿足用戶個(gè)性化定制需求，向用戶提供靈活、個(gè)性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。云服務(wù)提供商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人、流程、工具來適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運(yùn)維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。

五、自動(dòng)化管理

IT服務(wù)根據(jù)負(fù)載變化可以自動(dòng)調(diào)整所需資源，以求在及時(shí)響應(yīng)和節(jié)約成本上取得平衡：同時(shí)，計(jì)算能力規(guī)模越來越大，人工管理資源也越來越不實(shí)際。這些新特性對IT管理自動(dòng)化能力提出了更高要求，企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提