“您好，我是中央環境保護督察組的工作人員，對您在2016年中央環境保護督察期間投訴的環境問題進行一下回訪。”

接到這個電話，張先生非常驚訝：“真沒想到隔了兩年，你們還會進行回訪，收到這個電話我很感動，你們的工作態度我非常佩服。”

為了解2016年中央環境保護督察中人民群眾投訴問題的解決情況，中央第四環境保護督察組在江蘇省“回頭看”期間，專門對轉辦群眾信訪案件解決情況進行電話回訪，直接與舉報人溝通，了解問題整改情況。工作人員一共打通了100個回訪電話。

“舉報人是了解信訪案件整改情況最直接的渠道。”中央第四環境保護督察組組長馬中平說，“群眾滿意的說明問題解決很好，不滿意或者有異議的會進一步核實。反映問題比較嚴重的，則列入‘回頭看’重點督辦的內容。”

總協調人劉國才介紹，2016年，中央環境保護督察組共向江蘇省轉辦群眾信訪舉報案件2451件，此次“回頭看”對部分舉報人進行回訪。回訪對象從電話實名舉報的舉報人中挑選，回訪內容也注意涵蓋畜禽養殖、空氣質量、黑臭水體、違法排污等不同環境問題。

一些群眾對整改的效果不滿意，“主要因為有關部門在中央環保督察期間對投訴問題進行了處理，但是持續性差，后期監管松懈，問題有所反彈。”督察組負責信訪工作的張峰說，“還有一些整治措施進度緩慢，效果不佳。”

也有一些舉報人回訪時認為當初舉報的問題已經得到解決，對整改效果非常滿意。胡先生家附近有兩家小化工廠，排出的污水曾經造成河道臭氣熏天，他告訴督察組的工作人員，這兩家小化工廠已經全部關停了。

接到回訪電話后，胡先生感慨地說：“現在還在繼續回訪我們曾經舉報的問題，說明你們真是把老百姓的事放在心上。”