目前，包括傳統互聯網巨頭和新興成長型企業在內的越來越多的公司開始涉足云計算領域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產業的積極發展。而據多家市場調研機構的數據顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

在這樣的大環境下，在線CRM在2013年將有著怎樣的發展方向?

一、社交化。隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發生著改變。社交憑借其快速傳播的特點，受到用戶的廣泛青睞。八百客副總裁表示，CRM融合社交技術，突破了原有的溝通障礙，對于挖掘客戶價值，提升客戶粘度都會起到舉足輕重的作用。例如，當銷售人員奮戰前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數據等，團隊的支持，如售前，產品等協作。這種協作能力背后的助推者正是企業社交和移動應用。讓CRM真正變成銷售人員移動辦公和打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業的銷售業績。

二、移動化。對于如今生活節奏的加快，商業競爭的激烈現狀不必多言，隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數量的井噴，移動CRM展現出了不可逆轉的發展態勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現指尖上的客戶關系管理，內部溝通協作，達到了高效、便捷的工作效果。而且，移動CRM要結合移動終端特性，重新打造系統，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術相糅合，更是達到了相得益彰的效果。

三、平臺化。企業發展越來越快，信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具成為企業管理負擔與瓶頸。與非平臺的系統相比，PaaSCRM優勢明顯：平臺級別的軟件可與企業其他系統實現無縫對接，企業信息溝通便捷，訊息一鍵可達。像國內知名SaaS廠商八百客的產品模式就是CRM+開發平臺+一些其他應用，它不僅擁有自己的PAAS開發平臺，更是積累了大量的行業解決方案，開創了一套以簡化管理流程，提高客戶服務質量為核心的獨特CRM系統。

伴隨著市場越來越大的競爭壓力和行業細分，各類企業對CRM的需求更強烈。再加上受到國內外企業的推動，中小企業主也將越來越意識到使用CRM對企業的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時，隨著在線CRM的受重視程度增強，以及云計算的發展對CRM的促進作用也不斷增強，CRM服務商將進一步的優化產品重視與企業使用者的溝通，讓CRM更能務實的幫助企業，取得雙贏!未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮!