國家電網(wǎng)公司運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開啟智能交費新時代

2017-04-07 14:39:39 亮報　點擊量：評論 (0)

當前，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家電網(wǎng)公司踐行你用電,我用心的服務理念，運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務，讓客戶足不出戶就能輕松交納電費。截至2016年年底，國家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費客

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家電網(wǎng)公司踐行“你用電,我用心”的服務理念，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務，讓客戶足不出戶就能輕松交納電費。

截至2016年年底，國家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費客戶已達1.51億戶，占比達34.47%。3月29日，國家電網(wǎng)公司在吉林延邊召開智能交費業(yè)務推廣經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君提出，積極推進服務方式創(chuàng)新和電費管理變革，大力推進智能交費業(yè)務，2017年居民智能交費總體覆蓋率達到50%以上，更好服務廣大用電客戶。

暢通服務的最后一公里

電是商品

電視商品，用電就要交納相應的電費。長期以來，客戶熟悉的都是先用電、再據(jù)實交費的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費單，到相應的供電營業(yè)廳去交電費，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統(tǒng)的交費模式正在改變。

交電費這種事，曾經(jīng)讓李東國很頭疼。

李東國是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業(yè)務人員,長年工作生活在北京，待在敦化家里的時間并不多，有時回到敦化的公司總部辦事，也是來去匆匆，經(jīng)常忘記去供電營業(yè)廳交電費，以致家里頻頻拖欠電費。

以前，在外地工作的李東國接到敦化電力抄表員的催費電話，只好委托朋友或同事去營業(yè)廳幫忙交上。“這種情況以前經(jīng)常遇到，交電費這事兒不大，但經(jīng)常麻煩別人幫忙，總覺得不好意思，可自己又不能為了交電費專門回一趟敦化，很頭疼!”李東國說。

相比李東國的煩惱，江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購買了一套商鋪對外出租。雙方商定，商鋪的水電費由租戶自理。可萬萬沒想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費短信：您戶還有10月份電費504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯(lián)系房客，可電話無人接聽，到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。租戶欠下的幾個月的水電費，孫華只能自己承擔。

其實，如果李東國和孫華能稍稍對國家電網(wǎng)公司的智能交費業(yè)務有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

近年來，國家電網(wǎng)公司秉承“你用電，我用心”的服務理念，堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶體驗為導向，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，暢通服務最后一公里，通過大力推廣實施智能交費，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費方式，讓越來越多的客戶體驗到了交費的方便和快捷。

動動手指就能交費，智能交費的推廣普及，不僅極大地解放了電網(wǎng)企業(yè)用于收費的人力物力，提高了工作效率和企業(yè)效益，更重要的是，暢通了服務最后一公里，讓客戶有了更好的交費體驗，享受到了互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大紅利。

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費。”在供電營業(yè)廳交納拖欠電費時，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費業(yè)務，并耐心向她解釋：智能交費是一種先購電、后用電的新型電費結(jié)算方式，通過智能電表進行信息采集，測算客戶的實時電量、電費、可用余額等信息，并根據(jù)客戶確定的報警閥值及時發(fā)送電費余額預警短信，提醒客戶及時購電。

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了!”孫華當即簽訂了智能交費協(xié)議。

交電費的渠道越來越多

拓展交費渠道

國家電網(wǎng)公司一直致力于拓展交費渠道，創(chuàng)新交費方式。如今，智能交費業(yè)務進一步提升了用電客戶的交費體驗，讓客戶能更輕松便捷地交納電費。

去供電所交電費、去自來水公司交水費、去銀行匯款轉(zhuǎn)賬……曾幾何時，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務機構(gòu)不僅會耗去我們大量的時間和精力，各個營業(yè)廳里拿號、排隊、辦事的流程也很煩瑣，結(jié)果我們生命中許多美好的時光就浪費在這些事情上了。

為了讓人們交電費愈加方便，提升人們的交費體驗，國家電網(wǎng)公司這些年可是動足了腦筋。

早在2009年，國家電網(wǎng)公司就部署啟動了用電信息采集系統(tǒng)建設，截至2016年年底，累計投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達到95%，實現(xiàn)了用電側(cè)數(shù)據(jù)獲取方式的革命性發(fā)展，全采集、全覆蓋的建設目標基本實現(xiàn);2014年部署了統(tǒng)一的遠程實時費控系統(tǒng)，實現(xiàn)了海量客戶實時算費功能;推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實現(xiàn)了客戶線上交費和24小時在線響應，為智能交費業(yè)務推廣提供了基礎條件。

近年來，國家電網(wǎng)公司結(jié)合實際，加大力度推廣智能交費業(yè)務，截至2016年年底，智能交費客戶占比接近35%。2017年，國家電網(wǎng)公司進一步深化推廣智能交費業(yè)務，實質(zhì)就是依托用電信息采集等技術(shù)成果和“互聯(lián)網(wǎng)+”等線上渠道，以“預購電費、實時算費、線上催費、在線交費、遠程停復電”為主要特征，推行智能化的電費管理和服務方式，通過不斷拓寬交費渠道、優(yōu)化交費方式，讓客戶交費更方便。

如今，電費交納渠道越來越多。除傳統(tǒng)營業(yè)廳交費外，人們還可以通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”、POS機有線電視等20余種渠道交費，城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村交費“村村設點”建設目標均已實現(xiàn)，老百姓明顯感覺到交電費越來越省心。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務的深入應用，智能交費實現(xiàn)了電費每日測算、余額不足提醒、電費信息自動推送、線上交費、信息互動五大功能，從根本上減輕了人工上門催交電費、停送電的繁雜勞動，客戶也能輕松便捷地從手機中獲取諸如電量電費信息、自助復電，以及電費小紅包等消息。

智能交費業(yè)務推動了營銷服務轉(zhuǎn)型升級，用電信息和電費通過智能電表在供電公司與用電客戶之間自由交互，客戶躺在家里的沙發(fā)上就能一鍵交費，不用再費時費力地跑去供電所了。

讓“互聯(lián)網(wǎng)+”更多惠及生活

充分挖掘大數(shù)據(jù)價值

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，充分挖掘大數(shù)據(jù)價值，通過數(shù)據(jù)共享，讓智能交費走入更多客戶生活，最大限度方便人民群眾。國家電網(wǎng)公司推廣的智能交費業(yè)務的目的正在于此，“一鍵交費”讓交電費不再是難事!

金善玉今年要出國務工，但家里有件事讓她一直放心不下。

“以前，我父母家的電費都是我給他們交，老人歲數(shù)大了，行動不方便。我出國后，誰幫他們交電費?”金善玉犯了難。

今年52歲的金善玉，是延邊當?shù)氐囊幻诵輪T工。退休后，閑不下來的她與朋友一起到韓國務工。而她年近80歲的父母住在延邊，自己出國之后家里電費怎么交，成了她的心頭病。有這種煩惱的，不止金善玉一人，在吉林延邊朝鮮族自治州，大部分朝鮮族人都有出國務工的經(jīng)歷，交電費雖然不是大事，帶來的煩惱可不小。

如今這個難題，有了解決辦法。

聽說了金善玉的憂慮，供電營業(yè)廳的工作人員幫她在手機上下載了“掌上電力”APP。

出國前，金善玉將父母的用電戶號綁定了自己手機上的“掌上電力”。“去韓國的第一個月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預存上電費，非常方便。”金善玉的手機在韓國接收不到來自國內(nèi)的短信，每個月她都會參照前些年父母的用電量存上一筆電費。不僅如此，她還可以隨時登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費代扣業(yè)務，每個月的電費由供電公司自動從“電e寶”余額上扣除，簡單又省心。

隨著智能手機的普及，如今，吉林有越來越多像金善玉這樣的用電客戶選擇電力智能交費。國網(wǎng)吉林省電力有限公司總經(jīng)理王金行介紹說：“如今延邊全州112萬用電客戶實現(xiàn)了智能交費全覆蓋，整個吉林省的智能交費客戶也已達到1284萬戶，占全部客戶的97.7%，基本實現(xiàn)全智能交費。”

不僅是吉林，國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)人士告訴記者，截至2016年年底，國家電網(wǎng)累計推廣智能交費客戶1.51億戶，占比為34.7%。吉林、天津、北京、寧夏、河北、蒙東、新疆等地智能交費客戶占比超過90%，已經(jīng)接近或基本實現(xiàn)全覆蓋。“智能交費，動動手指就能解決大問題，而且交費的方式有很多種，不用來回跑，交費省心又省時，對于我們來說這是好事。”家住北京朝陽區(qū)光華路2號陽光100國際公寓的王芳在用“掌上電力”完成智能交費后，對記者說。

開通智能交費業(yè)務的客戶可以通過“掌上電力”“電e寶”、銀行代收劃撥、支付寶網(wǎng)上充值、便民服務網(wǎng)點、24小時自助終端等多渠道交費充值，避免了客戶往返柜臺和現(xiàn)金交易帶來的種種不便。“通過不斷豐富智能交費手段，北京居民客戶網(wǎng)絡渠道交費率從2014年的7%提升至2016年年底的60%。我們推出的24小時‘應急送電’服務，自2014年開展以來，累計受理了40萬筆，獲得了客戶的廣泛好評。”國網(wǎng)北京市電力公司營銷部負責人告訴記者。

另外，智能交費業(yè)務的遠程費控系統(tǒng)還可以幫助客戶做到科學用電、節(jié)約用電。客戶通過“掌上電力”或“電e寶”手機客戶端能夠方便地查詢到每日用電情況。同時，智能電表將各種電器待機時的微小耗電記錄了下來，幫助客戶在日常生活中節(jié)省用電開支。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務領(lǐng)域的深入應用，電網(wǎng)企業(yè)營銷服務自動化水平不斷提升。人們交費方式更便捷，用電服務更互動，供電服務開啟了智能化新時代。