逆天了！看美的、九陽(yáng)們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)微信企業(yè)號(hào)

2016-03-02 10:15:21 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

跟用戶(hù)只能談買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)法講感情，銷(xiāo)售或者服務(wù)一次后，后期的維護(hù)完全跟不上。在公司內(nèi)部只能奪命連環(huán)CALL推進(jìn)事務(wù)，沒(méi)法實(shí)時(shí)共享信息，同步進(jìn)度。與供應(yīng)鏈的上下游小伙伴合作，只能派專(zhuān)人跟進(jìn)管理，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)

跟用戶(hù)只能談買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)法講感情，銷(xiāo)售或者服務(wù)一次后，后期的維護(hù)完全跟不上。

在公司內(nèi)部只能“奪命連環(huán)CALL”推進(jìn)事務(wù)，沒(méi)法實(shí)時(shí)共享信息，同步進(jìn)度。

與供應(yīng)鏈的上下游小伙伴合作，只能派專(zhuān)人跟進(jìn)管理，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)流程都受影響。

……

兩眼一抹黑，憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這還是很多傳統(tǒng)企業(yè)在用的老一套的經(jīng)營(yíng)方式，可現(xiàn)在都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是不是可以來(lái)點(diǎn)“新意思”？

家電行業(yè)的代表性企業(yè)，美的、九陽(yáng)、博西就用微信企業(yè)號(hào)玩出了很多經(jīng)營(yíng)管理的逆天“新花樣”。

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經(jīng)營(yíng)可視化：美的用企業(yè)號(hào)提升服務(wù)與管理效率

作為一家傳統(tǒng)的家電企業(yè)集團(tuán),美的之前雖然一直將“以用戶(hù)為中心”作為自己的核心經(jīng)營(yíng)理念之一，但是因?yàn)闆](méi)有合適的管理經(jīng)營(yíng)工具，導(dǎo)致服務(wù)用戶(hù)的方式比較傳統(tǒng)，用戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)響應(yīng)之間存在一定的時(shí)間差。此外，與供應(yīng)鏈上的合作伙伴溝通的成本也是居高不下。

如何讓企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)起來(lái)，成為美的管理者需要面對(duì)的頭號(hào)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。2014年底，美的開(kāi)始使用微信企業(yè)號(hào)，接連打造了“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)”、“海外訂單查詢(xún)”、“家用O2O”等應(yīng)用，嘗試重塑供應(yīng)鏈管理體系，以及讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與用戶(hù)需求之間能實(shí)時(shí)響應(yīng)，最終讓企業(yè)的內(nèi)外部管理及日常經(jīng)營(yíng)變得可視化。

● 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)——干掉奪命連環(huán)call

逆天了！看美的、九陽(yáng)們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)微信企業(yè)號(hào)

“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)”應(yīng)用全面覆蓋事業(yè)內(nèi)銷(xiāo)總部、分中心、代理商幾大用戶(hù)群體。其首先能幫助美的實(shí)現(xiàn)訂單透明化，企業(yè)號(hào)打通多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢(xún)訂單進(jìn)度不再使用傳統(tǒng)的奪命連環(huán)CALL，銷(xiāo)售訂單端到端全流程透明。

其次是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)可視化，輕松查到各額度組的可訂余額，各項(xiàng)賬務(wù)明細(xì)清清楚楚，月底對(duì)賬不再煩惱。另外還有政策公告推送、商品展示平臺(tái)等等功能，協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈伙伴掌握最新最全的營(yíng)銷(xiāo)資訊。

● M-Track海外訂單查詢(xún)——省掉業(yè)務(wù)員的六成協(xié)調(diào)工作

美的供應(yīng)鏈伙伴遍布全球，以往與國(guó)外的客戶(hù)或者供應(yīng)商溝通往往會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間與人力成本。

上線(xiàn)“M-Track海外訂單查詢(xún)”應(yīng)用后，方便海外大客戶(hù)對(duì)OEM訂單進(jìn)行可視化管理，通過(guò)企業(yè)號(hào)，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)了解到訂單的排產(chǎn)、生產(chǎn)、配送等情況。

以前業(yè)務(wù)員60%的工作需要用來(lái)協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)進(jìn)度和客戶(hù)問(wèn)題，有了企業(yè)號(hào)之后，客戶(hù)通過(guò)自助查詢(xún)能解決絕大多數(shù)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員花在溝通及協(xié)調(diào)上的時(shí)間大幅下降，能將更多的時(shí)間花在開(kāi)拓新業(yè)務(wù)上。

● 家用O2O直銷(xiāo)——活動(dòng)管理利器

家電企業(yè)時(shí)常會(huì)進(jìn)行線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，美的也不例外。以前，從優(yōu)惠券的領(lǐng)取、核銷(xiāo)到備貨、導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售信息同步，各環(huán)節(jié)存在一根很長(zhǎng)的信息鏈，這根信息鏈上一個(gè)微小的滯后或者不對(duì)稱(chēng)，就會(huì)極大地增大活動(dòng)管理成本。

美的用“家用O2O直銷(xiāo)”應(yīng)用解決了這個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者端通過(guò)微信服務(wù)號(hào)完成入場(chǎng)券購(gòu)買(mǎi)、注冊(cè)激活、入場(chǎng)簽到、領(lǐng)贈(zèng)核銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)自助購(gòu)物的一站式購(gòu)物流程；同時(shí)，基于微信企業(yè)號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)直接通過(guò)手機(jī)下單，用戶(hù)手機(jī)端以及終端收銀臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，效率大增。

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數(shù)字化管理：九陽(yáng)用企業(yè)號(hào)重新連接用戶(hù)

產(chǎn)品賣(mài)出去了，但不知道用戶(hù)在哪，想找用戶(hù)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，獲得清晰的用戶(hù)畫(huà)像，但接觸用戶(hù)的成本過(guò)高，當(dāng)你面對(duì)這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎么辦？

作為國(guó)內(nèi)小家電領(lǐng)域的著名企業(yè)，九陽(yáng)選擇了用企業(yè)號(hào)來(lái)解決用戶(hù)接觸的問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)號(hào)+服務(wù)號(hào)的方法，重新打通了連接用戶(hù)的通道。

在名為“用戶(hù)接觸計(jì)劃”的基于企業(yè)號(hào)的改造中，以導(dǎo)購(gòu)員為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，九陽(yáng)用企業(yè)號(hào)將導(dǎo)購(gòu)連接起來(lái)，再用服務(wù)號(hào)將消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)了九陽(yáng)產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員以?huà)叽a延保，或者掃碼領(lǐng)紅包的激勵(lì)方式，讓用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注九陽(yáng)微信服務(wù)號(hào)，形成閉環(huán)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，后期的延保，產(chǎn)品查詢(xún)，維修都可以在服務(wù)號(hào)里進(jìn)行。對(duì)于九陽(yáng)而言，用戶(hù)的信息都通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的入口連接了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，并且導(dǎo)購(gòu)員也能直接獲得紅包激勵(lì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有溫度的一對(duì)一服務(wù)。所有信息一目了然。

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低成本、高效率：博西用企業(yè)號(hào)做零售管理

博西家電（BSH）是一家知名家電電器集團(tuán)，是歐洲最大的白色家電生產(chǎn)商，在2015年2月才開(kāi)始接觸微信企業(yè)號(hào)。

彼時(shí)，博西正為自身的零售管理系統(tǒng)OIMS(Outlet Information Management System)升級(jí)尋找技術(shù)解決方案，而基于微信企業(yè)號(hào)的解決方案完美契合了主要需求：移動(dòng)應(yīng)用入口，面向企業(yè)內(nèi)部員工，二次開(kāi)發(fā)成本低以及微信平臺(tái)用戶(hù)基礎(chǔ)好等。最終，微信企業(yè)號(hào)解決方案成為了博西OIMS項(xiàng)目升級(jí)的解決方案。

基于微信企業(yè)號(hào)，博西做了零售上報(bào)和查詢(xún)、樣機(jī)管理和查詢(xún)、禮品管理和查詢(xún)、抽查、公告以及報(bào)告推送等功能。

微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用對(duì)于效率的提升可謂巨大。首先是運(yùn)營(yíng)成本的降低，據(jù)估算相比之前的解決方案，運(yùn)營(yíng)成本下降了75%以上。其次，相較于APP開(kāi)發(fā)，企業(yè)號(hào)的原生功能如身份驗(yàn)證，保密發(fā)送和文件閱讀跟蹤等功能可以直接通過(guò)調(diào)用API實(shí)現(xiàn)，大幅降低了企業(yè)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

目前，微信企業(yè)號(hào)在博西零售管理系統(tǒng)OIMS上成功使用之后，又被內(nèi)部多個(gè)部門(mén)用于一線(xiàn)員工的工作管理和信息共享，如新品賣(mài)點(diǎn)和管理通知，并已開(kāi)始在博西家電（BSH）各工廠中被運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部員工間的連接。

微信企業(yè)號(hào)，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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