截至2016年年底，國(guó)家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費(fèi)客戶已達(dá)1.51億戶，占比達(dá)34.47%。3月29日，國(guó)家電網(wǎng)公司在吉林延邊召開智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君提出，積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費(fèi)管理變革，大力推進(jìn)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，2017年居民智能交費(fèi)總體覆蓋率達(dá)到50%以上，更好服務(wù)廣大用電客戶。

 

暢通服務(wù)的最后一公里

 

電是商品

 

電視商品，用電就要交納相應(yīng)的電費(fèi)。長(zhǎng)期以來，客戶熟悉的都是先用電、再據(jù)實(shí)交費(fèi)的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費(fèi)單，到相應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)廳去交電費(fèi)，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統(tǒng)的交費(fèi)模式正在改變。

 

交電費(fèi)這種事，曾經(jīng)讓李東國(guó)很頭疼。

 

李東國(guó)是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業(yè)務(wù)人員,長(zhǎng)年工作生活在北京，待在敦化家里的時(shí)間并不多，有時(shí)回到敦化的公司總部辦事，也是來去匆匆，經(jīng)常忘記去供電營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，以致家里頻頻拖欠電費(fèi)。

 

以前，在外地工作的李東國(guó)接到敦化電力抄表員的催費(fèi)電話，只好委托朋友或同事去營(yíng)業(yè)廳幫忙交上。“這種情況以前經(jīng)常遇到，交電費(fèi)這事兒不大，但經(jīng)常麻煩別人幫忙，總覺得不好意思，可自己又不能為了交電費(fèi)專門回一趟敦化，很頭疼!”李東國(guó)說。

 

相比李東國(guó)的煩惱，江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購(gòu)買了一套商鋪對(duì)外出租。雙方商定，商鋪的水電費(fèi)由租戶自理。可萬(wàn)萬(wàn)沒想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費(fèi)短信：您戶還有10月份電費(fèi)504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯(lián)系房客，可電話無人接聽，到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。租戶欠下的幾個(gè)月的水電費(fèi)，孫華只能自己承擔(dān)。

 

其實(shí)，如果李東國(guó)和孫華能稍稍對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的智能交費(fèi)業(yè)務(wù)有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

 

近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實(shí)施智能交費(fèi)，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費(fèi)方式，讓越來越多的客戶體驗(yàn)到了交費(fèi)的方便和快捷。

 

動(dòng)動(dòng)手指就能交費(fèi)，智能交費(fèi)的推廣普及，不僅極大地解放了電網(wǎng)企業(yè)用于收費(fèi)的人力物力，提高了工作效率和企業(yè)效益，更重要的是，暢通了服務(wù)最后一公里，讓客戶有了更好的交費(fèi)體驗(yàn)，享受到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大紅利。

 

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費(fèi)。”在供電營(yíng)業(yè)廳交納拖欠電費(fèi)時(shí)，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，并耐心向她解釋：智能交費(fèi)是一種先購(gòu)電、后用電的新型電費(fèi)結(jié)算方式，通過智能電表進(jìn)行信息采集，測(cè)算客戶的實(shí)時(shí)電量、電費(fèi)、可用余額等信息，并根據(jù)客戶確定的報(bào)警閥值及時(shí)發(fā)送電費(fèi)余額預(yù)警短信，提醒客戶及時(shí)購(gòu)電。

 

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了!”孫華當(dāng)即簽訂了智能交費(fèi)協(xié)議。

 

交電費(fèi)的渠道越來越多

 

拓展交費(fèi)渠道

 

國(guó)家電網(wǎng)公司一直致力于拓展交費(fèi)渠道，創(chuàng)新交費(fèi)方式。如今，智能交費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升了用電客戶的交費(fèi)體驗(yàn)，讓客戶能更輕松便捷地交納電費(fèi)。

 

去供電所交電費(fèi)、去自來水公司交水費(fèi)、去銀行匯款轉(zhuǎn)賬……曾幾何時(shí)，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅會(huì)耗去我們大量的時(shí)間和精力，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳里拿號(hào)、排隊(duì)、辦事的流程也很煩瑣，結(jié)果我們生命中許多美好的時(shí)光就浪費(fèi)在這些事情上了。

 

為了讓人們交電費(fèi)愈加方便，提升人們的交費(fèi)體驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)公司這些年可是動(dòng)足了腦筋。

 

早在2009年，國(guó)家電網(wǎng)公司就部署啟動(dòng)了用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，截至2016年年底，累計(jì)投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)了用電側(cè)數(shù)據(jù)獲取方式的革命性發(fā)展，全采集、全覆蓋的建設(shè)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn);2014年部署了統(tǒng)一的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了海量客戶實(shí)時(shí)算費(fèi)功能;推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶線上交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng)，為智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣提供了基礎(chǔ)條件。

 

近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司結(jié)合實(shí)際，加大力度推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，截至2016年年底，智能交費(fèi)客戶占比接近35%。2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)一步深化推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)就是依托用電信息采集等技術(shù)成果和“互聯(lián)網(wǎng)+”等線上渠道，以“預(yù)購(gòu)電費(fèi)、實(shí)時(shí)算費(fèi)、線上催費(fèi)、在線交費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電”為主要特征，推行智能化的電費(fèi)管理和服務(wù)方式，通過不斷拓寬交費(fèi)渠道、優(yōu)化交費(fèi)方式，讓客戶交費(fèi)更方便。

 

如今，電費(fèi)交納渠道越來越多。除傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)外，人們還可以通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”、POS機(jī)有線電視等20余種渠道交費(fèi)，城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，老百姓明顯感覺到交電費(fèi)越來越省心。

 

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)的深入應(yīng)用，智能交費(fèi)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)每日測(cè)算、余額不足提醒、電費(fèi)信息自動(dòng)推送、線上交費(fèi)、信息互動(dòng)五大功能，從根本上減輕了人工上門催交電費(fèi)、停送電的繁雜勞動(dòng)，客戶也能輕松便捷地從手機(jī)中獲取諸如電量電費(fèi)信息、自助復(fù)電，以及電費(fèi)小紅包等消息。

 

智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推動(dòng)了營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，用電信息和電費(fèi)通過智能電表在供電公司與用電客戶之間自由交互，客戶躺在家里的沙發(fā)上就能一鍵交費(fèi)，不用再費(fèi)時(shí)費(fèi)力地跑去供電所了。

 

讓“互聯(lián)網(wǎng)+”更多惠及生活

 

充分挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值

 

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，充分挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，通過數(shù)據(jù)共享，讓智能交費(fèi)走入更多客戶生活，最大限度方便人民群眾。國(guó)家電網(wǎng)公司推廣的智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的目的正在于此，“一鍵交費(fèi)”讓交電費(fèi)不再是難事!

 

金善玉今年要出國(guó)務(wù)工，但家里有件事讓她一直放心不下。

 

“以前，我父母家的電費(fèi)都是我給他們交，老人歲數(shù)大了，行動(dòng)不方便。我出國(guó)后，誰(shuí)幫他們交電費(fèi)?”金善玉犯了難。

 

今年52歲的金善玉，是延邊當(dāng)?shù)氐囊幻诵輪T工。退休后，閑不下來的她與朋友一起到韓國(guó)務(wù)工。而她年近80歲的父母住在延邊，自己出國(guó)之后家里電費(fèi)怎么交，成了她的心頭病。有這種煩惱的，不止金善玉一人，在吉林延邊朝鮮族自治州，大部分朝鮮族人都有出國(guó)務(wù)工的經(jīng)歷，交電費(fèi)雖然不是大事，帶來的煩惱可不小。

 

如今這個(gè)難題，有了解決辦法。

 

聽說了金善玉的憂慮，供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員幫她在手機(jī)上下載了“掌上電力”APP。

 

出國(guó)前，金善玉將父母的用電戶號(hào)綁定了自己手機(jī)上的“掌上電力”。“去韓國(guó)的第一個(gè)月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預(yù)存上電費(fèi)，非常方便。”金善玉的手機(jī)在韓國(guó)接收不到來自國(guó)內(nèi)的短信，每個(gè)月她都會(huì)參照前些年父母的用電量存上一筆電費(fèi)。不僅如此，她還可以隨時(shí)登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，每個(gè)月的電費(fèi)由供電公司自動(dòng)從“電e寶”余額上扣除，簡(jiǎn)單又省心。

 

隨著智能手機(jī)的普及，如今，吉林有越來越多像金善玉這樣的用電客戶選擇電力智能交費(fèi)。國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司總經(jīng)理王金行介紹說：“如今延邊全州112萬(wàn)用電客戶實(shí)現(xiàn)了智能交費(fèi)全覆蓋，整個(gè)吉林省的智能交費(fèi)客戶也已達(dá)到1284萬(wàn)戶，占全部客戶的97.7%，基本實(shí)現(xiàn)全智能交費(fèi)。”

 

不僅是吉林，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部相關(guān)人士告訴記者，截至2016年年底，國(guó)家電網(wǎng)累計(jì)推廣智能交費(fèi)客戶1.51億戶，占比為34.7%。吉林、天津、北京、寧夏、河北、蒙東、新疆等地智能交費(fèi)客戶占比超過90%，已經(jīng)接近或基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。“智能交費(fèi)，動(dòng)動(dòng)手指就能解決大問題，而且交費(fèi)的方式有很多種，不用來回跑，交費(fèi)省心又省時(shí)，對(duì)于我們來說這是好事。”家住北京朝陽(yáng)區(qū)光華路2號(hào)陽(yáng)光100國(guó)際公寓的王芳在用“掌上電力”完成智能交費(fèi)后，對(duì)記者說。

 

開通智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶可以通過“掌上電力”“電e寶”、銀行代收劃撥、支付寶網(wǎng)上充值、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)自助終端等多渠道交費(fèi)充值，避免了客戶往返柜臺(tái)和現(xiàn)金交易帶來的種種不便。“通過不斷豐富智能交費(fèi)手段，北京居民客戶網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)率從2014年的7%提升至2016年年底的60%。我們推出的24小時(shí)‘應(yīng)急送電’服務(wù)，自2014年開展以來，累計(jì)受理了40萬(wàn)筆，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。”國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人告訴記者。

 

另外，智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)還可以幫助客戶做到科學(xué)用電、節(jié)約用電。客戶通過“掌上電力”或“電e寶”手機(jī)客戶端能夠方便地查詢到每日用電情況。同時(shí)，智能電表將各種電器待機(jī)時(shí)的微小耗電記錄了下來，幫助客戶在日常生活中節(jié)省用電開支。

 

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)自動(dòng)化水平不斷提升。人們交費(fèi)方式更便捷，用電服務(wù)更互動(dòng)，供電服務(wù)開啟了智能化新時(shí)代。