.協(xié)同之道：協(xié)同應用與信息化潮流

 

　　信息化應用的潮流和趨勢，產(chǎn)生在信息技術(shù)普及的背景環(huán)境之下，體現(xiàn)在信息產(chǎn)品的發(fā)展變化之中，并且反應到國際主流技術(shù)平臺的變革之上。 

 

　　在信息技術(shù)的普及方面，最近十年以來，各種硬件的性價比大幅度提高，成本不斷下降，計算機技術(shù)和設備被更多地用于事務型的處理，有大眾化和平民化的趨勢。同時隨著網(wǎng)絡的迅速普及和多樣化電子信息設備的廣泛運用，整個商務的節(jié)奏在加快。在這種背景下，信息技術(shù)將進一步普及和推廣，同時用戶對它的依賴性會越來越強。

 

　　從信息產(chǎn)品的發(fā)展變化來分析，可以看到信息系統(tǒng)的全面整合是一種潮流。在操作系統(tǒng)領(lǐng)域，信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)思想，往往都可以集成到操作系統(tǒng)層級，這體現(xiàn)出技術(shù)的大集成、大整合的趨勢；在辦公套件領(lǐng)域，從微軟OFFICE的發(fā)展可以明顯看到，一個辦公套件可以把過去很多獨立的軟件和獨立的功能進行整合；同樣，在管理軟件領(lǐng)域，ERP其實就是把在以前的，包括財務管理、人事管理、進銷存管理、供應鏈管理等各方面分散的管理系統(tǒng)進行集成，CRM系統(tǒng)也是把以前的客戶管理、銷售管理、市場管理、電子商務管理進行整合，而且在未來，CRM系統(tǒng)會跟ERP系統(tǒng)進行新一輪的整合，整合成所謂的運營支持系統(tǒng)；同時，最近一兩年國際上出現(xiàn)的一些新理念，比如說企業(yè)信息門戶、企業(yè)數(shù)據(jù)總線等，也都體現(xiàn)了全面整合的趨勢。

 

　　最近，國際上主流的技術(shù)平臺正在進行全新的反思和變革。Microsoft.NET計劃的核心就是要把過去的各種分散的應用，尤其是基于網(wǎng)絡的應用，分解成為各種網(wǎng)絡服務，然后把這些標準化的網(wǎng)絡服務通過.NET的平臺進行全新的整合。SUN提出SunONE的概念，中間件、基礎(chǔ)件不斷興起，IBM提出的網(wǎng)格計算，惠普、IBM聯(lián)合提出公用計算，通過這些概念可以看到業(yè)界主流的技術(shù)平臺都希望能夠創(chuàng)造一個全新的計算模型和應用方式。

 

　　從上面的分析，可以信息化應用的潮流和趨勢就是：全面整合。整合的根本在兩個方面，合久必分和分久必合。合久必分，就是說現(xiàn)在很多信息系統(tǒng)都是基于一個個的業(yè)務單位，比如說供應鏈管理、銷售管理等，事實上是把管理內(nèi)部的元素一個個地拆分出來，拆分成一個更加獨立、有效的計算單元；分的目的是為了合，也就是分久必合，所有的計算單元、功能模塊、思想理念、技術(shù)體系進行拆分之后，又需要進行一次全新的整合。

 

　　整合的核心有兩條主線。第一條主線，是以人為中心的整合，即按照個人用戶的工作需求去選擇所有相關(guān)的計算單元來進行整合；第二個主線，是以業(yè)務為目標進行的整合，在一個企業(yè)、一個政府機關(guān)，系統(tǒng)的最終目標都是要完成某種工作，可以根據(jù)組織的業(yè)務要求來全面整合各種計算的模型單元。因此，全面整合思想的本質(zhì)就是徹底打破過去純粹以計算技術(shù)、單一概念為中心的思路，把重點轉(zhuǎn)向人，轉(zhuǎn)向組織的業(yè)務。這種思想的本質(zhì)就是協(xié)同。 

 

.協(xié)同之路：普遍協(xié)同的方方面面

 

　　協(xié)同的基本含義是指為幫助多人為完成同一確定任務而進行協(xié)同工作與有效通訊。但是廣泛意義上的協(xié)同，不僅僅指人與人之間的協(xié)同，也包括不同應用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設備之間、不同應用情景之間、人與機器之間、科技與傳統(tǒng)之間的協(xié)同等等，是如何以用戶與業(yè)務為中心，有效組織與和諧利用各種資源，消除信息孤島的思想體系。

 

　　首先，要實現(xiàn)不同個人、單位的協(xié)同。協(xié)同工作軟件需要提供一套有效、安全的通訊工具，使得人與人之間、部門與部門之間能夠達成良好的溝通，同時要支持信息共享和工作流控制，其目的就是要連接各個相關(guān)的個人和部門，使之為了完成共同的項目與目標而進行協(xié)作。 

 

　　其次，要實現(xiàn)不同應用與數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)配合。目前信息化應用中有各式各樣獨立的工具，有辦公室自動化的工具、財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，每個系統(tǒng)有不同的程序，也產(chǎn)生了不同的孤立數(shù)據(jù)，這就形成了一個個的數(shù)字孤島。協(xié)同應用就要打破數(shù)字孤島，能夠讓各個不同的應用之間、不同的數(shù)據(jù)庫之間實行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)跨技術(shù)、跨部門的結(jié)合，通過以業(yè)務為目標，在不同的應用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫中，平滑漫游；以人為中心，按其角色的要求，整合各項功能與操作界面。在這個過程中，通過數(shù)據(jù)的整合與交叉應用，減少數(shù)據(jù)重復輸入，減少誤差，挖掘有效信息。

 

　　第三，要實現(xiàn)對不同設備與情景的持續(xù)支持。協(xié)同要實現(xiàn)對移動辦公、異地辦公等不同業(yè)務應用情景的支持，要支持臺式機、便攜機、PDA、手機、Set-top Box、NC等不同的應用設備，要考慮到如LAN、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、VPN、撥號、無線聯(lián)網(wǎng)等不同的聯(lián)網(wǎng)方式，也要考慮到24小時在線或者斷續(xù)在線的情況。同時也要考慮到一人一機、一人多機、多人一機、多人多機等多種設備使用方式，要讓這些應用設備和情景達到協(xié)同。

 

　　第四，要實現(xiàn)人與機器、科技與傳統(tǒng)的協(xié)同?，F(xiàn)在CRM、ERP實施的失敗率高達50％以上，其原因就是，在系統(tǒng)實施過程中，對信息化建設中的一個基本問題，到底是人適應機器還是機器適應人，判斷不清。很多信息系統(tǒng)要求企業(yè)流程改成軟件認可的一種思路，即進行所謂的業(yè)務流程重組，這往往拋棄了傳統(tǒng)，和用戶的實際情況。協(xié)同應用，必須能讓用戶的非計算機化的操作模式和計算機的信息化應用模式保持一致，要讓電子化、網(wǎng)絡化方案與現(xiàn)實的工作情景相適應。通只有這樣，才能夠大大降低信息化學習成本和實施風險。

 

.協(xié)同之星：協(xié)同應用平臺的實施方案

 

　　協(xié)同應用是要全面改造現(xiàn)有的計算方法，而且，要把各種現(xiàn)有的技術(shù)和應用進行打散和重組。要完成這么一個目標，任何個人，任何單個企業(yè)是不可能做完的，采用一個平臺的策略就顯得尤為重要。平臺策略的核心是整合、開放、聯(lián)盟、綜合，即整合各種技術(shù)與服務資源，面向最終用戶與應用開發(fā)人員，提供全面、綜合、開放的應用解決方案體系。成功的平臺產(chǎn)品開發(fā)要求具備極強的技術(shù)領(lǐng)悟能力、市場與用戶的理解能力以及行業(yè)號召力。國際上成功的平臺產(chǎn)品包括微軟的Windows、中文平臺與中文門戶網(wǎng)站，這些產(chǎn)品的成功無不歸功于其采用的平臺策略。

 

　　一個新的應用體系，除了需要一個好的整體策略以外，還需要一個很好的技術(shù)支撐體系。瀏覽器/服務器(B/S)結(jié)構(gòu)是目前流行的體系結(jié)構(gòu)，最大優(yōu)點是客戶端維護成本低，互換性強，操作風格統(tǒng)一，對服務器與數(shù)據(jù)庫實行集中管理較為方便。然而也存在重要的缺點，例如客戶端只能在良好、穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)情況下使用，無法適應離線狀態(tài)等復雜情景下的應用；系統(tǒng)使用的帶寬成本、服務器軟硬件成本及其維護成本較高，特別是用戶規(guī)模快速擴大時問題更為突出；瀏覽器比較適合網(wǎng)絡瀏覽型的應用，對于較復雜的交互處理的表現(xiàn)能力較差，難以與其他客戶端軟件（如Office）協(xié)同工作，高檔客戶端設備（如高檔PC）的資源也沒有被很好地利用。

 

　　基于上述原因，去年以來一些國際企業(yè)與研究機構(gòu)提出回歸Client/Server的口號以及強客戶端(Rich Client)與聰明客戶端(Smart Client)的新概念，其中對等網(wǎng)絡是其中重要的技術(shù)實現(xiàn)方案，通過客戶端之間的直接訪問，降低系統(tǒng)應用成本，提高系統(tǒng)靈活性。據(jù)Gartner集團最新預測，到2005年將會有10%的商業(yè)應用使用該類新技術(shù)。協(xié)同應用平臺需要前瞻性地采用國際上剛剛興起的擴展對等網(wǎng)絡技術(shù)作為基本系統(tǒng)體系構(gòu)架，把對等網(wǎng)絡與Client/Server結(jié)構(gòu)、強客戶端模式完美結(jié)合，能較好解決了B/S結(jié)構(gòu)的局限性，同時又可接近達到網(wǎng)絡瀏覽器易于維護的優(yōu)點。

 

　　為什么我們要提這樣的一個模式呢？因為過去一年里，我們不僅做了很多理論研究，也做了相關(guān)的實踐，一個多月以前，點擊科技向業(yè)內(nèi)發(fā)布了基于擴展對等網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的競開協(xié)同應用平臺，我們已經(jīng)搭建起來了從客戶端平臺、企業(yè)級服務器、網(wǎng)絡服務器，到開發(fā)平臺和應用的完整結(jié)構(gòu)。

 

　　點擊科技現(xiàn)在有兩個重要的產(chǎn)品。一個是協(xié)同應用平臺的客戶端，競開協(xié)同之星，它有三個方面的功能：第一個方面是聯(lián)系人管理，就是把CRM的思想理念和技術(shù)用于個人關(guān)系的管理，用以提高工作的效率，加強和聯(lián)系人的關(guān)系；第二個方面是綜合通訊，把各種通訊技術(shù)、通訊設備進行一次有效、全面的整合，提供一種高度集成的網(wǎng)絡通訊環(huán)境；第三個方面提供了群組協(xié)作的功能，一個項目組、一個部門、一個虛擬團隊，可以建立一個共享的工作空間，在這個空間上面可以開網(wǎng)絡會議，交流文檔思想，從而提高小組之間的協(xié)作效率。

 

　　除了這個客戶端之外，點擊科技也嘗試利用這個平臺開發(fā)協(xié)同管理方面的應用。我們開發(fā)的第一個應用，就是競開銷售管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)我們做到三個很基礎(chǔ)的功能：第一個是銷售流程管理，系統(tǒng)將通過有關(guān)的工作表格、流程管理、通訊、日程、文檔管理等工具，引導銷售員對項目的整個銷售流程的高效管理，包括從發(fā)現(xiàn)線索、用戶接觸、談判、合同簽訂到合同執(zhí)行、關(guān)系維護等等，目標是幫助銷售人員提高銷售成功率，增加客戶滿意度，改善工作效率；第二個是銷售分析與報告，就是在銷售流程管理中產(chǎn)生的大量原始資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分挖掘有效數(shù)據(jù)，提供銷售業(yè)績統(tǒng)計、銷售預測、產(chǎn)品與客戶分析等功能，幫助進行銷售業(yè)績的管理與決策；第三個是銷售隊伍協(xié)作與管理，通過銷售團隊內(nèi)部溝通、項目協(xié)作、工作流管理等手段，提供銷售任務管理、績效考核、管理流程控制（包括各種審批）、費用控制等功能，目標是加強銷售隊伍的內(nèi)部管理，提高工作效率。

 

.協(xié)同之光：協(xié)同應用的展望

 

　　其實，協(xié)同應用是一種很廣泛的思想理念，是一種基礎(chǔ)的體系結(jié)構(gòu)，可以應用到信息化的各個領(lǐng)域。利用協(xié)同應用平臺可以構(gòu)建協(xié)同辦公系統(tǒng)、協(xié)同管理系統(tǒng)、協(xié)同電子商務、協(xié)同電子政務等應用系統(tǒng)。

 

　　利用協(xié)同應用平臺構(gòu)建的協(xié)同辦公系統(tǒng)能夠以應用操作與數(shù)據(jù)管理為線索，整合桌面辦公應用，并且能夠支持全面群組協(xié)作與通訊，支持工作流管理、辦公表單處理等，并且可以協(xié)助用戶進行聯(lián)系人管理、事務處理、知識管理，以構(gòu)建高效協(xié)同的辦公體系。

 

　　利用協(xié)同應用平臺構(gòu)建的協(xié)同管理系統(tǒng)可以整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程管理，包括對財務、人事、銷售、ERP、CRM等進行全面協(xié)同管理，并且可以構(gòu)建項目管理、采編管理等其他管理系統(tǒng)。

 

　　利用協(xié)同應用平臺構(gòu)建的協(xié)同電子商務系統(tǒng)則可以整合企業(yè)之間的業(yè)務處理流程，通過對供應鏈管理、渠道和分銷管理各個環(huán)節(jié)上的協(xié)同管理，能充分發(fā)揮系統(tǒng)效率，同時，協(xié)同電子商務系統(tǒng)可以提供B2C、B2B等基本模式的電子商務應用。

 

　　利用協(xié)同應用平臺構(gòu)建的協(xié)同電子政務系統(tǒng)可以幫助政府機構(gòu)實現(xiàn)協(xié)同辦公與管理?？梢詾殡娮诱绽锩嫔婕暗降拇笮凸矓?shù)據(jù)庫與公共服務應用以及與企業(yè)之間的安全數(shù)據(jù)服務提供廣泛的支持。

 

.總結(jié)：協(xié)同之道、路、星、光

 

　　第一，以人為中心，以業(yè)務為目標對各種計算模式進行整合的思想會是整個行業(yè)發(fā)展的趨勢，這就是協(xié)同之道；第二，協(xié)同應用包括了方方面面，要把很多傳統(tǒng)上分離的各個部分進行有效的協(xié)同，這就是協(xié)同之路；第三個是協(xié)同之星，即構(gòu)造一個協(xié)同開發(fā)和操作平臺，以及相關(guān)的實踐；最后，協(xié)同的思想代表信息化的新境界、新文化，能引領(lǐng)信息化建設進入一個全新的應用境界，這就是協(xié)同之光。