去年以來,國網德州供電公司嚴格落實市委,市政府和國網山東省電力公司決策部署,始終把優化營商環境作為重大政治任務,簡化流程、創新舉措,持續提升客戶辦電用電的便捷性、滿意度和獲得感,全力服務德州新舊動能轉換和人民日益增長的美好生活需求。

 

（一）牢固樹立“電小二”服務理念,大力優化供電營商環境,為客戶提供更加便捷高效的優質服務。

 

全面落實“一次辦好”改革要求,推動出臺《德州市簡化獲得電力專項行動方案》。2018年11月13日,促成市政府出臺了《德州市簡化獲得電力專項行動方案》,大力壓環節、簡資料、縮時限、降成本,提高辦電效率,高、低壓客戶平均接電時長由64.3,2.9個工作日壓減至28.6和1.5個工作日,我市“獲得電力”指標排名位居全省前列。推動供電服務窗口進駐全市14個政務大廳,市政務大廳實現電力外線工程由供電公司“一窗受理”,行政審批“一鏈辦理”。全面推行大中型企

 

業“三省”(省時、省力、省錢)小微企業“三零”(零上門、零審批、零投資)服務,將小微企業低壓 “零投資”范

 

圍擴大至城區160千伏安、農村100千伏安。全力執行一般工商業降價政策,促進企業降本增效。嚴格執行“一般工商業電價降價”部署,在2018年每度電降價7.52分的基礎上,自今年4月1日起每度電分別再降價2.14分;自今年7月1日起一般工商業電價將再次降價,即電壓等級不滿1千伏降低3.33分1-10千伏降低3.2分、35千伏及以上降低3.08分,全年預計可減少一般工商業客戶電費支出1.8億元。協助符合條件的208家客戶參與電力市場化交易,全年可減少客戶用電支出約1.2億元。全力服務德州新舊動能轉換、重點項目用電需求和小微企業發展,創新推出“支持企業發展十項措施”。

 

一是立足德州新舊動能轉換,高質量服務省市重點項目。高質量完成我市東部城區、齊河新舊動能轉換先行區等電網專項規劃,精準開展運河恒升、禹城等5個省政府認定化工園區供電情況診斷分析,主動對接有研半導體等111個省市級重點項目用電需求,加快配套電網建設,保障電網項目“落得下”,園區用電“供得上”。

 

二是結合德州實際,創新推出“支持企業發展十項措施”。即:1、營業廳里“四個一”,堅持“一證受理,一柜通、一次性告知、一口清”,提供“一站式服務”,讓客戶“最多跑一次”,全面提升供電服務效率。2,業擴報裝無障礙,實行企業報裝“一對一”服務,升啟綠色通道,確保企業用電不受限,報裝時間在行業規足時限基礎上再縮短20%,3,用電信息隨時查,依托電力彩虹營業廳、掌上電力、電e寶等線上服務渠道,為客戶提供用電信息、電子賬單、電子發票,用能分析等服務。4,用電變更不受限,用活“兩部制”電價政策,給予客戶更大的選擇權和優惠,對企業辦理變壓器暫停或減容業務的,由一年兩次變更為不限次數、隨報隨停,降低基本電費支出;對企業有用電需求變化的,最大需量核定值由半年調整變更為按月調整,降低經濟運行成本.5、“煤改電”政策優惠多,實施“煤改電”項目的企業,享受1.3倍谷段電量獎勵,依次抵扣峰段和平段電量,同時可參與市場化直接交易。6,安全用電有評價,開展企業用電安全性評價,協助企業排查用電安全隱患,做到通知,報告、服務,督導“四到位”.7、電價選擇當參謀,開展企業用電行為監測分析,提供峰谷分時電

 

量占比、峰谷電價構成分析服務,指導企業合理安排生產批次,用好峰谷電價優惠政策,降低電費支出。8、直接交易

 

我來辦,主動無償服務符合條件的企業參與電力直接交易,進一步擴大交易范圍和規模,幫助企業降低用電成本。9、星級客戶配經理,開展客戶星級評定,配備專屬客戶經理,提供定人、定期、定制服務,提供“一條龍”綜合能源服務。10、搭建企業電費繳納新渠道,積極推廣電e寶“票據支付電費業務”,企業可憑銀行承兌匯票繳納電費,緩解現金流緊張問題。

 

下一步,軟硬兼修補短板,爭當優化營商環境排頭兵。緊盯全市新舊動能轉換“515”工程實施進度,加快推進配套電網建設,確保重點項目和重要園區用電不受限。加強與行政審批部門對接,實現公司營銷業務系統與政府服務系統互聯互通,全面推廣電力接入外線工程行政審批“一窗受理”

 

“一鏈辦理”。開展營業廳設備升級改造,全面實現居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證辦電”。扎實推進“三省”“三零”服務落地,為大中型企業客戶提供“省力、省時、省錢”辦電服務,為小微企業客戶提供“零上門、零審批、零投資”辦電服務,保障客戶用較少的人力和資金投入獲得電力,確保我市“獲得電力”評價保持全省前列。

 

(二)牢固樹立綠色發展理念,全力推進綜合能源服務和電能替代工作,當好環境治理的“排頭兵”。

 

供電公司從落實國家節能減排戰略大局出發,牢固樹立綠色發展理念,積極推動清潔替代、電能替代,助力全市生態環境治理。(全力支持和服務清潔能源發展,實行“無障礙”并網和全額消納,累計接入光伏、風力發電項目裝機容量占全市總裝機容量的三分之一。)堅持以客戶為中心,圍繞綜合能效服務、供冷供暖供電多能服務、分布式能源服務、專屬電動汽車服務四大領域,為廣大客戶提供安全、高效、智能、綠色的綜合能源和電能替代解決方案。 開展綜合能源服務,一方面可以提高客戶用能效率,同時充分利用峰谷電價政策可進一步降低用能成本;另一方面運用物聯網技術可以實現客戶用能設備狀態的智能感知,通過優化策略控制實現企業節能降耗。自2018年以來,供電公司累計實施電能替代項目168個,替代電量12.58億千瓦時,保障11538戶居民用戶實現“煤改電”清潔取暖,建成中元科技智慧園區、德州扒雞電炸爐等綜合能源和電能替代示范項目25個,目前正在積極推動齊河萊鋼永鋒電爐改造、晶華藥玻窯爐改造等重大示范項目建設,為“服務綠色發展、建設美麗德州”貢獻應有的力量。特別是在智慧臺區方面。供電公司基于泛在電力物聯網技術打造了“投資省、功能全、技術精、服務優”全息感知智慧臺區。一是實現客戶故障主動搶修, 5秒內感知停電狀態,鎖定停電范圍、故障點;12秒內將故障研判信息上傳至系統,系統自動告警,生成主動搶修工單;1分鐘內定對停電客戶定向推送停電通知,做好客戶安撫工作。 停電搶修平均時間縮短55.5%。二是精心提供“四電”服務。基于非介入式負荷辨識技術,足不入戶即可統計客戶各類用電設備運行和能耗情況,為客戶提供透明電;通過高耗能診斷和節能意見推送指導客戶用上綠色電; 協助居民用戶準確測算需求響應容量指導用戶用上互動電; 通過短路、漏電等事故監測輔助客戶用上安全電,全面提升客戶用電精益化水平。

 

(三)堅持黨建統領,主動擔當作為,(助力脫貧攻堅)全力做好重大政治經貿活動安全可靠電力保障工作。

 

一是在各項保電工作中,供電公司制定了“一戶一冊”細化保電方案,明確應急保障措施,提高突發事件的應急響應速度和處置能力。 二是加強重要客戶安全用電隱患排查,通過隱患排查報告方式通知客戶,協同推進客戶用電安全隱患的整改,切實做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%三是及時了解客戶供電保障情況,協助客戶做好供電及應急保障工作,確保重要保電客戶供電服務萬無一失。2018年以來,供電公司圓滿完成青島上合峰會、,德州兩會、第二屆中國國際太陽能十項全能競賽、京津冀魯技術資本交易大會、全市高中考等重大活動現場保電160余次,累計出動應急發電車輛210余輛次,保電人員1500余人次,為德州地方經濟發展和社會穩定做出應有貢獻,展示了國家電網良好社會形象,多次受到市委,市政府表彰。

 

(圓滿完成755個省定貧困村電網建設改造任務,選派“第一書記”6人,駐村工作隊員8人開展駐村幫扶,全面滿足貧困群眾用電需求,促進了現代農業,農村旅游業等特色經濟發展。將10個定點幫扶村納入全省100個 “光伏用電示范村”范圍,2019年計劃捐建光伏扶貧電站10座,數量居全省第二位。

 

 

 

原標題:電網媒體行—當好“電小二”提供更便捷高效優質服務