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尊享平臺(tái)級(jí)BI服務(wù),銷(xiāo)售易智能分析云讓企業(yè)的“隱形資產(chǎn)”發(fā)現(xiàn)價(jià)值

2018-02-07 14:24:01 CIOAge  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
隨著計(jì)算能力,大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的新突破和相互融合,AI準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變企業(yè)的工作方式。根據(jù)IDC的一份報(bào)告,截止到2021年,AI在公司向客戶銷(xiāo)售,...

隨著計(jì)算能力,大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的新突破和相互融合,AI準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變企業(yè)的工作方式。根據(jù)IDC的一份報(bào)告,截止到2021年,AI在公司向客戶銷(xiāo)售,服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面帶來(lái)的效率將增強(qiáng)人力資源使用,創(chuàng)造超過(guò)80萬(wàn)個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì),以及對(duì)全球新GDP影響超過(guò)1.1萬(wàn)億美元。
人工智能的核心價(jià)值在于應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式,而針對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案才是關(guān)鍵。就像智能家居現(xiàn)在遇到了瓶頸,一方面是沒(méi)有解決用戶真實(shí)痛點(diǎn),另一方面沒(méi)有達(dá)到符合用戶預(yù)期的效果。在有限的人工智能能力下,找到可行、可用、有價(jià)值的解決方案是CRM廠商現(xiàn)在最需要解決的難題。
企業(yè)服務(wù)是一個(gè)需要深耕的領(lǐng)域,AI不是一個(gè)可以彎道超車(chē)的捷徑,但很可能會(huì)成為讓人掉隊(duì)的壁壘。早在2017年9月,銷(xiāo)售易就詮釋了CRM產(chǎn)品中智能的ABCD理論,即數(shù)據(jù)智能DI、場(chǎng)景智能CI、商業(yè)智能BI和人工智能AI。而在經(jīng)歷了幾個(gè)月之后,銷(xiāo)售易終于拿出了針對(duì)于CRM的BI產(chǎn)品——智能分析云。
大美、極簡(jiǎn)的原生BI
毋庸置疑,企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)已經(jīng)積累了大量繁雜的數(shù)據(jù)。針對(duì)于這些隱性資產(chǎn),他們卻并不清楚怎么有效利用。“隨著CRM應(yīng)用更加縱深,我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員并不清晰怎么使用BI工具,但對(duì)數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)到了迫在眉睫的地步。當(dāng)他們需要使用報(bào)表時(shí),IT人員就需要幫助他們實(shí)現(xiàn),這樣導(dǎo)致時(shí)間成本較高,也很難發(fā)生更改。同時(shí)針對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),由于無(wú)法清晰地把握業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況,無(wú)法探究業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系,所以就無(wú)法判斷業(yè)務(wù)未來(lái)走向和預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的損失。因此,在銷(xiāo)售易‘ABCD’理論的引導(dǎo)下,我們推出了智能分析云,以此解決用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。同時(shí)為了打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表PC端展示的壁壘,銷(xiāo)售易智能分析云可以延展到移動(dòng)端,并獲得完美的體驗(yàn)。”銷(xiāo)售易創(chuàng)始人Allan說(shuō)。
來(lái)自硅谷的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家趙宇辰認(rèn)為,銷(xiāo)售易分析云與銷(xiāo)售易CRM原生一體化,可以滿足業(yè)務(wù)的分析需求,支撐營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)可視化和洞察。同時(shí)BI看板可以嵌入到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊,幫助銷(xiāo)售全面掌握客戶信息,贏得銷(xiāo)售先機(jī)。“簡(jiǎn)單快捷操作讓復(fù)雜的報(bào)表變得簡(jiǎn)單。多維度的數(shù)據(jù)分析打破了各個(gè)業(yè)務(wù)單元的信息孤島,讓決策者一目了然。然而最重要的是基于實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析對(duì)于業(yè)務(wù)的快速調(diào)整提供了有力的依據(jù)。”他說(shuō)。
據(jù)了解,銷(xiāo)售易智能分析云可以支持常用的所有分析圖形,可以隨時(shí)分享給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員,并通過(guò)自助式的業(yè)務(wù)理念滿足需求。趙宇辰說(shuō):“銷(xiāo)售易做BI有兩個(gè)原則。美和簡(jiǎn)。大家都知道消費(fèi)級(jí)的產(chǎn)品往往是美的,但是企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品界面往往是丑的。我們需要打破這條規(guī)律,在2B端做出界面美的產(chǎn)品出來(lái)。與此同時(shí),銷(xiāo)售易希望能化繁為簡(jiǎn),把BI這個(gè)高復(fù)雜性的產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單到可以支撐權(quán)限內(nèi)的每一個(gè)人,甚至于不用學(xué)習(xí),沒(méi)有基礎(chǔ)也可以輕松上手。”

不斷優(yōu)化的服務(wù)和更加智能的自動(dòng)化分析可以有效提升一線銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)力;及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)可以輔助管理者更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)作出決策。這種思路的作用體現(xiàn)在全面管理客戶、精細(xì)量化行動(dòng)和快速響應(yīng),也可能更加適合銷(xiāo)售易。
平臺(tái)級(jí)的BI服務(wù)
針對(duì)于現(xiàn)有客戶,銷(xiāo)售易將不斷地通過(guò)調(diào)查和回訪等形式驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品完善。在這個(gè)過(guò)程中他們發(fā)現(xiàn)對(duì)于銷(xiāo)售云報(bào)告和儀表板,客戶希望能通過(guò)管理數(shù)據(jù)釋放價(jià)值,從而幫助企業(yè)決策,提供收益。那么針對(duì)于他們的反饋,銷(xiāo)售易智能分析云也被打造了自身獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),如果可以用四個(gè)詞來(lái)詮釋?zhuān)褪敲艚葑灾⒃惑w化、移動(dòng)為先和實(shí)時(shí)分析。

尊享平臺(tái)級(jí)BI服務(wù),銷(xiāo)售易智能分析云讓企業(yè)的“隱形資產(chǎn)”發(fā)現(xiàn)價(jià)值

首先是敏捷自助。可以說(shuō)往往BI中都會(huì)提供豐富的固定報(bào)表,能夠處理較復(fù)雜的計(jì)算需求,但畢竟死板。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中常常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性的數(shù)據(jù)分析需求,傳統(tǒng)手段一般提交給技術(shù)部門(mén)去實(shí)現(xiàn),這樣顯然周期長(zhǎng)效率低,有時(shí)獲得結(jié)果時(shí)已經(jīng)失去意義了。如果能讓銷(xiāo)售人員自己做分析和呈現(xiàn),那無(wú)疑會(huì)極大地提高決策效率,這就是CRM中敏捷BI產(chǎn)品主打的目標(biāo)。銷(xiāo)售易智能分析云的出現(xiàn)正好解決了這個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖拽操作可以讓銷(xiāo)售人員快速創(chuàng)建報(bào)表,輕松轉(zhuǎn)換維度,而不用付出高昂的學(xué)習(xí)成本。
其次是原生一體化。隨著云應(yīng)用的深入,原生一體化是信息化變革引入的新需求。傳統(tǒng)信息化的特點(diǎn)是缺乏整體架構(gòu)和平臺(tái)的應(yīng)用組合,各個(gè)應(yīng)用都有獨(dú)立的后臺(tái)架構(gòu)、獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)、獨(dú)立的應(yīng)用服務(wù)器和獨(dú)立的客戶端程序,從而形式煙囪式的信息孤島。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,新型商業(yè)模式不斷出現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈,企業(yè)需要更加靈活的組織和流程,因此信息化將逐漸向平臺(tái)化、微服務(wù)化方向發(fā)展。那么原生一體化的CRM BI云應(yīng)用可以讓企業(yè)專(zhuān)注于創(chuàng)新,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,而不是把時(shí)間花在技術(shù)架構(gòu)問(wèn)題上,從而失去了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
第三是移動(dòng)化。CRM的作用一方面是協(xié)助業(yè)務(wù)分析,另一方面提供管理者及時(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐,降低決策難度。那么移動(dòng)端的數(shù)據(jù)分析也逐漸成為新趨勢(shì)。據(jù)調(diào)研,67%的CIO承認(rèn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)表示移動(dòng)BI是一個(gè)不錯(cuò)的方式并有意愿嘗試。領(lǐng)導(dǎo)需要一個(gè)簡(jiǎn)單的入口,能夠看到部門(mén)的關(guān)鍵維度匯總分析,甚至對(duì)重要數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控并消息推送,找出原因及導(dǎo)致結(jié)果的一系列相關(guān)因素,以便在最佳時(shí)間做出快判斷。這往往要求工具查詢統(tǒng)計(jì)速度更快,響應(yīng)更及時(shí),銷(xiāo)售易分析云在技術(shù)上迎合了這一點(diǎn),解決了PC端的劣勢(shì),讓分析無(wú)處不在。
最后是實(shí)時(shí)分析。云的好處在于可以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集,實(shí)時(shí)分析。有著天然移動(dòng)化基因的銷(xiāo)售易在這方面的能力自不用多說(shuō)。不論是CRM中數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、IOT數(shù)據(jù)或者第三方數(shù)據(jù),都可以通過(guò)云中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行安全訪問(wèn)和使用,助力BI實(shí)現(xiàn)。
Allan說(shuō):“在移動(dòng)方面,用戶需要完美的CRM體驗(yàn)。從銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō),客戶隨時(shí)需要分析,都可以利用銷(xiāo)售易分析云以組件化的方式嵌入到任何需要的地方,這是銷(xiāo)售易BI的定位。為此我們投入了大量的精力把AI的能力無(wú)縫對(duì)接進(jìn)來(lái),打造一個(gè)平臺(tái)級(jí)的BI服務(wù)。”
總編手記:賦能
技術(shù)和創(chuàng)新永遠(yuǎn)是IT行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在 CRM領(lǐng)域也在經(jīng)歷這樣的發(fā)展歷程。很多廠商一方面從 CRM 切入向其他業(yè)務(wù)擴(kuò)張建立企業(yè)辦公生態(tài),另一方面不斷利用新的技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。人工智能風(fēng)頭正勁,而銷(xiāo)售易下一站的主要方向也是通過(guò)全方位打造CRM 中AI 平臺(tái),建立從技術(shù)到服務(wù)上的壁壘。
任何創(chuàng)新都是由痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的。助力企業(yè)創(chuàng)新,需要供應(yīng)商思考如何幫助企業(yè)CIO及IT部門(mén)由傳統(tǒng)的管理、運(yùn)維角色變成驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)型組織。當(dāng)今時(shí)代供應(yīng)商需要冷靜的思考如何做創(chuàng)新,如何利用創(chuàng)新的理念解決現(xiàn)有問(wèn)題,從而逐步從低端走向高端。

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責(zé)任編輯:任我行

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