“互聯網+”不僅能夠擴大有效供給，提升供給能力，更能促進供給側與需求側的高效耦合和精準對接，加快推動消費升級，符合國家打造經濟發展新動能和降本增效的基本要求。目前，“互聯網+”正逐步融入電力能源等傳統行業，并推動行業新技術、新模式和新業態的興起。新形勢下，我國電網企業“互聯網+電力營銷”服務需要結合互聯網思維，創新服務思路和服務模式。

   　國內外優秀企業“互聯網+”營銷經驗

　　隨著互聯網與各傳統行業的深入融合，國內外企業紛紛進行“互聯網+”嘗試和實踐，以實現企業經營與服務模式的轉型與升級。總結主要有以下三種類型。

　　側重用戶體驗類。德國電子能源公司（e-Energy）在德國境內建立多項示范工程，通過互聯網實現用戶的用電智能監測和自動需求響應。德國萊茵集團（RWE）為用戶提供和電力緊密相關的增值業務，利用互聯網的便利，為用戶提供智慧能源解決方案，綜合優化電、熱、氣及分布式可再生能源等能源利用，通過提高能效、優化用能為用戶帶來經濟效益。中國石化集團為提升客戶服務質量，推出了手機服務APP“車e族”，集成銀行卡加油、加油站營業狀態查詢、道路救援服務呼叫、在線購物等功能，可以為車主提供全方位“移動生活”體驗。

　　挖掘數據資源類。法國電力公司(EDF)不斷發掘數據資產價值，為企業戰略轉型與服務升級提供有效的決策支撐。同時，利用法國境內安裝的3500萬塊智能電表采集電表數據，結合氣象數據、用電合同信息及電網數據，構成了法國電力的大數據。中國移動利用在計算、大數據、物聯網等方面的獨特優勢，通過對后端沉淀的海量用戶數據挖掘和分析，為用戶提供差異化的互聯網服務，實施精確的營銷策略。

　　整合資源構建平臺類。神華集團打造高效率能源供應體系，構建整個煤炭行業生態系統，服務于國家能源安全，形成了覆蓋產業鏈上下游的完善聚合體系。北美電動汽車充電網絡公司（ChargePoint）在北美地區建設了2.8萬個充電站，并將自身的充電網絡資源和互聯網進行整合，將充電設施接入云服務平臺，為用戶提供便捷的智能充電服務。

　　營銷服務行業“互聯網+”發展趨勢

　　更加注重對客戶的“極致服務”。國內外服務行業重點在產品功能、產品體驗和產品細分上追求“極致服務”，并從產品外延出發做“產品+”，如“產品+附加服務”“產品+智能化”等。如國內直營餐飲品牌海底撈在與“互聯網+”接軌后，又相繼推出網上訂餐、火鍋外送、海海O2O游戲等服務。為了滿足顧客的個性化需求，海底撈還將用戶行為進行數據化，詳細記錄顧客的行為喜好，力求打造每位顧客的專屬服務。可見以客戶體驗為中心，開發個性化、定制化、差異化的極致服務，已經成為服務行業的“互聯網+”轉型的重點方向。

　　O2O成為“互聯網+”和傳統行業融合的突破。O2O（OnlinetoOffline）如今已從最初的零售、餐飲等本地化生活服務，全面擴展到整個第三產業，形成諸如互聯網金融、互聯網交通、互聯網醫療、互聯網教育等新業態。O2O形式正在加速推進互聯網和傳統行業的融合，逐步滲透到傳統行業的生產經營管理流程。2014年8月中石化宣布，旗下所有加油站便利店網絡將與順豐速運的物流網絡相互連接，在油品銷售、物流配送、交叉營銷等領域聯手拓展O2O新興業務。對于擁有線下資源優勢的傳統行業，線下資源可以保障更好的用戶體驗，也可助推線上業務跨越式發展，共享供應鏈可實現更高的發展效率。

　　運營模式從平臺型向生態型進階。如果說平臺型運營模式是為買賣雙方提供交易場所的雙邊市場，生態型運營模式則是借助平臺優勢，建立起貫穿全產業鏈和提供整套解決方案的超級市場。阿里巴巴集團依托電子商務平臺的強大力量，連接起中小企業、自主創業者和消費者，打造生態型企業商務供應鏈，而其龐大的用戶群和平臺優勢是其構建生態圈的有利土壤。未來，用戶將更多需要一體化解決方案，這將進一步拉動產業鏈由單一線型向生態型進化，而且由于生態型企業具有良好的內部平衡能力，具有極強的自我調整和自我修復能力，抵御風險能力更強，生態型運營模式將是“互聯網+”形勢下服務型企業運營模式的進化方向。

　　對我國電網企業“互聯網+電力營銷”服務的啟示

　　“互聯網+電力營銷”必須采用互聯網思維。“互聯網+”是一種新型經濟形態，更是一種思考方式，包含了對市場、客戶、商品、企業價值鏈乃至整個行業生態的重新審視，其對生產要素的優化配置和集成作用將貫穿于經濟社會各個領域。傳統行業與互聯網的深度融合是必然趨勢，也是傳統行業轉型發展的唯一道路。隨著電力體制改革的深入推進，數以萬計的國有、民營、合資企業將進入售電市場與公司爭奪電力客戶。在“互聯網+”形勢的滲透和改革形勢的倒逼下，我國電網企業必須主動迎合形勢，以靈活開放的互聯網思維，從市場化角度重新思考和創新電力營銷服務模式，以滿足更加多變的市場需求。

　　“用戶體驗”和“用戶互動”是關鍵。在“互聯網+”時代，用戶消費行為和習慣發生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。電網企業“互聯網+電力營銷”服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是提供超出客戶預期的電力服務用戶體驗。在“互聯網+”時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。“互聯網+營銷”服務除了能給電力用戶提供能效管理方案、節能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務之外，還應能夠給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是滿足個性化、定制化的用戶互動需求。推動電網企業從單一電力產品供應商到多元能源服務提供商轉變，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求。業務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監測與能效診斷等業務互動需求。信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

　　充分運用大數據技術實施精準營銷。在“互聯網+”時代，大量原始的用戶用電數據資源是電網企業最具增值潛力的資產。電網企業應充分利用和挖掘數據資產的價值和功能，開展用戶用電信息的深層分析和挖掘，構建立體化、多層次、多視角的電力客戶全景畫像，實施針對不同電力客戶特征的精準營銷。一方面可針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費、繳電費、咨詢等業務，主動精準地推薦用電套餐、電費墊付信貸、智能家居節能計劃、分布式電能接入等用電產品及服務。另一方面也可針對不同電力消費群體的用能習慣，制定精細差別電價，獎勵節能用戶，懲罰浪費能源用戶。

　　構建便捷高效的O2O融合渠道和平臺。我國兩大電網企業國家電網公司和南方電網公司擁有電力基礎設施、營業廳、供電所、檢修人員等龐大的線下資源，覆蓋面廣，滲透率高，靈活性好；另一方面，也擁有用戶用電行為、地理位置、客戶交互等高價值線上資源。線上線下資源是互聯網時代創新業務、滿足客戶多樣化需求的重要基礎。通過構建便捷高效的O2O平臺，貫通整合線上線下平臺資源，實現業務和服務的互聯互通，逐步建立一個可持續發展的能源與信息綜合服務平臺，拓寬業務發展空間，提升服務效率和質量。