企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀。優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實踐經(jīng)驗和對最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠景、目標和戰(zhàn)略，對企業(yè)信息化目標和內(nèi)容進行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進行企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

 

一、企業(yè)信息化的發(fā)展階段

 

企業(yè)的信息化發(fā)展通常可以分為以下幾個階段：

 

第一階段：無序建設(shè)階段。該階段的特點是以硬件投入為主，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)。處于這個階段的企業(yè)對信息化建設(shè)的規(guī)律認識不深，不能真正理解信息化建設(shè)的目的，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。

 

第二階段：應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段。該階段的特點是各部門建設(shè)自己的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)認識到信息化為企業(yè)帶來的價值主要在于應(yīng)用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的服務(wù)上，這一階段的信息化建設(shè)關(guān)注信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持，但缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)只是簡單的滿足業(yè)務(wù)上的基本需求，目前大部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。

 

第三階段：優(yōu)化提升階段。該階段的特點是系統(tǒng)整合、IT治理手段的應(yīng)用。在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，全面關(guān)注信息化建設(shè)，更多關(guān)注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的組織、流程和人力資源等，把信息化建設(shè)運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。

 

二、企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容范圍

 

主要涵蓋企業(yè)的信息技術(shù)平臺，企業(yè)軟、硬件以及數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)，信息系統(tǒng)的需求，數(shù)據(jù)標準，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，信息安全系統(tǒng)，信息人才培訓(xùn)，信息化管理制度，項目實施計劃和效益分析等主要內(nèi)容。

 

三、企業(yè)信息化規(guī)劃步驟

 

企業(yè)的信息化規(guī)劃進程可主要分為三個階段，啟動與評估階段、遠景與分析階段、規(guī)劃階段。圖1為項目的進程圖。

 

圖1 信息化規(guī)劃進程圖

 

1.啟動與評估階段

 

該階段主要通過與企業(yè)的高級管理層和主要業(yè)務(wù)部門的需求調(diào)研，理解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、當前業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程以及信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的支持情況，通過研究企業(yè)的戰(zhàn)略和未發(fā)展方向，分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)提出的要求以及如何通過信息技術(shù)的幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和提高管理運作水平。

 

戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的理解對IT的規(guī)劃具有重要的指引作用，比如說某企業(yè)是以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，他的IT重點就應(yīng)該是建設(shè)相應(yīng)的呼叫中心、CRM、DSS等數(shù)據(jù)分析型系統(tǒng)，而不是把重點放在網(wǎng)絡(luò)安全方向上。

 

這個階段的調(diào)研主要以訪談、問卷和資料研究為主：

 

a.資料研究：對企業(yè)提供的資料進行研究分析，通常有領(lǐng)導(dǎo)會議報告、ISO9000文件，業(yè)務(wù)流程文檔等。這些資料對了解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)流程具有非常重要的作用，可以在規(guī)劃初期通過研讀這些材料了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，對后續(xù)的規(guī)劃階段具有事半功倍的效果。

 

b.問卷：對信息化認識評價、期望以及問題的觀點表達。

 

c.訪談：訪談的主要任務(wù)集中在對戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)管理及信息化現(xiàn)狀的理解上。訪談的部門包括信息中心和對信息化有需求的部門，通常這些部門有：人資部、財務(wù)部、審計部、科技部、總經(jīng)理部(秘書處)、政工部等。

 

2.遠景與分析階段

 

該階段的目標主要包括兩個部分：一是需求分析，二是差異分析。

 

其中需求分析包括涉及應(yīng)用、信息、技術(shù)架構(gòu)以及信息化管理方面的需求。這些需求的包括業(yè)務(wù)流程上的需求和IT方面的需求。業(yè)務(wù)需求主要是業(yè)務(wù)流程上節(jié)點需要進行IT流程覆蓋，例如政工部要求政工信息要有應(yīng)用系統(tǒng)支持。客戶中心要求用戶信息要有IT存儲信息等。IT方面的需求主要是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)需求、系統(tǒng)平臺的需求、硬件、數(shù)據(jù)庫等面向IT的直接需求。

 

差異分析指企業(yè)在信息化建設(shè)中，現(xiàn)狀和信息化建設(shè)目標之間的差異分析和建議。通常進行差異分析有兩種不同的方法，一種是基線法：也就是通過樹立行業(yè)的標桿，例如：通過了解行業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)先進企業(yè)的情況，來對比自己的信息化建設(shè)不足，找出自己的短板作為下一部的建設(shè)重點。還有一種是探索創(chuàng)新法：就是通過自己的創(chuàng)新，尋找一條別人沒走過的信息化建設(shè)道路，這樣做的優(yōu)點是一旦成功會使企業(yè)的信息化水平躍上一個新的臺階。極大支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展：但是一旦失敗，就要付出相應(yīng)的時間和物質(zhì)成本。

 

該階段通常會使用C-U矩陣法和雷達圖法等進行分析，通過這些方法能有效的分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性，有效的挖掘業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，以及分析IT建設(shè)中的落后和不足。

 

 

圖2 雷達圖

 

3.規(guī)劃階段

 

該階段通過目標與現(xiàn)狀的對比分析信息化差距，并定義為彌補差距所需要的信息化建設(shè)、相應(yīng)實施計劃。通過總結(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)方向和現(xiàn)有信息技術(shù)條件，結(jié)合行業(yè)趨勢與最佳實踐，提出企業(yè)信息技術(shù)的遠景目標、實現(xiàn)遠景的指導(dǎo)原則和信息技術(shù)發(fā)展策略。

 

然后，將信息化建設(shè)過程分解為相互關(guān)聯(lián)、互相支撐的若干子項目，定義每一項目范圍、收益、重要性、預(yù)計成本、時間、資源等等。根據(jù)這些因素對項目進行評分。根據(jù)分數(shù)高低進行排序。最終形成企業(yè)的項目實施計劃、年度投資計劃、培訓(xùn)計劃、管理計劃等活動。以下是某企業(yè)的信息化五年實施計劃(部分)。

 

圖3 信息化實施計劃

 

在項目實施后，要及時的進行項目后評估工作。通過后評估工作查找項目成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時有效反饋信息，提高未來新項目的管理水平：為項目投人運營中出現(xiàn)的問題提出改進意見和建議，達到提高投資效益的目的。

 

四、結(jié)束語

 

凡事預(yù)則立。一個企業(yè)的信息化要建設(shè)好，首先要做好企業(yè)的信息化規(guī)劃工作。規(guī)劃好企業(yè)信息化不僅僅是在企業(yè)中建立一個或幾個信息系統(tǒng)，而是要從整體上對企業(yè)管理進行全面的重組和優(yōu)化。企業(yè)信息化不僅僅是一項技術(shù)工作，更主要是一項管理工作。企業(yè)需要通過信息化規(guī)劃，來實現(xiàn)IT的統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進，分步實施。