長城信息 信息管理部部長 丁永康

 

    1990年初入長城信息時，丁永康主要負責軟件開發的工作，直至1997年，調任至長城信息旗下在漢的子公司湘計華誠擔任技術總監，在這個崗位上一干就是10年之久，為國家郵政局、農信社等金融機構信息化做了大量的工作。多年的技術經驗也為后來的企業信息化工作打下了堅實的基礎。

 

 

    2008年，丁永康開始負責長城信息企業信息化工作。一到任，就有棘手的問題擺在面前。當時，正逢長城信息實施ERP，ERP系統可以說是長城信息信息化的起步項目，雖然得到了公司領導的支持和重視，但由于經驗不足，項目進行了一年多后，系統遲遲不能正式上線運行，迎接丁部長的是各個部門的抱怨。“了解情況、理清思路、對癥下藥”，經過調研，丁部長發現其實系統本身并沒有大的問題，帳實是相符的，財務的結算也是準確的，關鍵結癥在于細節的系統使用問題以及新舊系統的切換方案。例如由于系統遲遲沒有切換，新舊兩個系統一直處于并行狀態，導致財務、倉管等業務部門一套數據需要重復錄入，工作量大，員工抱怨連連；財務部門的數據是準確的，只是在系統使用上存在問題。理清情況后，丁部長擬定了上線策略，首先要解決系統并行的問題，其他的問題都在上線過程中逐步調整和解決。就這樣，這個被許多部門認定“做不下去”的系統，在三個月后就順利上線了。對于項目實施，丁部長認為“項目實施管理出現問題時，項目負責人對項目的整體推進非常重要。這涉及公司高層、部門利益、員工利益多方面，需要多方溝通，同時也要重視與廠商之間的溝通協調。”

 

 

    ERP順利上線之后，丁部長開始考慮長城信息的信息化規劃。作為一家電子行業的企業，在目前的市場競爭環境下，創新無疑是其核心競爭力。同時，由于長城信息的產品主要面向的是銀行、醫院及軍工，結合產品和業務特點，對質量的把控以及優質的服務也是長城信息持續發展的重點。用丁部長的話來說，創新、質量、服務，這三點就是長城信息的生命線。

 

    著眼長城信息企業內部管理的需求以及未來的發展方向，同時通過與業務部門的溝通，了解目前信息化的應用及需求狀況，以“滿足一線的最迫切的信息化需求”為宗旨，丁部長制定了公司的信息化五年規劃，并在近幾年逐步落地。

 

    長城信息的系統以外購成熟產品加自主開發的模式進行建設，使長城信息可以充分結合自身的業務和需求，建制適配的系統。

 

    目前，長城信息已擁有較為完備的信息系統架構。除ERP系統外，根據其業務特點，目前的系統劃分主要分為四個方面：

 

    制造系統：與廠商合作開發了一套MES，并在原有系統上進行大量的二次開發，使系統能夠與產品線相契合。

 

    研發系統：重在加強研發的項目管理，從立項、產品研發、結項的全生命周期的管控。同時實施了PLM系統。

 

    客戶服務系統：長城信息的客戶多為金融機構、醫療機構等，客戶對服務的要求非常高，一旦設備出現故障必須在短時間內解決。為此，長城信息建立了呼叫中心、工單管理系統和備件管理系統。客戶報修后，Call center人員可立刻將客戶信息及故障信息發送給一線維修員工所持的移動設備，并生成工單，維修情況也可通過系統及時反饋。

 

    OA系統：在全公司，包括各分子公司范圍內梳理出一套統一的管理流程，成功推進并將其固化到了OA系統中，同時建立了企業門戶系統。

 

 

    長城信息的信息化，在丁部長的帶領下，可以說是從零開始，逐步建設起來的。多年的經驗，丁部長對信息化建設可謂游刃有余。信息化的關鍵在哪？“團隊建設”是丁部長談到最多的，“做信息化，最重要的就是建隊伍。長城信息的信息化能夠從無到有，人是最重要的。”

 

    企業的信息化建設是否順暢，雖然與“一把手”的重視程度、業務部門的配合程度等因素息息相關，但更深層次的原因是企業是否有一支既懂管理、又懂技術的信息化隊伍。長城信息的IT團隊職能架構主要分系統運維、軟件開發、信息安全、網絡四部分。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，團隊管理首先要解決的就是把合適的人，放在合適的位置上。而每一個團隊里，又涉及到哪些人員是資深的，哪些人員是可以進一步培養發展的，這些都需要CIO依據每個人的特點去安排。這些問題看似瑣碎，但對人才的培養和團隊的穩定卻至關重要。除此之外，還要輔以一定的績效考核等激勵機制。

 

    經過多年的經營，現在丁部長手下已經有一群“強兵勇將”，懂業務、會開發，對購入的系統也能迅速地實施落地。一提到團隊，丁部長的自豪感便溢于言表。如果說長城信息的信息化建設是丁部長的一大功績，那么這個優秀的團隊，就是他為長城信息帶來的寶貴的財富。

 

 

    而對于自身的工作，丁部長也有一套要求和準則。

 

    首先，需要保持對工作的熱情，在工作中遇到任何事情，積極主動的推進是必須的，而丁部長能夠做到這一點，源自于他對行業的熱愛、和對工作的激情。

 

    其次，是對新事物的探索精神。IT行業發展快，每年都有層出不窮的新技術， IT行業是一個需要活到老，學到老的行業，只有保持學習的熱情，不斷研究、吸納新的東西，才能與時俱進。

 

    另外，與各方面的溝通也是必不可少的。信息化的建設離不開公司領導的支持，如何通過溝通獲得支持其實是一門不小的學問；而與業務部門的溝通也是非常重要的，信息化離不開業務部門的配合，業務部門是否能夠積極主動地參與進來在很大程度上決定了項目的成敗；同時與供應商的溝通也是必須的，讓供應商了解需求，才能更好地支持項目。

 

    除此之外，做信息化還要保持良好的心態，這也是許多人容易忽略的問題。在信息化的初始階段，由于IT往往被看作一個成本部門，部門員工的待遇不高，很多員工的心態也會比較消極。在這種情況下，必須調整員工的心態，只有信息化做好了，為公司創造價值了，讓領導看到效益了，IT部門的價值才能被認可。

 

    這幾點其實是一個CIO所必須具備的基本素質，看似容易，要長期堅持卻很難。而堅持的過程，就是一個量變引起質變的過程，也是修煉成一個優秀的CIO的必經之路。

 

 

    在采訪的過程中，記者跟丁部長開玩笑，問他做信息化難不難。丁部長說：“沒什么難的，做什么事都會遇到問題，信息化也一樣。來一個問題，就解決一個，來兩個，就解決一雙。”如此的篤定和淡定，讓記者看到了丁部長在信息化上深厚的功力。信息化建設對丁部長來說似乎是一件游刃有余、水到渠成的事情，這其實就是二十多年經驗的沉淀。大道至簡，知易行難，做信息化就是如此。道理很樸素，要做到知行合一卻不易。復雜的事情簡單去做，簡單的事情重復去做，重復的事情用心去做，長期堅持，自然功成。就像這次從長沙來武漢參加e-works舉辦的論壇，丁部長說：“我就是來學習的”。整場會議，他非常認真地從頭聽到尾，采訪也是利用會間休息時間完成，這恰是一個優秀的CIO的自我修煉。

 

    在采訪的最后，丁部長多次跟記者強調，一定要借著此次的采訪表達對e-works的感謝，跟著e-works大大小小的會議一路走來，與同行交流經驗，向廠商學習新的技術，自感收獲不小，而能夠為企業搭建信息化交流的平臺，這其實也是e-works的初衷。

 

 

    長城信息產業股份有限公司始創于1969年，是中國電子信息產業集團有限公司控股子公司，中國軟件百強企業和湖南省重點支持的骨干企業。業務涵蓋金融電子、高新電子、醫療電子、軟件園區開發、軟件系統集成與服務及電子產品制造，以金融電子、高新電子、醫療電子作為三大主業。

 

    長城信息是國內領先的金融電子設備生產商和金融IT服務的重要提供商，產品行銷國際市場；是國內最大的高新電子顯示設備供應商，研發生產的載人航天神舟飛船、天宮目標飛行器系列液晶顯示器填補了國內空白；是中部地區最大的EMS制造商，也是湖南省最大的教育信息化系統及服務供應商；是湖南最大的醫療科技企業，作為衛生部醫療健康卡標準起草單位，首創的銀醫模式的醫院自助服務系統惠民信息工程在湘雅醫院、301醫院等300多家醫院使用，破解了就醫“三長一短”難題，做到讓患者掛號不出門、就診少等候、繳費零排隊，為“看病難、看病貴”提供解決方案；目前，長城信息正著力打造中部地區最強、全國一流的軟件園，通過園區聚集、輻射、示范效應，推動軟件與信息服務業、新一代信息技術、“兩化融合”等產業的發展。