用友：在變革新常態(tài)中前行服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2015-06-18 10:12:18 中國信息化周報楊光、路沙　點擊量：評論 (0)

5月27日，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京展覽館盛大開幕。作為一年一度的行業(yè)盛會，自然少不了用友的身影。用友高級副總裁鄭雨林也受邀出席中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇，并做了共筑生態(tài)，服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主題

5月27日，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京展覽館盛大開幕。作為一年一度的行業(yè)盛會，自然少不了用友的“身影”。用友高級副總裁鄭雨林也受邀出席中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇，并做了“共筑生態(tài)，服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的主題演講。

用友：在變革新常態(tài)中前行服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

作為軟件行業(yè)內(nèi)的骨干企業(yè)，用友在不斷完善自身布局，并推進自身發(fā)展的同時，也在積極為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型升級以及創(chuàng)新求變找尋方向。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)從概念熱炒階段轉變到了落地實施階段。面對新形勢、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，用友將如何應對考驗，并繼續(xù)推動自身變革和行業(yè)創(chuàng)新？帶著這些問題，本報記者在論壇間歇采訪了用友高級副總裁鄭雨林。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新風口

采訪中，鄭雨林一再提到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個風口會出現(xiàn)在制造業(yè)。他認為，“互聯(lián)網(wǎng)+制造”將成為改革和促進傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型升級的核心驅動力量。目前，在新形勢、新環(huán)境下，傳統(tǒng)制造企業(yè)原有的大規(guī)模、粗放型的發(fā)展方式已經(jīng)難以為繼，并日漸成為阻礙傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型升級的不利因素。

對此，鄭雨林表示，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮以及企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢實現(xiàn)鳳凰涅槃，浴火重生。他認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)需要在五個方面實現(xiàn)融合與變革，從而推動傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型升級的發(fā)展進程。

在鄭雨林的理解中，這五個方面的變革分別是：產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)智能化、制造服務化、組織分散化以及制造資源云化。為了便于理解和認識，鄭總還以案例的形式做了詳細的闡述和解釋。

鄭總談到，產(chǎn)品個性化是通過與消費者直接建立連接，消除中間冗余環(huán)節(jié)，對稱消費者需求與工廠的信息，在此基礎上進行產(chǎn)品與服務的個性化定制。C2B或C2M已經(jīng)成為趨勢。服裝生產(chǎn)企業(yè)青島紅領，完全根據(jù)消費者的身形尺寸定制西服，消費者可以自己選擇布料、顏色，甚至是縫衣服的線。家具生產(chǎn)企業(yè)尚品宅配，不僅消費者可以根據(jù)喜好選擇板材、顏色，完全根據(jù)自己家的房間尺寸進行家具的訂制，而且消費者還可以全程參與訂制與設計的過程。

生產(chǎn)智能化是通過將智能機器設備與人、平臺等全部連接到網(wǎng)絡，構建工廠車間的物聯(lián)網(wǎng)，大量采用機器人代替人工，在大數(shù)據(jù)平臺驅動下進行柔性化與敏捷化的生產(chǎn)。

以青島紅領為例，它的生產(chǎn)線上有3000名工人，每個工人臺前都有電腦或者數(shù)字設備連接到網(wǎng)絡上，每一個物料、每一個半成品、成品都通過RFID跟互聯(lián)網(wǎng)連接。生產(chǎn)線根據(jù)訂單，自動配料、自動排單、自動裁剪、自動計算、整合版型，能在一天內(nèi)完成2000件規(guī)模西服的個性化定制，被稱為“3D打印機”模式的智能工廠。

另外，尚品宅配的家具生產(chǎn)采用的是流水線作業(yè)，所有設計與規(guī)格數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)平臺中，通過工廠生產(chǎn)車間的物聯(lián)網(wǎng)絡，將許多生產(chǎn)過程與工序由自主研發(fā)的機器人完成，不僅高效而且規(guī)范。所以，生產(chǎn)工人非常少，未來還將建立“黑燈廠工車間”。

制造服務化是通過從賣產(chǎn)品到賣服務的模式轉變，不斷為用戶創(chuàng)造價值而持續(xù)盈利，即將產(chǎn)品賣給消費者不再是結束，而是為用戶提供服務的開始。

工程機械制造企業(yè)三一重工生產(chǎn)的產(chǎn)品大量分布在建筑工程行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將每個設備都連接到總部的服務平臺，維護、保養(yǎng)、預先零件更換等都是通過互聯(lián)網(wǎng)服務平臺實現(xiàn)，從而降低了60%設備維護成本。

現(xiàn)在，不僅有了向服務轉型，而且已經(jīng)有了按效果付費的模式。生產(chǎn)鼓風機的企業(yè)，陜西鼓風機集團的設備非常昂貴，最初按互聯(lián)網(wǎng)模式，把賣設備變成租設備服務，按使用時間等收費，現(xiàn)在更進一步，已經(jīng)按設備服務產(chǎn)生的效果來收費。

組織分散化是通過互聯(lián)網(wǎng)將制造業(yè)企業(yè)的各業(yè)務單元進行分解，調動整個社會資源進行組織協(xié)同，這使得制造業(yè)可以分散在不同組織與物理空間，從而出現(xiàn)了很多全新的工業(yè)理念或者制造服務。

目前，眾包作為一種流行的方式正得到越來越多的應用。尚品宅配在家居定制過程中，通過構建面向設計人員的眾包設計平臺，設計師可以在平臺上接不同的設計訂單，然后根據(jù)房屋布局和消費需求完成個性化的家居設計，現(xiàn)在設計師規(guī)模已經(jīng)達到6000多位。在家電制造業(yè)，海爾也在搭建類似平臺，讓全世界的設計師與海爾一起設計冰箱等家電。

此外，組織及制造資源的分散化，必然導致只有將相應的制造資源構建在互聯(lián)網(wǎng)的云計算平臺上，才能使得全世界都是企業(yè)的設計與研發(fā)中心，甚至是企業(yè)的制造工廠，才能使得從設計、研發(fā)到生產(chǎn)制造協(xié)同等成為可能。

比如，隨著3D打印技術的發(fā)展，未來在眾包平臺上設計完成的產(chǎn)品圖，可以直接發(fā)送到離消費者最近的地方，通過3D打印工廠完成后交付消費者將成為可能，這些都需要將制造資源云化。

中國提供CAD軟件服務的企業(yè)數(shù)碼大方，提供眾包設計服務云平臺，將設計師與客戶連接在一起。在此平臺上，有客戶提出自行車的設計要求，24小時內(nèi)全世界設計師就完成了11款方案，客戶最終選擇滿意的一種方案持續(xù)優(yōu)化，最后按照此方案設計組織生產(chǎn)。

此制造服務的云平臺不僅是一種軟件服務，也是資源的對接與協(xié)作。未來還將有更多制造服務云化，并且與制造的不同流程融合，然后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務。

相信在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不斷深化的過程中，會有越來越多的制造企業(yè)成功轉型，從而實現(xiàn)中國從智能制造到智能創(chuàng)造。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與ICT深度融合

鄭雨林提到，“互聯(lián)網(wǎng)+”包含兩個重要方面，一是加不同的產(chǎn)業(yè)，如“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”等，即傳統(tǒng)各行各業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。二是互聯(lián)網(wǎng)與IT企業(yè)的跨界，這二者相互促進，共同發(fā)展。但在未來很長一段時間里，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將扮演更重要的角色。

企業(yè)對于ICT技術，從信息化角度來看，早期部門的電算化，主要是解決部門級的自動化與數(shù)字化等需求；后來企業(yè)的信息化，主要是對企業(yè)整體的運營與流程進行優(yōu)化，最典型的就是ERP應用。

在這兩個階段，IT的作用是輔助工具，替代手工工作，降低成本，提高效率。信息化水平高的企業(yè)早已經(jīng)離不開IT，它是企業(yè)經(jīng)營管理與業(yè)務的強大支撐。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段，是企業(yè)在正確認識互聯(lián)網(wǎng)的思維與深刻理解互聯(lián)網(wǎng)的模式后，把企業(yè)的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務、流通、經(jīng)營等和互聯(lián)網(wǎng)技術與IT技術緊密融合并進行創(chuàng)新。

而且，在這個階段，各種全新業(yè)態(tài)與商業(yè)模式的成功企業(yè)正不斷涌現(xiàn)，他們無一不是與ICT深度融合并創(chuàng)新。

比如網(wǎng)絡銀行，在進行貸款業(yè)務時，直接以企業(yè)經(jīng)營或交易數(shù)據(jù)為基礎，通過構建的企業(yè)征信系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)放貨款，發(fā)放方便、速度快。這種全新模式中，ICT技術就是與金融領域的業(yè)務進行的融合創(chuàng)新，不再是支撐，所以，銀行的傳統(tǒng)模式正面臨激烈挑戰(zhàn)。

再以從事個性化西服定制的青島紅領為例，構建的C2M電商平臺，與傳統(tǒng)電商的B2C或C2C平臺不同，消費者在此平臺上，可以根據(jù)個人喜好選擇服裝的顏色，款式，甚至包括鈕扣、縫衣線、布料等所有的材料，一旦需求確定，直達生產(chǎn)工廠，去掉了所有冗余的中間環(huán)節(jié)。通過ICT技術的應用徹底改變了青島紅領的生產(chǎn)和經(jīng)營模式。

因此，鄭雨林認為，未來不是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)都將消失，而是所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并且都要具備四個基本特征。

以客戶為主導企業(yè)不再以產(chǎn)品為中心，都是以客戶為主導；企業(yè)與消費者將是零距離，中間沒有任何冗余環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)驅動企業(yè)過去都是流程驅動，現(xiàn)在則是數(shù)據(jù)驅動。企業(yè)對數(shù)據(jù)的獲取、管理、分析和應用的能力成為核心競爭力，而且，大部分的數(shù)據(jù)都在企業(yè)外部。

實時企業(yè) 企業(yè)的運營報表與產(chǎn)品報表具體到每一天每一分鐘，企業(yè)內(nèi)部所有流程及對于市場的反映都是實時的。

企業(yè)是自下而上的員工聯(lián)動的社會化創(chuàng)新通過企業(yè)內(nèi)部組織變革與管理運營創(chuàng)新，提高員工能動性，推動創(chuàng)新；同時，通過構建對外的創(chuàng)新協(xié)作平臺，利用社會化資源進行研發(fā)、設計等創(chuàng)新將成為主流。

另外，鄭雨林表示，ICT技術及應用，從輔助支撐工具進化到與企業(yè)業(yè)務、產(chǎn)品、服務等融合引領創(chuàng)新，將引發(fā)企業(yè)IT計算架構在四個層面全部進行重構。

業(yè)務架構重構互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)將是真正以客戶為導向的C2B模式，以數(shù)據(jù)驅動的實時企業(yè)，通過O2O融合來為用戶提供服務，原來以產(chǎn)品或以企業(yè)為中心的業(yè)務模式必須重新設計構建。

數(shù)據(jù)架構重構互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)將會充分收集、管理、利用與分析企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供服務。但以前傳統(tǒng)信息系統(tǒng)處理的結構化精準數(shù)據(jù)，都是因果關系。大數(shù)據(jù)的時代，處理的信息不僅是因果關系，很多是相關關系，而且相關關系對企業(yè)商業(yè)價值可能更高。

比如，原來企業(yè)做市場調查或分析，只能使用小范圍數(shù)據(jù)或者采樣數(shù)據(jù)進行分析，今天則可以用全部數(shù)據(jù)直接進行分析。在這樣的條件下，數(shù)據(jù)的架構跟原來完全不一樣，要重新設計數(shù)據(jù)架構并進行管理與使用。

應用架構重構互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)不再是過去大集成的系統(tǒng)，以ERP應用為例，將被打碎成成百甚至上千個小系統(tǒng)，是碎片化、移動化與輕量級。應用高度集中在三個方面，一是云端或者企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)高度集成與共享；二是企業(yè)所有員工都在通過各種移動端與PC端使用，端與人機交互要集成；三是帳號在各種碎片化應用中要統(tǒng)一、唯一并且同步。

而傳統(tǒng)應用架構是高度集成的，有成千上萬的功能，企業(yè)要花好幾個月實施。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需求不但是個性化，而且隨時變化，必須重新設計原來的應用架構。

技術架構重構要實現(xiàn)業(yè)務、數(shù)據(jù)與應用架構的重構需求，需要在技術上集成大數(shù)據(jù)、云計算、移動與物聯(lián)網(wǎng)等，這是互聯(lián)網(wǎng)時代應用ICT的必須結果。

未來，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不只帶來了眾多變革與創(chuàng)新，也帶來了商機，用友作為提供軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務的供應商，將全面服務企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力前行

鄭雨林談到：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’不僅為用友提供了一個巨大的市場機會，也為中國的IT產(chǎn)業(yè)帶來了一次巨大的發(fā)展機遇。過去，IT主要被當做一個輔助工具，在制造業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著支撐作用。現(xiàn)在，隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn)，IT的作用也悄然發(fā)生了變化，由之前的支撐作用轉變成了引領作用。”

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的發(fā)展機遇，用友自然不甘做看客，從而錯失完善自身布局、促進內(nèi)部變革的機會。鄭雨林提到，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”用友主要進行了三個方面的變革。

首先是“互聯(lián)網(wǎng)+軟件”。在鄭雨林看來，目前，我們的軟件模式、方法、服務形態(tài)以及平臺技術架構都需要改變。而具體的改變方向主要分三個方面：移動化、云化以及技術架構互聯(lián)網(wǎng)化。鄭雨林認為，要想實現(xiàn)軟件業(yè)務的發(fā)展就必須在這三個方面進行“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的變革。

其次是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)運營”。通過將財務服務、人力資源服務、數(shù)字營銷服務以及各種制造服務等具體業(yè)務與軟件融合來實現(xiàn)企業(yè)運營。鄭雨林舉例說，用友早期是向客戶出售財務軟件，后來為客戶增加了財務的上市服務，而現(xiàn)在用友搭建了一個連接小微企業(yè)和會計的平臺。會計幫小微企業(yè)用我們的平臺來記賬、算賬、報賬。在這個過程中，我們不會向會計和小微企業(yè)收取任何費用。此時，我們提供的不再是會計記賬軟件或者軟件服務，而是一種直接為小微企業(yè)提供會計記賬服務的模式。目前，在這個平臺上已經(jīng)集聚了21萬家小微企業(yè)和5萬名會計從業(yè)者。

第三是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融。鄭雨林認為，豐富的企業(yè)數(shù)據(jù)是用友從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的重要基礎和優(yōu)勢。利用這些數(shù)據(jù)，用友可以掌握相關企業(yè)的信譽質量，從而在這個基礎上為企業(yè)提供金融服務業(yè)務，其中包括理財、容積服務以及基礎支付服務業(yè)務等等。