摘要：隨著人們生活水平的提高和改善，家用電器數(shù)量越來越多，電力資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾茉?，同時，電力資源也是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。因此，深入研究電力營銷策略，對于提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務(wù);集約管理

引言

抄核收工作是電力行業(yè)崗位中最重要的一個，也是和客戶接觸最多的崗位，不僅和人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)，而且可以直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以電力營銷抄核收工作越發(fā)受到人們的重視，隨著重視程度的不斷提高，各行業(yè)也在不斷探索采取怎樣的方式才能提高電力營銷抄核收工作。

1 電力營銷抄核收管理對策

1.1提高對從業(yè)人員的能力和素質(zhì)要求很多電力企業(yè)對于抄核收工作不夠重視，認(rèn)為該行業(yè)工作對各項知識技能要求不高，因此在招收抄核收工作人員時考察并不太嚴(yán)格，導(dǎo)致目前該行業(yè)工作人員普遍能力不高、素質(zhì)不高。甚至在工作過程中對崗位沒有進(jìn)行全面充分的了解，沒有系統(tǒng)的理論知識作為支撐。

因此要想提高抄核收的工作效率，首先得提高從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)能力。工作人員得具備一定的專業(yè)知識和工作素養(yǎng)，對此可對人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)來提高能力，具體方法如下：(1)定期培訓(xùn)。為達(dá)到培訓(xùn)目的可以采取一些新型的培方式，比如進(jìn)行分級分班培訓(xùn)。不同的等級分開培訓(xùn)，避免一些人因為頭銜等級等因素影響培訓(xùn)效果。或者根據(jù)行業(yè)相關(guān)知識水平高低分開培訓(xùn)，對新員工和熟練員工培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。(2)充分利用多媒體等便利條件。工作人員正常工作日內(nèi)工作任務(wù)多，所以很多公司將培訓(xùn)放在周末等休閑時間，然而很多人會因為家庭、自身原因錯過正規(guī)培訓(xùn)時間。公司可以通過網(wǎng)絡(luò)會議、視頻等方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣既節(jié)約成本又能提高效率。(3)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對非正式工作人員進(jìn)行相同培訓(xùn)，提高工作人員的整體水平。(4)加強(qiáng)與合作方的技術(shù)交流，在實踐中提高對工作的熟練度。常言道熟能生巧，知識與技能同時發(fā)展才能訓(xùn)練出優(yōu)秀的員工，所以在工作中要注意理論與實踐結(jié)合。

1.2加強(qiáng)電費(fèi)的核算與管理

電費(fèi)的核算作為電力營銷過程中的重要一部分，其與電力企業(yè)的經(jīng)營狀況有著密不可分的聯(lián)系。電費(fèi)的核算工作看似簡單實則較為繁瑣，因此應(yīng)當(dāng)把電費(fèi)的核算作為單獨的一個部門獨立出來，這就要求電力企業(yè)做出相應(yīng)的制度改革，制定出一套切實有效的管理制度和措施，使電費(fèi)核算工作更加科學(xué)化和規(guī)范化現(xiàn)階段我國電力企業(yè)已經(jīng)采取了自動審核模式，即對用戶電力使用情況進(jìn)行自動審核并對其過程中所出現(xiàn)的異常狀況通過相關(guān)的流程進(jìn)行核查，雖然其為電力工作帶來了相當(dāng)大的提升，但同時也存在著定的弊端，在部分普通家庭和大宗用戶出現(xiàn)用電異常時，需要聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行人工核查。核查工作需要協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行分析在無法得出準(zhǔn)確原因時需要聯(lián)系抄表人員進(jìn)行核對，在做出準(zhǔn)確判斷并更正后才能出具準(zhǔn)確的電費(fèi)清單并進(jìn)行核算。在實際的生活中往往存在著多方面的原因?qū)﹄娏Φ暮怂愎ぷ髟斐闪死_，諸如線路損耗變電器故障、電表儀器失靈等造成用電數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，因此要求工作人員在進(jìn)行電費(fèi)的核算工作中也要有極大的耐心和責(zé)任心以確保核算工作的準(zhǔn)確性。這就要求我們加強(qiáng)對核算人員進(jìn)行相關(guān)的工作培訓(xùn)，幫助其提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平來滿足工作要求。同時也要加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督，制定詳細(xì)的工作要求規(guī)范，從源頭杜絕不合理收費(fèi)或者違規(guī)收費(fèi)等違規(guī)行為。

1.3加強(qiáng)抄表管理

抄核收作為電力企業(yè)中為數(shù)不多的直接接觸客戶的崗位之一，直在電力企業(yè)與電力客戶之間發(fā)揮著紐帶的作用，并且通過采用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對電營業(yè)市場的秩序進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范，因此取得了很好的效果。通過筆者近幾年親身接觸到的供電營銷過程，對在電力營銷過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，進(jìn)行了簡單的論述并提出了部分應(yīng)對方法。抄核收工作是電力企業(yè)中及其重要的一個組成部分，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。所以，為了加強(qiáng)對電力抄核收的管理，必須嚴(yán)格按照“集團(tuán)化運(yùn)作、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、集約化發(fā)展”的總體要求。要對電力營銷抄核收工作進(jìn)行研究首先要了解抄核收工作的基本內(nèi)容，要對抄表管理進(jìn)行研究，這是第一步工作。

1.4建立完善的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制

重點關(guān)注用電量大、用電信用不高的用戶，對于某些確實短期內(nèi)難以付清電費(fèi)的用電客戶，可采用分期付費(fèi)的方式收費(fèi)，進(jìn)而降低電費(fèi)回收風(fēng)險;制定靈活的付費(fèi)方式，對短期用戶、租賃用戶，用電量巨大且有過欠費(fèi)記錄的大工業(yè)客戶等高風(fēng)險用戶，可采用預(yù)購電預(yù)收費(fèi)制度;通過制定電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，建立電費(fèi)風(fēng)險預(yù)警制度和客戶信用度評價等，以此來防止電費(fèi)發(fā)生壞賬的情況;獨立電費(fèi)抄核收之間的關(guān)系，防止錯抄、漏抄等現(xiàn)象的出現(xiàn)，可以通過對電費(fèi)回收閉環(huán)管理的方式來實現(xiàn);加大電費(fèi)回收的宜傳力度，可以通過樹立條幅報紙廣告、發(fā)放手冊的方式宣傳拖欠電費(fèi)可恥的思想。保持與政府和媒體的聯(lián)系并樹立起良好的企業(yè)形象，爭取各方的理解與支持，必要時可通過法律的手段強(qiáng)制追繳電費(fèi);對電費(fèi)額度巨大的前幾名用戶可根據(jù)電費(fèi)額度的區(qū)別，分別簽訂結(jié)算協(xié)議。

2 電力營銷賬務(wù)集約管理措施

2.1建立完善的財務(wù)信息系統(tǒng)為了提升對各下設(shè)企業(yè)的管理效率，國家電網(wǎng)提出了“SG186 信息化建設(shè)規(guī)劃。基于此，各縣級電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)自身情況，建立完善的ERP財務(wù)信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對財務(wù)管理的信息化改造。作者結(jié)合當(dāng)前縣級電力企業(yè)的運(yùn)營實際，為其構(gòu)建ERP財務(wù)信息系統(tǒng)如圖2所示。該系統(tǒng)能夠提升縣級電力企業(yè)對各項財務(wù)信息的了解與控制程度，進(jìn)而全面掌握企業(yè)的財務(wù)運(yùn)營狀況與風(fēng)險，保證經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)性與安全性。進(jìn)行系統(tǒng)功能的集成過程中，還應(yīng)綜合考慮各項業(yè)務(wù)因素的影響，并構(gòu)建信息傳輸通道，避免因為信息不對稱而造成財務(wù)信息的錯漏。

2.2建立現(xiàn)代會計操作流程

首先，必須建立完善的MS架構(gòu)?？h級電力企業(yè)應(yīng)充分利用TT 系統(tǒng)的超強(qiáng)運(yùn)算能力與數(shù)據(jù)處理高效性，改變原有的會計工作方式，基于財務(wù)信息系統(tǒng)建立全新的現(xiàn)代會計信息處理流程。其次，必須保證信息的時效性。但如果沒有動態(tài)的會計信息平臺就無法實現(xiàn)該目標(biāo)。

當(dāng)業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生相應(yīng)數(shù)據(jù)時，平臺必須將數(shù)據(jù)映射到相應(yīng)的系統(tǒng)中，從而保證各個系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，進(jìn)而為后續(xù)業(yè)務(wù)處理提供正確的數(shù)據(jù)。

2.3進(jìn)行資金集中管理

(1)控制賬戶。縣級電力企業(yè)必須按照上級的要求開設(shè)賬戶，并嚴(yán)格按照管理規(guī)范的要求對賬戶進(jìn)行管理。一是集中處理影響資金運(yùn)作效率的收入以及費(fèi)用賬戶，在各間銀行開設(shè)電費(fèi)收入專戶，取消由各分區(qū)營業(yè)點負(fù)責(zé)電費(fèi)收繳的管理方式;二是賬戶必須一行一戶，絕對不允許在同行開設(shè)多個電費(fèi)賬戶。

(2)控制收支?？h級電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制資金的收支，具體應(yīng)做到資金收人管理一條線，資金支出管理一條線，這樣能夠有效提升資金的管理效率。一是將所有電費(fèi)都按照上級企業(yè)要求存入指定賬戶，并進(jìn)行專戶管理;二是開設(shè)基本戶，所有的支出都按照預(yù)算要求進(jìn)行審批劃撥，從而提升資金的集中管理程度。

結(jié)束語

綜上所述，有效的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理不僅能夠促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展，而且還能夠為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于電力營銷管理，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全管理制度和監(jiān)管制度，提高供電企業(yè)抄核收管理效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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