溝通的失敗

　　技術服務和產品提供商CDW調查了1200名移動用戶和1200名IT專業人員，并發現了一個明顯的分歧：64%的IT專業人員對自己提供的個人移動支持(包括低對BYOD策略和技術支持)服務打分為A或B，而56%的用戶給IT專業人員的大分居然是C或者更糟。

　　在調查中， BYOD用戶又對IT專業人員抱怨他們問題。其中很多都是老生常談：“提高IT部門對技術問題的響應，包括更快的響應時間。”其他的問題則針對移動化：“請允許我們訪問那些能用于工作的app，這樣我們就不用依賴我們的pc了。”

　　在大多數情況下，用戶其實僅僅想從IT專業人員那里獲得更好的培訓和溝通，因為用戶其實已經發現呈現在他們面前嶄新的移動信息化世界。

　　“移動信息化已經逐漸滲透到職場的各方面，并且為IT部門增加了工作量和增加了更多復雜的問題，這往往導致在企業中出現各種問題，”來自CDW的移動解決方案高級總監兼總經理Andrea Bradshaw說道。

　　BYOD并不那么容易

　　說句公道話，IT部門的工作是十分艱巨的。

　　對于普通用戶來說，智能手機和平板電腦在出售給用戶時，靠的是其簡單易用。用蘋果公司的話來說，那就是簡單易用就行。但是對于負責安全和網絡帶寬的IT部門來說，其壓力是增大的，因為面對的是有限的資源。

　　在調查中，大概高達86%的BYOD用戶說他們在其移動設備上訪問或保存與工作有關的信息。大約有5%的用戶承認，他們曾丟失于工作的個人移動設備，無論是忘記放在哪了或者是被盜。鑒于很多用戶有一個以上的移動設備，CDW估計其中1/20的設備將丟失或被盜。

　　雖然這已經算是夠糟糕的，但還有更另人驚訝的是：83%丟失的智能手機都曾有被不法分子用來訪問企業數據的經歷，這是來自賽門鐵克的調查數據。

　　此外，移動設備為企業的網絡添加了不少壓力，會導致網絡延遲和可擴展性等系列問題。近40%的IT專業人士表示，他們已經看到了企業在使用移動設備后網絡在性能方面的系列嚴重問題。

　　這個問題在不久的將來將會變的更加糟糕，因為IT專業人士預料使用智能手機和平板訪問企業網絡的數量在將來的兩年會有翻倍的增長。

　　為了提早阻止這些危險發生，CIO們不得不對終端用戶實施嚴格的使用BYOD的策略。比如他們已經要求BYOD用戶使用更長的密碼，并強制使用移動設備上的屏幕鎖。而有的CIO正在尋找其他的方法去規避風險的發生，比如使用分區，定位跟蹤、基于地理位置的保護、建立移動應用黑名單，以及其他一些看似侵犯了用戶隱私但不得不采用的對BYOD設備限制的方法。

　　總之，對于BYOD的技術支持方面，CIO們和用戶的期望依然分歧很大，這需要更長時間付出更大的努力去滿足雙方的愿望。