西安煙草的網絡輿情監控

2014-07-14 12:45:49 大云網　點擊量：評論 (0)

關鍵詞：西安市煙草專賣局網絡輿情智能監控數據挖掘網絡輿情監控系統　　互聯網的發展改變了世界的傳播格局，許多輿論事件在互聯網上發生、發展，并且造成了巨大的社會影響。由于網絡本身的虛擬性、隱蔽

關鍵詞：西安市煙草專賣局網絡輿情智能監控數據挖掘網絡輿情監控系統

　　互聯網的發展改變了世界的傳播格局，許多輿論事件在互聯網上發生、發展，并且造成了巨大的社會影響。由于網絡本身的虛擬性、隱蔽性、隨意性等特點，一方面使更多人愿意通過網絡來表達真實的想法，另一方面也使網絡輿情相對于傳統輿情更加難以監測和管控。

壹網絡輿情系統

　　西安市煙草專賣局（以下簡稱西安煙草）信息中心從煙草行業的特殊需求出發，研發出涉煙輿情智能監控系統，在功能上主要包括信息采集、信息分析、數據存儲、前端應用。在結構上，整個系統主要由四個分系統組成：一是信息采集分系統，從數萬個網站獲取所需的原始文件或數據，采集實時而全面；二是信息分析系統，通過自動語義分析從海量信息中提取“與我相關”的正、負面輿論；三是數據存儲分系統，采用數據庫系統保存結構化數據，為后續的多層次應用提供堅實的平臺；四是前端應用系統，滿足用戶瀏覽、查找、統計輿情信息等需求。

貳事件監測

　　網絡輿情智能監測系統的四項核心功能中，重點是數據分析處理功能和前端應用功能。而在信息處理功能中，事件監測是輿情監測中最重要的工作。

1.數據采集是基礎

　　圍繞事件的監測，在數據采集時做到精準采集，采集時間時精準到年月日時分秒。西安煙草網絡輿情智能監測系統能夠將網絡中15余種不同的時間表達格式統一起來，自動追蹤事件傳播的“時間線”，進而清晰地分析出事件傳播的歷史路徑。

　　在數據采集時，對于熱度的量化數據也做到精準采集，如對輿情信息的點擊數、回帖數、關注數、轉發數等數值，網絡輿情智能監測系統都能夠做到同步采集。而且，除了采集當前時間節點的數據，系統還可以自動（或按照事先設定的采集策略）對點擊數、回帖數等“熱度數據”進行特定時間段的“增量分析”。也就是說，系統能夠自動（或人工設定）采集并分析某個事件某篇文章的跟貼數值等“熱度數據”，并根據“熱度數據”隨時間變化的特點對輿情發展的趨勢做出預判，為公司制定輿情應對策略提供依據。

　　圍繞事件的監測，在數據采集時，還需要對跟貼進行精準采集，如百度貼吧、天涯論壇、網易新聞等跟貼采集。在此基礎上，系統能夠自動生成事件報告，對網民關于事件的觀點進行歸納總結。

　　在系統的采集模塊中，我們不僅注重輿情信息的采集，而且對附屬數據也進行采集，如發貼人的網名、發貼人的IP、網名所在城市等，為網絡輿情深度研判提供參考。

2.數據分析是核心

　　在事件監測中，分析的維度特別多。首先通過自動聚類和自動分類的技術，將描述同一事件的相同文章和相似文章予以整合，形成事件和專題。然后根據這些事件或專題中的各文章的屬性、參數予以全方位的分析。

　　分析源頭，找到最早發布此事件的媒體、站點、網址；分析傳播路徑，按時序查看每天、每小時此事件的傳播情況；分析熱度，根據事件的文章數、關注數、回復數的總量、增量進行量化分析；分析站點分布情況；分析地域分布情況；分析網報互動情況；分析事件經后期導控后變化等。

3.數據應用是目的

　　經過數據分析后，相關人員只要一臺能連接網絡的電腦、ipad、智能手機等應用終端，就可全面、及時、直觀地掌握輿情信息。在數據應用時，輿情系統自動將紛繁雜亂的輿情信息轉化成數據，并以圖表的形式直觀呈現出來，方便查閱、調用。同時，還可按用戶的選擇，實時自動生成特定事件、任選時間范圍的圖表，如餅形圖、柱狀圖、折線圖等。

　　然后，根據數據的變化，可設置各種異動的閥值，一旦數據異動超越這些閥值，系統將自動進行短信、彈窗、郵件、微信等多種形式的報警，從而為用戶制定輿情應對策略提供參考依據。

叁涉煙網絡輿情事件

　　長期以來，受煙草專賣制度的影響，煙草行業已成公眾監督的重點領域，使煙草行業在社會聲譽、公眾評價上陷入尷尬和被動的境地。例如，2012年3月各大門戶網站、重要媒體上先后出現關于“中國煙草總公司日賺3.2億元”的輿情，就是很典型的案例。

　　“中國煙草總公司日賺3.2億元”的輿情最初來源于興業銀行擬向4家特定對象發行不超20.72億股新股的增發公告，其中中國煙草總公司出資52億元認購4.09億股。然而，正是這次增發，讓中國煙草總公司的業績曝光：2010年經審計的業績顯示，總資產9699億元，股東權益8032億元，當年營收7704億元，實現凈利潤1177億元，凈資產收益率達14.7%。依此推算，中國煙民每天為中國煙草總公司買單21億元，而后者每天凈賺3.2億元。2012年3月7日，《羊城晚報》對此進行了報道，隨后多家媒體轉載、轉發。中國煙草的這一“成績單”一石激起千層浪，一時間圍繞煙草的壟斷、危害、發展的討論、看法、觀點充斥著網絡，引起全社會的高度關注。

　　綜觀整個事件發展，《羊城晚報》的報道成為整個事件的重要轉折點。之前的關注主要集中于股票論壇；《羊城晚報》2012年3月7日報道之后，事件迅速升級，3月8日相關微博廣播超過5萬條，如圖所示。

　　此次涉煙輿情，煙草企業不妨借網民對“日賺3.2億元”的關切，著重強調煙草行業對國民經濟、國家發展所作的貢獻，對零售商、消費者、和社會所承擔的責任，引導網民理性看待煙草行業。企業應加強內部管控，從源頭上減少輿情事件的發生，另一方面宣傳煙草行業的企業責任，全方位提升煙草行業的正面形象。■

主要參考文獻

[1]劉毅.略論網絡輿情的概念、特點、表達與傳播[J].理論界,2007,01.

[2]陳月生.群體性突發事件：機制與輿情[M]，天津:社會科學出版社，2005.

基金項目陜西省科學技術發展計劃基金項目（2013K06-19）

作者單位西安市煙草專賣局