河南省焦作市環保局近日運用糾紛賠償調解手段，成功化解了一起粉煤場污染果園的糾紛。

事情還要從焦作市環保局近日收到的一份4名群眾聯名寫的投訴信說起，內容是他們在村里承包了20畝果園，與果園一路之隔——武陟縣龍源街道央莊村的一堆粉煤灰，大風一刮，粉煤灰漫天飛揚，果樹上常常覆蓋上一層粉煤灰。造成果樹減產、絕收，甚至部分死亡。無奈之下，將此事投訴到市環保局。

看到此封信件，焦作市環境監察支隊立即對投訴人所指示的地塊進行了核查，情況屬實，農田內堆存了近10萬立方米粉煤灰，堆存點與投訴人的果園僅相隔一條水泥路，粉煤灰路面拋灑、揚塵嚴重。

執法人員立即展開調查走訪，通過跟蹤運輸車輛，發現粉煤灰來自附近一家燃煤發電企業。該企業將產生的粉煤灰交給無綜合利用能力的人員進行處置。經過調查取證，焦作市環保局對發電企業非法處置堆存粉煤灰的違法行為給予了行政處罰，并責令其對非法堆存的粉煤灰全部進行清理。隨后，環境執法人員組織了糾紛賠償調解會。經過多輪調解，雙方達成一致，果農得到了滿意的經濟賠償。

焦作市環保局把12369舉報投訴辦理作為提高群眾滿意度的重要窗口，2018年第二季度，共接到投訴2485起，辦結2408起，辦結率達96.4%。經對其中1213起投訴進行回訪，群眾滿意率達90.52%。同時，焦作市環保局依據《焦作市環境污染有獎舉報辦法》，向14起案件舉報人頒發了獎金。